Spelaren från Polen hade begärt att hennes kasinokonto skulle stängas på grund av ett spelberoende men fick fortsätta spela, vilket resulterade i förluster. Efter att kontot slutligen stängdes fick hon en felaktig återbetalning som var lägre än hennes totala förluster. Trots att de kontaktade kasinot vägrade de att återbetala det återstående saldot. Vi undersökte klagomålet men kunde inte hjälpa till eftersom händelsen hade inträffat för mer än sex månader sedan, vilket gjorde det svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje. Följaktligen avslogs klagomålet i enlighet med vår policy för ouppklarade fall.
RoboCat Casino - Stängning av spelarens konto leder till en omtvistad återbetalning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 800 zł
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Robocat.com.
Jag begärde tidigare att mitt casinokonto skulle stängas eftersom jag kämpar med ett spelberoende. Tyvärr stängde inte casinot mitt konto omedelbart, vilket gjorde att jag kunde fortsätta spela och förlora pengar under den perioden.
Efter en tid stängde casinot äntligen mitt konto och återbetalade de insättningar jag hade förlorat under den tid då mitt konto redan borde ha varit stängt. Återbetalningsbeloppet var dock felaktigt – det var lägre än det totala beloppet jag förlorade på grund av att de inte stängde mitt konto i tid.
Flera månader senare kunde jag äntligen beräkna de exakta beloppen, och det var tydligt att återbetalningen var ofullständig. Jag kontaktade casinot, men de vägrade att återbetala det återstående saldot.
Jag skulle vilja be om er hjälp med att lösa detta problem. Jag anser att casinot borde återbetala hela det belopp jag förlorade efter att ha begärt att mitt konto skulle stängas.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skickade du in din begäran om kontostängning för första gången? Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru ?
- När exakt stängdes ditt konto?
- Kan du också skicka mig en lista över alla insättningar som gjorts mellan din första begäran om självavstängning och det ögonblick då casinot blockerade ditt konto?
- Hur mycket pengar fick du från casinot i återbetalning, och hur mycket skulle du ha velat ha fått?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag beklagar verkligen, men för tillfället kan jag inte tillhandahålla kontoutdragen eftersom de bara är tillgängliga för de senaste tre månaderna. Jag har redan begärt dem från banken, men jag kommer att få dem inom 30 dagar. Vänligen kontakta casinot, eftersom mitt konto är blockerat. Beloppet de ska återbetala har beräknats exakt av mig och anges i titeln på tvisten. Casinot svarar inte på mina meddelanden.
Jag ber bara om en ärlig omräkning och återbetalning av mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har inte begärt kontoutdraget från dig, det här är troligtvis en begäran du fått från casinot. Jag behöver andra dokument från dig, inklusive:
- Dina förfrågningar om kontostängning tillsammans med casinots svar
- En lista över alla insättningar som gjorts mellan din första begäran om självavstängning och det ögonblick då casinot blockerade ditt konto
- Hur mycket pengar fick du från casinot i återbetalning, och hur mycket skulle du ha velat ha fått?
Vänligen skicka den begärda informationen till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Har jag rätt i att ditt konto stängdes i mars? När fick du din återbetalning från detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, men jag fick återbetalningen i maj
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag begärde en omräkning och betalning. Jag väntar på svar, men inget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Aguuuuul,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
