Spelaren från Tyskland drabbas av en betydande försening i en uttagsbegäran på 500 euro som gjordes för en månad sedan, och hans konto visar fortfarande ett saldo på cirka 40 000 euro. Efter att ha skickat in KYC-dokument flera gånger fortsätter han att uppleva restriktioner på sitt konto och har inte fått de pengar han begärt.
RoboCat Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 4m 15s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål på grund av en betydande försening av betalningen.
Den 2 december 2025 begärde jag ett uttag på 500 € från casinot. Uttaget har varit i "bearbetningsstatus" sedan dess och har varken slutförts eller betalats ut än idag.
Mitt spelarkonto har fortfarande ett totalt saldo på cirka 40 000 euro, vilket för närvarande inte kan tas ut på grund av den begränsade kontofunktionen.
Ursprungligen satte jag in 50 € via FunID. En insättningsbonus kan ha beviljats i samband med denna insättning. För närvarande kan jag inte med absolut säkerhet säga om bonusvillkoren fortfarande var aktiva vid tidpunkten för individuella vinster eller om de redan hade uppfyllts helt. Jag bröt dock aldrig avsiktligt mot några bonusvillkor och antog att jag alltid spelade i enlighet med casinots gällande regler.
Innan jag skickade in den aktuella uttagsbegäran hade jag redan samlat ihop en stor del av mina vinster och lyckats ta ut några av dem. Efter ytterligare spelomgångar genererade jag ytterligare vinster, vilket ökade mitt saldo till dess nuvarande nivå på cirka 40 000 euro. Först efter att ha nått detta totalbelopp blockerades uttaget och de pågående förseningarna började.
Mitt konto begränsades därefter på grund av verifiering. Jag samarbetade fullt ut och skickade in alla begärda KYC-dokument flera gånger, senast igen den 23 december 2025, efter att vissa dokument tidigare hade avvisats. Jag informerades om att verifieringen skulle ta 3–5 arbetsdagar. Denna tidsram har nu överskridits avsevärt.
Trots det fortsatta uppehållet av utbetalningar och den begränsade kontofunktionen får jag regelbundet kampanj- och VIP-erbjudanden, vilket jag finner motsägelsefullt.
Den pågående förseningen av betalningen – även av den begärda delbetalningen på 500 euro – orsakar mig nu allvarliga ekonomiska svårigheter.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att lösa detta ärende och utbetala utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt.
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in?
- Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet?
- Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
- Anklagade casinot dig för att ha brutit mot några särskilda bonusvillkor?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående förseningen och verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Här är den nuvarande statusen såvitt vi vet:
– De första KYC-dokumenten laddades upp den 9 december 2025.
– Den 23 december 2025 lämnades ytterligare eller nyligen begärda dokument in.
– Ingående bidrag:
• Bevis på identitet (redan bekräftat)
• Bevis på adress
• Transaktionsverifieringsdokument (bankkonto, Revolut, PlayID)
• Bevis på bankkontoinnehavare
• Foto på det kredit-/betalkort som använts
Alla ovannämnda dokument har för närvarande fortfarande statusen "Under granskning".
Såvitt jag vet avvisades inget dokument, och jag varken anklagades eller underrättades om något brott mot bonusvillkoren.
Betalningen på 500 euro är fortfarande utestående sedan den 2 december 2025.
Jag har bifogat en färsk skärmdump av KYC-statusen.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Malte
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBifogat laddar jag upp den fullständiga e-postkommunikationen med RoboCat.
Trots upprepade förfrågningar sedan den 9 december 2025 har jag endast fått allmänna svar utan något konkret uttalande om dokumentens fullständighet eller en realistisk tidsram för betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUnder min research på CasinoGuru stötte jag på flera liknande klagomål om RoboCat, som också innebar mycket långa förseningar i utbetalningar – trots fullständigt inlämnade KYC-dokument och utan någon konkret feedback från casinot.
Det är viktigt för mig att betona att jag inte vill rikta några svepande anklagelser här. Jag ber helt enkelt om att mitt ärende granskas objektivt, individuellt och transparent.
Parallellerna (långvarig KYC-kontroll, upprepade standardsvar, ingen tydlig tidsram) oroar mig dock, vilket är anledningen till att jag hoppas att ni kommer att övervaka mitt ärende med särskild noggrannhet.
Jag har bifogat alla relevanta bevis.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Malte
https://de.casino.guru/beschwerden/robocat-casino-auszahlungen-des-spielers-sind-gesperrt
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDessutom vill jag påpeka att jag under hela den blockerade utbetalningsperioden upprepade gånger fick personliga VIP-meddelanden från RoboCat som aktivt uppmanade mig att fortsätta spela (cashback-erbjudanden, tidspress, ökande belopp) utan att åtgärda min väntande utbetalning.
Denna metod stämmer slående överens med de mönster som beskrivs i andra RoboCat-fall på CasinoGuru, vilket förstärker intrycket att utbetalningar försenas samtidigt som spelarna uppmuntras att spela igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
För att ha bästa möjliga chans att ta ut alla vinster rekommenderar vi att du inte spelar just nu.
Kära Sima1203,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för din feedback och för att du tog mitt ärende till nästa fas.
Jag uppskattar verkligen ditt stöd och den tid du har investerat hittills.
Jag kan härmed bekräfta att all relevant information och alla styrkande dokument har skickats in. Betalningsbegäran har varit under behandling sedan den 2 december 2025.
Som rekommenderat kommer jag inte att spela för tillfället och är naturligtvis tillgänglig om ytterligare information behövs.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sima1203,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RoboCat Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttagsförfrågningar fortfarande inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du tog mig an mitt ärende. Jag uppskattar verkligen ditt stöd.
Jag skulle vilja ge er en kort uppdatering:
Den 16 januari 2026 avvisades flera tidigare inlämnade KYC-dokument (adressbevis, bevis på bankkontoinnehavare, foto på kredit-/betalkort) av casinot utan att jag fick några specifika eller begripliga skäl till avslaget.
Jag tvingades sedan ladda upp samma dokument igen. Den nuvarande statusen är därför återigen "Under granskning", eftersom dokumenten skickades in på nytt idag.
Detta är redan den andra avslaget eller förnyade begäran om samma dokument, medan betalningen är öppen sedan den 2 december 2025.
Jag samarbetar fullt ut, har skickat in dokumenten igen och spelar inte för närvarande. Jag är tillgänglig när som helst för frågor eller ytterligare dokumentation.
Tack så mycket för ditt stöd och för att du kontaktade casinot.
Med vänliga hälsningar
Malte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sima1203,
Tack så mycket för uppdateringen!
Bästa RoboCat Casino,
Kan ni förtydliga vad som är fel med de inlämnade dokumenten? Dessutom skulle vi uppskatta all vägledning om vad som kan göras för att se till att de är tillräckliga.
Tack så mycket på förhand för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sima1203,
Tack för ditt tålamod medan vi undersöker den här frågan.
Vi skriver för att informera dig om att vi har eskalerat ditt ärende till relevant avdelning för en mer specialiserad granskning. Vårt team undersöker för närvarande detaljerna för att säkerställa en grundlig och rättvis lösning.
Du kan vara säker på att vi kommer att kontakta dig direkt med mer information så snart vi får feedback från det interna teamet.
Med vänliga hälsningar,
Robocat casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för feedbacken och för att du följer upp med casinot.
Jag vill tillägga att den första betalningen har väntat sedan den 2 december 2025, och verifieringen är nu försenad för andra gången, trots att de begärda dokumenten lämnades in fullständigt och i tid varje gång.
Jag har sedan dess laddat upp de dokument som senast avvisades igen.
Jag skulle vara tacksam om RoboCat kunde specificera exakt vilka punkter som invänds mot i dokumenten och vilken realistisk tidsram som planeras för att slutföra granskningen.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDessutom vill jag notera en observation:
I varje efterföljande KYC-kontroll har endast ett dokument accepterats hittills, medan de återstående dokumenten har avvisats och begärts på nytt.
Medan detta formellt skapar framsteg, återställs och förlängs den övergripande processen varje gång.
Jag ville lägga till denna observation för transparensens skull, eftersom utbetalningen har varit öppen sedan den 2 december 2025.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningMin utbetalning begärdes den 2 december 2025, och från och med idag (21 januari 2026) har den fortfarande inte behandlats eller betalats ut. Det betyder att över sju veckor nu har gått.
Under hela denna period förekom upprepade förseningar och avslag på enskilda KYC-dokument, trots att nya eller reviderade dokument lämnades in omedelbart varje gång.
Parallellt, även efter att jag inlett detta klagomål, fick jag återigen personliga VIP-meddelanden från RoboCat, som aktivt uppmanade mig att fortsätta spela med tidsbegränsade cashback-erbjudanden, utan att ta upp den fortfarande utestående utbetalningen eller verifieringsstatusen.
Enligt min mening skapar detta ett motsägelsefullt intryck: Å ena sidan försenas utbetalningen i veckor, medan å andra sidan finns det fortsatt aktiv uppmuntran att anamma nya spelbeteenden.
Jag tillhandahåller denna information för fullständig transparens och har bifogat relevanta skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Finns det några nyheter? Låt oss veta! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnabb uppdatering om KYC-status:
Idag accepterade RoboCat två av de tidigare avvisade dokumenten (bankkontoinnehavare/kort).
Adressbeviset avvisades igen.
Jag har nu laddat upp adressbeviset igen som en original PDF-fil direkt från elleverantören (Deutsche Glasfaser).
För närvarande kontrolleras endast adressbeviset; alla andra KYC-dokument har accepterats.
Jag tillhandahåller denna information för transparensens skull och är naturligtvis tillgänglig för eventuella frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Malte,
Tack för att du tillhandahållit den begärda dokumentationen för adressbevis.
Vi har mottagit dina handlingar och i ett försök att påskynda processen har vi eskalerat ditt ärende till relevant avdelning för en prioriterad granskning.
Vårt team arbetar för närvarande med verifieringen och vi meddelar dig så snart vi har en definitiv uppdatering om din kontostatus.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEftersom den ursprungliga utbetalningen begärdes den 2 december 2025, och processen nu har förlängts över två månader, skulle jag artigt vilja fråga om det, ur casinots synvinkel, finns en specifik tidsram för slutförandet av verifieringen och starten av utbetalningarna.
Anledningen till detta är att förseningen redan har gjort flera månatliga uttagsgränser praktiskt taget oanvändbara. Jag vill se till att detta inte fortsätter och att jag kan planera min ekonomi därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sima1203,
Tack för ditt tålamod.
Vi skriver för att informera dig om att vi har mottagit ditt adressbevis igen och har eskalerat det till vårt verifieringsteam för en prioriterad kontroll.
Bara för att klargöra, så snart verifieringsprocessen är slutförd kommer vi att kunna fortsätta med utbetalningen av dina pengar så snart som möjligt. Du kommer att få ett meddelande så fort din kontostatus har uppdaterats.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEftersom detta svar är identiskt till innehållet med tidigare feedback vill jag påpeka att den första betalningen begärdes den 2 december 2025, och verifieringen har nu försenats i över 7 veckor trots flera inskick av fullständiga dokument.
Jag begär därför en specifik siffra.
– vilken tentamen är fortfarande öppen
– och när verifieringsprocessen realistiskt sett kan förväntas vara slutförd och utbetalningarna påbörjas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt stöd hittills.
Jag vill också kortfattat informera er om att verifieringsprocessen nu har dragit ut på en mycket lång tidsperiod (första betalningen begärdes den 2 december 2025) och upprepade gånger försenas trots att de begärda dokumenten har skickats in flera gånger i sin helhet.
Ur min synvinkel verkar processen nu oproportionerligt lång, särskilt eftersom jag hittills inte har fått någon konkret och väsentlig anledning till förseningarna.
Tyvärr börjar situationen nu få märkbara ekonomiska konsekvenser, vilket är anledningen till att jag vore mycket tacksam om ni kunde fortsätta att noggrant övervaka ärendet och – om möjligt – arbeta för en snabb lösning eller en tydlig tidsram.
Stort tack för ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering om aktuell status:
Verifieringsprocessen är nu slutförd och en första betalning på 500 euro har behandlats. Tack så mycket.
Jag vill dock lämna ärendet öppet, eftersom en engångsutbetalning ännu inte utgör en komplett lösning för mig.
Bakgrunden till detta är att flera uttag har annullerats tidigare utan någon begriplig förklaring. Detta inkluderade ett särskilt uttag på 4 500 euro som initierats och godkänts av casinots VIP-tjänst. Detta uttag markerades senare som "annullerat av spelaren", trots att jag tekniskt sett inte hade något alternativ att avbryta det, eftersom jag inte själv hade begärt det.
Dessutom sänktes min VIP-nivå från nivå 3 till nivå 1 efter en tidigare storvinst, vilket avsevärt sänkte de månatliga uttagsgränserna. I kombination med den tidigare flera veckor långa förseningen av verifieringen finns det en legitim oro för att ytterligare uttag kommer att försenas igen eller att de månatliga gränserna blir praktiskt taget ouppnåeliga.
Av dessa skäl kommer jag endast att markera ärendet som helt löst när utbetalningarna görs kontinuerligt, utan ytterligare avbokningar eller orimliga förseningar, och inom de angivna gränserna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sima1203,
Vi skriver för att officiellt bekräfta att din kontoverifieringsprocess nu är slutförd. Tack för att du tillhandahåller den nödvändiga dokumentationen för att säkra ditt konto.
Nu när din identitet har verifierats i enlighet med våra säkerhetsprotokoll kan du vara säker på att alla pågående och framtida uttag kommer att behandlas och betalas ut.
Observera att även om vi godkänner betalningar efter godkännande kan tiden det tar för pengarna att nå dig variera beroende på din valda bankmetod.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningYtterligare förtydligande gällande den aktuella statusen
Även om kontoverifieringen nu officiellt har slutförts och nya uttagsförfrågningar är möjliga, vill jag förtydliga att uttaget som ursprungligen begärdes den 2 december 2025 inte har behandlats hittills och ingen betalning har mottagits.
Dessutom är jag för närvarande i praktiken förhindrad från att göra ytterligare uttag på ett meningsfullt sätt, eftersom enligt casinots villkor:
Maximalt 3 uttag kan vara öppna samtidigt,
Endast 500 € är möjlig per utbetalning.
och en månatlig utbetalningsgräns på 7 000 € gäller (efter nedgraderingen av min VIP-nivå).
Så länge befintliga utbetalningsförfrågningar inte har behandlats och betalats ut kan jag inte begära ytterligare utbetalningar, även om funktionen är tekniskt aktiverad.
Mot denna bakgrund är det särskilt relevant för mig att veta om de månatliga utbetalningsgränserna på 7 000 euro är realistiskt uppnåeliga med tanke på de nuvarande handläggningstiderna.
Om utbetalningar förblir obehandlade i många dagar eller veckor är månadsgränsen i praktiken oanvändbar.
Ur min synvinkel är situationen därför ännu inte löst så länge ingen betalning faktiskt tas emot på mitt konto och det inte finns någon klarhet i att betalningarna nu kommer att behandlas snabbt och kontinuerligt.
Jag ber därför kasinot att tillhandahålla specifik och bindande information:
när den första utbetalningen (särskilt den från den 2 december 2025) faktiskt kommer att göras,
och hur det ska säkerställas att framtida betalningar behandlas på ett sådant sätt att de månatliga betalningsgränserna är praktiskt uppnåeliga.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sima1203,
Tack så mycket för din uppdatering!
Jag vill försäkra dig om att jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du mottagit dina vinster.
Jag skulle vänligen vilja be om ett förtydligande angående en punkt. Du nämnde att du mottog den första betalningen på 500 €. Du angav dock också att uttagsbegäran från den 2 december ännu inte har behandlats. Har jag rätt i att det är två separata uttagsbegäranden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för din feedback. Jag vill förtydliga detta för att undvika missförstånd.
Hittills har jag inte mottagit någon betalning.
– Den ursprungliga betalningsbegäran daterad 2 december 2025 har varken betalats ut eller slutförts fram till idag.
– Efter att verifieringsprocessen har slutförts kan jag skicka in nya betalningsförfrågningar, men dessa har ännu inte betalats ut.
– För närvarande är mina uttag i praktiken blockerade av casinots villkor (max 3 parallella uttag, max 500 € vardera), så jag kan inte skicka in ytterligare förfrågningar förrän befintliga uttag har behandlats.
Även om KYC-verifieringen nu officiellt har bekräftats som slutförd har inga pengar ännu överförts. Dessutom är det med nuvarande bearbetningshastighet inte realistiskt möjligt att faktiskt nå min månatliga uttagsgräns på 7 000 euro.
Just av denna anledning anser jag att det är nödvändigt att hålla ärendet öppet tills åtminstone de första betalningarna faktiskt har mottagits på mitt konto och det är uppenbart att betalningar nu görs regelbundet och utan ytterligare förseningar.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSnabb uppdatering: De tre första utbetalningarna har nu mottagits.
Jag kommer dock att lämna ärendet öppet tills det står klart att betalningarna fortsätter att göras regelbundet och att den månatliga utbetalningsgränsen faktiskt är uppnåelig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sima1203,
Tack för ditt förtydligande!
Jag är glad att höra att pengarna har kommit fram.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag får din bekräftelse på att hela ditt saldo har tagits ut.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit ytterligare betalningar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för feedbacken och stödet.
Jag bekräftar mottagandet av de första betalningarna.
Som diskuterats kommer jag att hålla ärendet öppet tills hela saldot är helt betalt.
Jag kommer naturligtvis att informera dig om eventuella ytterligare betalningar som mottagits. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Sima1203,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för förlängningen.
För att förtydliga: Ytterligare betalningar har gjorts sedan dess (en på fredag, en på lördag och tre idag, måndag). Jag bekräftar mottagandet av dessa betalningar.
Ärendet kommer att förbli öppet tills hela beloppet har betalats ut och en annan utestående fråga har lösts:
Trots att jag kontaktat casinot flera gånger har jag ännu inte fått någon feedback angående den utlovade cashbacken.
Jag bekräftar att ytterligare stöd fortfarande behövs och kommer att hålla er uppdaterade om eventuella ytterligare betalningar som mottagits. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Sima1203,
Tack så mycket för uppdateringen!
Jag förstår att du kan ha ett hektiskt schema, så känn dig inte förpliktigad att ge ständiga uppdateringar. Jag skulle dock uppskatta om du kunde dela en uppdatering om betalningarna minst en gång i veckan. Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Martina,
Jag måste vara mycket tydlig på det här laget, eftersom situationen nu har eskalerat avsevärt.
Under hela perioden med försenade utbetalningar och även innan KYC-kontrollen var slutförd, blev jag kontinuerligt och aktivt kontaktad av RoboCats VIP-tjänst med specifika spelincitament.
Detta var inte allmän reklam, utan snarare individuellt formulerade, tidsbegränsade erbjudanden, inklusive:
20 % cashback upp till 4 000 euro
sedan ytterligare 20 % cashback upp till 3 000 €
Dessa erbjudanden skickades till mig direkt via e-post av den ansvariga VIP-managern och var uttryckligen knutna till ytterligare spelande inom en tydligt definierad tidsperiod.
Baserat på dessa specifika löften fortsatte jag spela.
Resultatet är allvarligt:
Mitt kontosaldo sjönk från cirka 40 000 euro till cirka 14 000 euro under denna period.
Detta motsvarar därför en förlust på cirka 26 000 euro, vilket är direkt relaterat i tid och orsak till de utlovade cashback-erbjudandena.
Efter att jag senare begärt dessa cashback-löften informerade VIP-chefen mig om att "ingen cashback kan beviljas med ett så högt saldo".
Enligt min mening är detta oacceptabelt:
Erbjudandena gjordes aktivt tillgängliga,
De var inte föremål för villkor som ett maximalt restsaldo,
De användes för att utlösa spelet,
och relativiseras eller förnekas nu därefter och ensidigt.
Om cashback-erbjudanden bara är giltiga om du inte behöver dem, uppstår den allvarliga frågan om löften görs godtyckligt utan någon avsikt att hålla dem.
Jag säger därför uttryckligen:
Jag spelade på grund av dessa erbjudanden.
Förlusterna var ett direkt resultat av detta.
Det efterföljande avslaget på cashback är obegripligt och oacceptabelt för mig.
Jag kommer därför att vidhålla denna punkt i detta klagomål fullt ut och förväntar mig ett tydligt uttalande från RoboCat.
om de utlovade cashback-erbjudandena är giltiga
och om inte, på vilken rättslig eller avtalsenlig grund dessa rättigheter senare återkallas.
Parallellt kommer jag att hålla ärendet öppet tills
hela saldot är fullt utbetalt och
Denna cashback-fråga har klargjorts tydligt och transparent.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar
Malte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Kan du förtydliga varför spelaren inte är berättigad till cashback-erbjudandena? Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Efter samråd med spelarens VIP-chef har det bekräftats att spelaren inte är avstängd från sitt cashback-program. Hans konto är fortfarande berättigat till dessa belöningar enligt standardvillkoren.
VIP-teamet är för närvarande medvetet om situationen och kommer att kontakta spelaren direkt för att ge ytterligare förtydliganden och säkerställa att han är fullt informerad om sin status.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack så mycket för casinots feedback.
Den nu publicerade motiveringen förvånar mig, eftersom den innehållsmässigt skiljer sig från alla tidigare uttalanden.
Följande skäl har hittills angetts för mig:
– För stort restsaldo
– Utestående betalningar
– Erbjudandet är inte längre giltigt
– Bonusen skulle blockera utbetalningar
Nu har det för första gången offentligt sagts att jag är utesluten från cashback-programmet.
Denna punkt kommunicerades aldrig till mig i förväg – varken före eller under de relevanta perioderna, inte heller i direkt e-postkorrespondens med VIP-chefen eller supporten.
Tvärtom: Jag fick specifika cashback-erbjudanden som jag använde som grund för mitt spelande. Att uteslutas från cashback-programmet är svårt att förena med att aktivt skicka ut personliga cashback-erbjudanden.
Jag ber därför om ett förtydligande:
– Sedan när har jag påståtts ha varit utesluten från cashback-programmet?
– Varför fick jag specifika cashback-erbjudanden trots detta undantag?
– Varför nämndes detta undantag först nu i den offentliga tråden och inte i direkt kontakt?
Ur min synvinkel är argumentationen motsägelsefull och otydlig.
Jag ber om en begriplig förklaring.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skulle vilja förtydliga händelseförloppet hittills.
Inledningsvis informerade VIP-chefen mig om att ingen cashback kunde beviljas. Efter att jag meddelat min avsikt att publicera händelsen här prioriterades mina pågående uttag, och jag försäkrades därefter om att jag skulle få bonusen så snart uttagen var slutförda.
Jag tackade dem sedan och bad om specifik bekräftelse på beloppet och krediten. Kort därefter fick jag dock ytterligare ett mejl från supporten som informerade mig om att erbjudandet inte längre var giltigt och att ingen cashback kunde begäras.
Därför finns det motsägelsefulla uttalanden inom samma tidsperiod:
Först ett avslag, sedan ett avtal efter prioritering av betalningar, följt av ytterligare ett fullständigt avslag.
Dessutom bör det noteras att jag fick personliga erbjudanden under flera perioder, vilka jag använde som grund för att fortsätta spela. Jag har dock senare blivit utesluten från cashback-erbjudandet.
Jag begär att hela denna händelseförlopp – inklusive KYC-kontrollen som pågick under flera veckor, de upprepade spelincitamenten under väntande uttag och den motsägelsefulla cashback-kommunikationen – granskas i sitt sammanhang.
Jag överlåter utvärderingen av detta tillvägagångssätt till din neutrala bedömning.
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sima1203,
Baserat på skärmdumparna från casinot kan jag förstå varför du kan vara förvirrad över situationen.
Låt oss koncentrera oss på budskapet från casinot, som tydligt anger att du INTE är UTESTÅND från cashback-bonusar.
Bästa RoboCat Casino, med tanke på att kommunikationen från VIP-chefen till spelaren har varit ganska otydlig, ber jag dig vänligen att ge ytterligare förtydliganden i denna tråd.
Tack så mycket för din hjälp på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHär är de senaste e-postmeddelandena från supporten.
De angivna skälen skiljer sig åt på flera sätt.
Jag begär ett tydligt och enhetligt uttalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino-teamet,
Jag skulle vilja förtydliga min uppfattning angående spelarens berättigande till cashbacks. Stämmer det att spelaren inte har blivit utesluten från cashbacks, men inte är berättigad att ta emot dem på grund av att han inte har gjort några insättningar under de senaste två veckorna?
Kan ni dessutom ge mig de specifika detaljerna kring den aktuella bonusen (cashback-erbjudandet) som spelaren hänvisar till, tillsammans med de tillhörande villkoren? Jag uppskattar verkligen er hjälp i denna fråga. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Efter att ha granskat kontot vill vi förtydliga att spelaren inte har blivit utesluten eller begränsad från vårt cashback-program. Deras konto förblir fullt aktiverat för alla kampanjerbjudanden.
Spelaren är dock för närvarande inte berättigad att få utbetalning eftersom de inte har uppfyllt de specifika kvalificeringskriterierna för denna period.
För att aktivera en cashback-kredit måste en insättning ha gjorts inom de senaste 14 dagarna. Eftersom inga insättningar har registrerats under denna tvåveckorsperiod genererades ingen cashback.
När spelaren återupptar insättningsaktiviteten kommer systemet automatiskt att inkludera dem i nästa berättigade cashback-cykel, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda.
Kära Sima1203,
Vi skriver för att ge ett slutgiltigt förtydligande angående din berättigande till det senaste cashback-erbjudandet.
Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet under de senaste två veckorna har vi bekräftat att du uteslutande har behandlat uttag under denna period. Observera följande angående vår cashback-policy:
Cashback beräknas strikt baserat på nya insättningar och de efterföljande förlusterna som uppstår från dessa specifika insättningar. Eftersom din senaste aktivitet endast består av uttag har du inte uppfyllt de nödvändiga kraven för att utlösa en cashback-kredit. Observera att historiska nettoförluster är irrelevanta för denna specifika kampanj.
Vi kan inte kreditera konton som har aktiva uttag eller saknar motsvarande insättningsaktivitet inom kampanjfönstret.
Observera att erbjudandet inte längre gäller för ditt konto för närvarande.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Tack för att du tog dig tid att förklara situationen för mig.
Jag har hittat följande information i VIP-sektionen:
Cashbacken ökar med varje insättning du gör! Kom ihåg att karma handlar om att få mer än du ger bort! https://robocat.com/en/vip
Baserat på detta är dina påståenden gällande depositionen absolut giltiga.
Jag tycker dock att det är förbryllande att hon, på grund av spelarnas insättningar och spelande, fick ett e-postmeddelande,
vilket indikerade att hon hade en betydande vinst. Dessutom stod det att om hon valde att fortsätta spela skulle du stödja henne genom att erbjuda denna cashback (20 % upp till 3 000 €). Detta kommunicerades direkt av hennes VIP-manager, som presenterade bonusen baserat på hennes specifika spelande och insättningar.Även om jag förstår att hon kanske inte kvalificerar sig för cashback-bonusarna är det viktigt att tänka på att hon under de senaste veckorna har haft problem med att verifiera sitt konto och ta ut sina pengar. Med tanke på denna osäkerhet kring hennes tillgång till sina pengar kan jag förstå varför hon kan ha tvekat att göra ytterligare insättningar.
Jag uppmanar dig vänligen att inte bara ta hänsyn till de senaste 14 dagarna, utan hela den period under vilken hon var aktiv och fick detta cashback-erbjudande. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig granskning av kontoaktiviteten vill vi förtydliga tidslinjen och behörighetskriterierna gällande det reklammejl som spelaren mottagit:
Det aktuella reklammejlet skickades den 2 februari. Våra register visar att spelaren hade kvalificerande insättningsaktivitet vid den tidpunkten, och erbjudandet accepterades och löstes in.
Enligt vår standardpolicy baseras cashback-beräkningar på den senaste insättningsaktiviteten. Spelarens senaste insättning gjordes i oktober.
Eftersom det inte har skett någon ny insättningsaktivitet sedan det senaste inlösta erbjudandet uppfyller kontot för närvarande inte kraven för en ny cashback-utbetalning, vilket redan har förklarats för spelaren via vårt supportteam.
Var säker på att när spelaren återupptar insättningar, om de så önskar, kommer kontot automatiskt att omvärderas för framtida cashback-erbjudanden och kampanjerbjudanden.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino-teamet,
Tack för att du tillhandahåller informationen om situationen.
Tyvärr har jag fortfarande oklarheter kring vissa aspekter. Såvitt jag har förstått skickade du spelaren ett cashback-erbjudande den 2 februari. Hon svarade den 3 februari och angav att hon följde ditt förslag att fortsätta spela, ådrog sig förluster och därefter begärde cashback.
Det verkar som att du nu påstår att eftersom hon inte har gjort en insättning sedan oktober är hon inte berättigad till cashback. Ur mitt perspektiv verkar detta något orättvist. Erbjudandet specificerade inte att en ytterligare insättning krävdes för att vara berättigad; det föreslog bara att hon skulle fortsätta spela.
För att förtydliga, om spelaren gör en insättning nu, kommer hon fortfarande inte vara berättigad till den cashback som tidigare erbjöds och endast kvalificera sig för framtida cashback-erbjudanden istället?
Vänligen bekräfta om min uppfattning är korrekt.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Efter ett samråd med VIP-chefen angående det nämnda erbjudandet vill vi ge en viktig uppdatering och ett förtydligande.
Det verkar som att det uppstod ett missförstånd gällande statusen för cashback-betalningen. Vi hade tidigare intrycket att dessa medel redan hade betalats ut, men nu inser vi att så inte var fallet. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring eller besvär som detta kan ha orsakat.
VIP-chefen har officiellt bekräftat att erbjudandet behandlas och kommer att betalas ut så snart som möjligt. Vi arbetar nära deras team för att säkerställa att detta löses utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt tålamod och för att du uppmärksammar oss på detta.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära RoboCat Casino, tack så mycket för uppdateringen.
Kära Sima1203
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
