Spelaren från Tyskland hade haft problem med att hans konto blockerats flera gånger och väntade fortfarande på en återbetalning på 1064 euro, vilket hade utlovats efter den senaste blockeringen. Trots omfattande kommunikation med casinot fortsatte han att få samma svar att frågan var under granskning, och han hade väntat i fem månader. Spelaren bekräftade att han själv hade låst kontot och senast hörde från casinot i juni 2025, då betalning utlovades. Vi kunde inte fortsätta på grund av spelarens otillräckliga svar på våra begäranden om dokumentation och detaljerad kommunikation. Följaktligen avslutades klagomålet för tillfället, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kontakten.
Roby Casino - Spelarens återbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 064 €
Roby Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag fick mitt konto blockerat då, och det bekräftades. Men efter en månad kunde jag komma åt det igen och sätta in 1064 euro. Kontot blockerades sedan igen, och jag fick ett mejl som bekräftade att de 1064 eurona skulle återbetalas. Detta har inte hänt än idag. Efter otaliga livechattar och 30 mejl får jag samma svar: "Det granskas." Inget mer har hänt. Jag har väntat i fem månader redan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera när ditt konto stängdes för första gången? Vem initierade stängningen – var det du eller casinot? Om du begärde stängningen, vänligen skicka den ursprungliga begäran om kontostängning till mig på veronika.f@casino.guru .
- Kan du vänligen beskriva mer detaljerat varför ditt konto öppnades igen efter en månad?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående din återbetalningsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningSenaste kontakten i maj i år var den 20 juni 2025, med bekräftelse på att betalning skulle ske; därefter hördes inget mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag låste kontot själv och har inte låst upp det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den sena svarstiden. Vi hanterar för närvarande över 1 100 aktiva klagomål. Även om vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt är det inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Observera att vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål, och vi återkommer alltid till er så snart vi kan. Tack så mycket för ert tålamod och er förståelse.
Dessutom har jag ännu inte mottagit de filer jag begärde i mitt första svar. Observera att för att kunna utreda klagomål ordentligt behöver vi så mycket detaljerad information som möjligt från dig. Kan du vänligen tillhandahålla dokumenten och besvara de frågor jag tidigare skickade?
- Kan du vänligen specificera när ditt konto stängdes för första gången? Vem initierade stängningen – var det du eller casinot? Om du begärde stängningen, vänligen skicka den ursprungliga begäran om kontostängning till mig på veronika.f@casino.guru .
- Kan du vänligen beskriva mer detaljerat varför ditt konto öppnades igen efter en månad?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående din återbetalningsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, jag skickade ett mejl till dig. Med vänliga hälsningar, havana1993
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag beklagar att du inte längre har mejlet angående din begäran om kontostängning. Kan du åtminstone vidarebefordra den efterföljande kommunikationen mellan dig och casinot angående den utlovade återbetalningen? Vänligen skicka mig de ursprungliga mejlen, inte bara skärmdumpar, från och med den 20 juni. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Havana1993,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
