Spelaren från British Columbia hade väntat på sitt uttag på 750 dollar, vilket hon gjorde två veckor tidigare den 31 augusti, och hade ytterligare två uttag väntande från den 3 och 4 september. Trots att hon gjort ett flertal förfrågningar till kundsupporten fick hon bara automatiska svar utan lösning eller förtydligande av problemet. Klagomålet markerades som löst efter ingripande från klagomålsteamet, som bekräftade att hennes problem hade åtgärdats tillfredsställande.
RoboCat Casino - Spelarnas uttag är försenade och under granskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 250
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet har gått 14 dagar sedan jag gjorde mitt uttag den 31 augusti 2025 och har fortfarande inte fått det. Jag gjorde också ytterligare två uttag den 3 september 2025 och 4 september 2025, alla tre uttagen är på 750 kanadensiska dollar. Jag kontaktade Robocat minst 10 gånger och allt jag fick var AI-genererade svar och kopierade och klistrade in svar som sa samma sak om och om igen. De sa att det fanns ett problem, jag frågade vad problemet var och inget svar förstås. De sa att de skulle prioritera det och att jag skulle få ett e-postmeddelande, fick aldrig ett enda e-postmeddelande eller svar tillbaka. Det är nu 14 september 2025 och uttaget är fortfarande "under granskning".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen, eller en skärmdump av dina väntande uttagsförfrågningar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du kontaktade mig. För att svara på dina frågor,
- Ja, jag har fått uttag flera gånger tidigare. Jag brukade få alla uttag inom max 24 timmar. Nu har det gått över 2 veckor och jag har inte fått något.
- På deras webbplats behövs ingen verifiering, vilket var konstigt för mig eftersom vanligtvis alla webbplatser jag har varit på har bett om verifiering. Om jag klickar på verifiering står det att det inte behövs.
- Jag spelar inte med bonusar. Det är alltid råa pengar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för den information och förklaring av situationen som du gav.
Har casinot behandlat en eller flera av dina utbetalningar hittills?
Vänligen meddela mig om vårt ingripande fortfarande är nödvändigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej JessFoo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej JessFoo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
