Spelaren från Österrike hade upprepade gånger begärt självavstängning från casinot men hade inte fått något svar eller några åtgärder vidtagits angående hans begäranden. Klagomålsteamet bekräftade att spelaren lämnade in sin begäran om självavstängning den 5 maj och att casinot stängde hans konto den 7 maj. Det noterades att casinot hade agerat snabbt för att begränsa hans kontoåtkomst inom en rimlig tidsram, och därför var spelaren inte berättigad till återbetalning av sina insättningar som gjorts under behandlingsperioden för begäran. Som ett resultat avvisades klagomålet som oberättigat.
Roby Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 19 €
Roby Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skrivit till kasinot flera gånger och begärt självuteslutning! Hittills har ingenting hänt!
Ange information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Plakat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Plakat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du ge mer information om ditt svar? Är ditt konto stängt nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Plakat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, nej, jag kan fortfarande logga in och jag fortsätter att få skräppostmejl som ber mig spela med bonusar!
Stor
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag kan fortfarande logga in och spela! Jag får fortfarande salami-mejl och förfrågningar om att spela med bonusar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag kan fortfarande logga in och spela! Jag får fortfarande salami-mejl och förfrågningar om att spela med bonusar.
nu är min e-postadress korrekt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för mejlen.
Bara för att bekräfta, har jag rätt i min uppfattning att du begärde självavstängning på grund av spelberoende för första gången för bara två dagar sedan, den 5 maj?
Har du fått något svar från casinot förutom den automatiska bekräftelsen på att ditt e-postmeddelande har mottagits?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Plakat,
Enligt tillgängliga bevis skickade du in din begäran om självavstängning den 5 maj, och casinot stängde ditt konto den 7 maj. Observera att på de flesta casinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process kräver viss tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv agerade Roby Casino snabbt och begränsade din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för begäran.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Casino Guru-teamet
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
