Spelaren från Berlin hade satt in pengar på Roby för att hämta en bonus på sin första insättning, men upptäckte att bonusen var borta efter en dag. Hon kontaktade supporten, som uppgav att bonusen bara var giltig i 24 timmar, trots att hon förstod att den borde ha varat i 7 dagar. Klagomålsteamet förlängde bonusens giltighetstid med ytterligare 7 dagar; men på grund av bristande svar från henne avslutades klagomålet utan ytterligare lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Roby Casino - Spelarens bonus har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag satte in pengar på Roby för den första insättningsbonusen. Det var från en annan e-postadress, men det är inte problemet. Grejen är den att jag fick ett e-postmeddelande från dem igår (25/10/6) och sedan fick jag 200% bonus och två 50 free spins, och nu ville jag fortsätta spela idag men bonusen var borta. Jag kontaktade supporten och de sa att den bara var giltig i 24 timmar, så jag hade satt in pengar den 6 oktober och bokat bonusen, och sedan skulle den vara giltig i 7 dagar. Enligt erbjudandet, men de som säger att jag bara satte in pengar senare i erbjudandet stämmer inte, titta bara på bilderna. Snälla hjälp, onlinekasinon blir sämre och sämre, det avskräcker dig verkligen från att spela på ett casino längre, eftersom fler och fler saker händer, det är bara dåligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära kowinskimanu,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roby Casino. Jag har noterat att erbjudandet är giltigt i 24 timmar från det att e-postmeddelandet tas emot. Kan du bekräfta om du aktiverade bonusen inom denna tidsram, närmare bestämt om du öppnade erbjudandet omedelbart efter mottagandet?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej kowinskimanu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
