RoboCat Casino - Stängningen av spelarens konto försenades.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag vill lämna in ett klagomål mot Robocat Casino angående deras underlåtenhet att agera på mina upprepade begäranden om kontostängning på grund av spelrelaterade problem.

Jag kontaktade casinot första gången den 26 maj 2026 och bad dem tydligt att stänga mitt konto. Eftersom jag inte fick ett korrekt svar eller en omedelbar stängning kontaktade jag dem igen den 27 maj 2026 och upprepade min begäran i tydliga ordalag.

När mitt konto fortfarande var öppet skickade jag en tredje begäran den 29 maj 2026 och bad återigen om att mitt konto skulle stängas.

Trots dessa upprepade och otvetydiga förfrågningar stängde Robocat Casino inte mitt konto förrän kvällen den 30 maj 2026.

Under denna period förblev mitt konto fullt tillgängligt, vilket gjorde att jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela. Detta hade inte varit möjligt om casinot hade agerat snabbt på min första begäran.

Jag har kopior av alla e-postmeddelanden som skickades den 26, 27 och 29 maj, samt casinots bekräftelse på att mitt konto slutligen stängdes den 30 maj.

Jag anser att en begäran om ansvarsfullt spelande bör hanteras utan onödigt dröjsmål, särskilt när den upprepas flera gånger under flera dagar.

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och begära att Robocat Casino återbetalar de insättningar jag gjorde efter min första begäran om självavstängning den 26 maj 2026, eftersom dessa förluster endast uppstod på grund av att casinot inte stängde mitt konto i tid.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Elis ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära elvi97;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

• Finns det någon tidigare kommunikation mellan dig och supporten som antyder att casinot borde ha skyddat dig från att sätta in pengar och spela?
• Om det finns ytterligare bevis som stöder ditt klagomål, skicka det till min e-postadress tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas