Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att tre uttagsbegäranden fortfarande var under granskning trots att han fått en betalning tidigare. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att alla vinster hade tagits emot. Problemet löstes när klagomålsteamet ingrep efter att den rekommenderade tidsramen hade passerat, vilket ledde till att de återstående begäranden om uttag slutfördes.
RoboCat Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 200
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKommer inte att betala mina vinster. Fortsätt säga att de är ledsna för förseningen när de kontaktar livesupport. Mina 3 x uttagsbegäranden på 750 har varit längre än de 3 dagarna enligt villkoren. Skrev ett mejl och de har inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ChelseaAus!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått en betalning på 750 men tidigare som begärdes på en fredag och de behandlade betalningen på en lördag. Men de har inte behandlat mina andra 3 x uttagsförfrågningar.
Jag är verifierad med dem och uttagsförfrågningarna säger att de kontrollerar mina kontouppgifter när de redan har gjort 1 x betalning till mitt konto. De sa att det skulle ta 3 till 5 arbetsdagar och gav mig e-postadressen där jag inte har fått något svar. Varje gång jag frågar ger de mig en annan ursäkt och villkoren säger att alla uttag kommer att betalas med inom 3 arbetsdagar.
Tack för din hjälp med ärendet, jag uppskattar verkligen det arbete du och ditt team gör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ChelseaAus!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick, jag kan bekräfta att jag fortfarande inte har fått mina vinster och inte heller har jag hört något från robocat. Statusen för mina 3x uttagsbegäranden är "kontrollera dina kontouppgifter". Tack för din hjälp, jag uppskattar det verkligen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag kan bekräfta att jag har fått mina vinster totalt. Tack för din hjälp med mitt klagomål. Förhoppningsvis kan casinot förbättra sin spelarupplevelse med uttagsbehandlingstid och kommunikation eftersom det är ett bra casino för mitt spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära ChelseaAus,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
