Spelaren från Österrike ville självutesluta sig från kasinot, men hans förfrågningar ignorerades och hans konto förblev aktivt. Efter att ha skickat in en begäran om självuteslutning fick han inget svar från casinot. Klagomålsteamet ingrep och kasinot bekräftade att kontot hade stängts permanent, med all kommunikation avstängd. Problemet markerades som löst, och spelaren uppmanades att ta kontakt för att få hjälp i framtiden om det behövdes.
Roby Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Roby Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill självutesluta, men casinot ignorerar mig och blockerar inte kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa klistermärkelarm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och kasinot har inga pågående skyldigheter gentemot dem.
- Självuteslutning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna kontot igen, förutom under särskilda omständigheter (som efter en ångerperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vill du dessutom vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja utesluta mig själv eftersom jag ALDRIG vill spela på detta casino igen.
Jag vill aldrig ha ett konto där igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. I meddelandena du skickade till casinot nämnde du inte anledningen till varför du vill stänga ditt konto. Observera att vi endast kan hjälpa de spelare som vill spärra sitt konto på grund av spelberoende. Om du är intresserad av vår hjälp, vänligen fyll i följande formulär och skicka det till casinot. Lägg till min e-postadress, veronika.f@casino.guru , som en CC.
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period, och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har du fått något svar från casinot än? Håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, stickeralarm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej klistermärke , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Roby Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kan förse oss med alla relevanta bevis.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Ber om ursäkt för besväret, vänligen informeras om att kundens spelkonto är permanent stängt och all kommunikation har stängts av.
Bästa hälsningar
RobyCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack till Roby Casino Team för att du undersökte denna fråga och bekräftade att kontot stängdes.
Bästa klistermärkelarm ,
Eftersom det inte finns något bestridande belopp och kontot har stängts, kommer jag att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete i det här fallet. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet, för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är något bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
