Roby Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignorerades.

Jag lämnar in detta klagomål på grund av att Roby Casino inte har verkställt min begäran om självavstängning, vilket ledde till fortsatt spelande och ekonomisk förlust under en period då jag uttryckligen hade bett om att inte få åtkomst till mitt konto.

Jag begärde först självuteslutning den 17 december 2025 och angav tydligt att jag ville bli avstängd från spelande på grund av risk för skador. Under de följande veckorna gjorde jag flera ytterligare förfrågningar och hade flera samtal med kundsupporten om detta problem. Trots detta förblev mitt konto fullt aktivt fram till den 27 januari 2026, då uteslutningen slutligen tillämpades.

Detta innebär en försening på cirka sex veckor i implementeringen av ett kritiskt skydd för ansvarsfullt spelande.

Under samma period var jag i kontakt med supporten angående kontofrågor, inklusive cashback-förfrågningar. Dessa interaktioner visar att personalen aktivt interagerade med mig och var medveten om min kontoaktivitet, men min tidigare begäran om självavstängning har fortfarande inte besvarats. Mitt konto har inte vid något tillfälle begränsats trots min tydliga begäran om att hindras från att spela.

Eftersom Roby Casino inte tillämpade undantaget när jag begärde det, fortsatte jag att sätta in pengar och spela under en period då jag inte borde ha haft tillgång till plattformen. Detta spelande inträffade efter att casinot hade blivit meddelat att jag behövde uteslutas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roby Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen dela med dig av dina första försök att kontakta supporten den 17 december för att söka spelarskydd, och svaren från casinot?
• Kan du förklara hur stora dina nettoförluster var under den tiden? Hur mycket vill du ha tillbaka?
• Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar, och när ditt konto stängdes?
• Dela dina svar offentligt här eller skicka informationen till min e-postadress på [email protected]

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas