Spelaren från New Brunswick hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Efter flera meddelanden bekräftades det av casinot att spelarens tidigare uttagsbegäran hade behandlats och att pengarna hade skickats, även om det kunde ta ytterligare tid innan de syns på spelarens konto. Spelaren rapporterade att han mottagit sina pengar efter 19 dagar, och ytterligare uttag pågick, och casinot arbetade för att påskynda processen. Klagomålet avslutades slutligen på grund av bristande svar från spelaren angående statusen för deras ytterligare uttag.
RoboCat Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$10 750
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVann nästan 11 000 dollar, vilket inte kan tas ut på en gång, kan bara ta ut 750 dollar per dag med upp till 3 pågående betalningar, och jag fick höra flera gånger av chatten att uttag behandlas inom 3 arbetsdagar, så jag fortsätter att vänta och ingenting händer och sedan ger chatten svar för att kopiera och klistra in. I den här takten tar det mig månader att få mina pengar. Jag vann, det är som om mina pengar hålls som gisslan och nästan tvingas spendera dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej RomanGagne!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet är just nu dag 14, och mina uttag granskas fortfarande. Chatt- och e-postsupporten är inte till så stor hjälp och har sagt samma sak varje gång de senaste två veckorna. I princip har jag slut på alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVilken information behöver du för att ta hand om detta?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej RomanGagne!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått mina uttag, inga nya uppdateringar, bara att det har bearbetats de senaste två veckorna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen specificera om du klarade hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnade in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDetta är mitt första uttag, ingen verifiering behövdes och ingen bonus användes
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, RomanGagne, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära RomanGagne,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för RoboCat Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa RoboCat Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, jag har inga uppdateringar, mina uttag är fortfarande under granskning, och det har gått 19 dagar med support som har hjälpt mig att hålla koll på allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej RomanGagne ,
Vi kan med glädje bekräfta att din tidigare uttagsbegäran har behandlats och att pengarna har skickats från oss den 8 juli 2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
RoboCat-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack, RoboCat-teamet, för uppdateringen.
Kära RomanGagne,
Vänligen meddela oss när du mottagit pengarna.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFick pengarna idag, förhoppningsvis tar resten av uttagen inte lika lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära RomanGagne ,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra uttagen så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Robocat casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, ju snabbare desto bättre, jag skulle vilja ta ut alla pengar jag har kvar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära RomanGagne ,
Vi kan med glädje meddela att dina betalningar har slutförts den 10/07/2025.
Vi ber om ert tålamod medan vi arbetar flitigt för att slutföra de nya uttagen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar
RoboCat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFinns det något sätt att bara få ut en klumpsumma av det som blir kvar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack än en gång, RoboCat-teamet, för uppdateringen.
Kära RomanGagne,
Vänligen meddela oss när du får pengarna.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära RomanGagne ,
Angående din fråga om huruvida du kan ta ut hela beloppet på en gång, vänligen observera att enligt våra villkor:
6.11 Alla uttag behandlas enligt våra månatliga uttagsgränser och med hänsyn till VIP-statusen för den kund som begär uttaget.
6.13 En kund får när som helst ha högst 3 (tre) väntande uttag på kontot.
Baserat på din nuvarande nivå är det maximala beloppet per uttag 750 CAD.
Vi har dock kontaktat finansavdelningen för att påskynda dina senaste uttag.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra uttagen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej RomanGagne,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
