Spelaren från Tjeckien hade upplevt flera avbokningar av sitt uttag på 12 500 euro sedan den 3 juni på grund av ett fel i en betalningsgateway. Efter att ha skickat sina bankkontouppgifter fem gånger hade han inte fått något e-postsvar på 14 dagar trots att han ombads vänta. Problemet löstes efter att spelaren lämnat ytterligare betalningsuppgifter, vilket ledde till att hans uttag behandlades framgångsrikt. Spelaren markerade klagomålet som löst och bekräftade därmed att han var nöjd med resultatet.
RoboCat Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 500 Kč
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUttag 12500 från 3.6.. meningslöst avbrutet flera gånger på grund av fel i betalningsgatewayen... sedan en begäran via e-post om att skicka ett bankkonto för uttag... tar upp tid för uttag... skickade bankuppgifter 5 gånger... i chatten sa de att de skulle vänta på svar på e-postmeddelandet... ingen svarade på e-postmeddelandet på 14 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära DAVES25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning12500 CZK...eller 500 euro tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe sa att uttaget från deras sida nu är borta... Jag måste vänta 3-5 arbetsdagar... ingenting har hänt än, inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen koppling till ekonomiavdelningen i chatten, de har ingen aning om vad som händer, jag tror att de svarar enligt någon mall. Eftersom de blockerade min åtkomst till robocat-kontot utan att ange någon anledning...förfrågan från 3.6 ...4.7. Jag fick ett e-postmeddelande från supporten,
Kära David,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Efter verifiering kan vi med glädje bekräfta att ditt uttag har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna krediteras ditt konto, men tiden beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSedan skriver jag igen i onlinechatten om uttaget har skickats? Vänta nu, finansavdelningen sa att de inte har mottagit betalningsuppgifterna. Jag frågade vad mitt kontosaldo är nu... ingen svarade. Sedan skickade jag en skärmdump av e-postmeddelandet och de svarade att detta bara är standardinformation om uttagstiden... så jag vet inte vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningStackars sak... efter en månad fick jag ett mejl,
Tack för att du kontaktade Robocat.coms supportteam.
För att vi ska kunna fortsätta med det manuella uttaget ber vi dig att ange IBAN-numret för en annan betalningsmetod än Revolut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära David,
Tack för att du kontaktade vår kundsupport.
Vi hoppas att du mår bra av det här mejlet.
Först och främst vill vi ta en stund för att uppriktigt tacka dig för ditt tålamod under hela processen.
Vi kan bekräfta att informationen du lämnat har mottagits och vidarebefordrats till relevant avdelning för vidare granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNy e-postadress:
David,
Du har begärt ett uttag på 12 501 CZK till de angivna betalningssystemuppgifterna.
Din begäran kommer snart att behandlas av vår ekonomiavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DAVES25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej DAVES25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
