Spelaren från Tyskland hade väntat i tre veckor på sina uttagsbegäranden från Robocat, inlämnade den 7 och 8 augusti, på totalt 500 euro. Han fick motstridiga förklaringar från kundsupporten och hade inte fått något svar på sitt senaste e-postmeddelande. Problemet löstes, och spelaren fick sin första utbetalning på 500 euro och senare den andra utbetalningen på 500 euro. Vi bekräftade lösningen och markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
RoboCat Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har nyligen börjat spela på Robocat. Jag har begärt två uttag eftersom man kan ta ut upp till 500 € per dag.
Jag gjorde min första betalning den 7 augusti 2025.
Jag skickade in den andra betalningen den 8 augusti 2025.
Jag valde att betala via banköverföring. Men ingenting har hänt sedan dess.
Idag har det gått 16 arbetsdagar, 01.09.2025
Kasinot ber alltid om ursäkt, men det händer. Alla säger något olika. En säger att det är för många uttag att behandla just nu, en annan säger att något uppdateras i systemet.
Jag skrev nästan varannan dag i livechatten och i supporten
Jag skickade ett mejl. Det kom inget svar alls på mitt senaste mejl. Jag har helt enkelt väntat för länge och ville kontakta dig. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag har bifogat skärmdumpar så att ni kan se vad jag har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med RoboCat Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har spelat sedan juli 2025, bara insatt pengar för att spela, men aldrig tagit ut pengar.
Jag begärde ett uttag för första gången.
Enligt Robocat behöver jag ingen verifiering. Normalt sett är det så om det vore obligatoriskt. Annars skulle jag inte kunna begära uttag. Eftersom allt ser bra ut på mitt konto är det vad det står. Jag bifogar en skärmdump.
Nej, jag hade inga bonuspengar eller spelade. Jag spelade med mina egna pengar. Så mina vinster var utan bonussnurr.
Robocat har fortfarande inte svarat på mina mejl
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag är trött på att fråga om det här nästan varje dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej
Idag fick jag min första utbetalning på 500 euro.
Nu väntar jag på den andra utbetalningen på 500 euro.
Jag hoppas att det kommer snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lilimarley,
tack för dina meddelanden och för din uppdatering.
Det verkar som att vi rör oss i rätt riktning.
Vänligen meddela oss när du mottagit de återstående medlen.
Under tiden, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-team, jag har skickat alla skärmdumpar och e-postmeddelanden till er.
Den andra betalningen är fortfarande i väntan.
Med vänliga hälsningar, Soner
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick min andra betalning idag. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Lilimarley,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Lilimarley,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
