Spelaren från Kanada har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
RoboCat Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 12h 54m 43s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde flera insättningar på Robocat Casino under 2026 och förlorade alla mina pengar, sedan fick jag en VIP-manager som började skicka mig erbjudanden via e-post också. Till slut vann jag STORT den 15 januari. Jag vann en fin stor summa med mina kontanter och jag var så glad! Sedan dess har bara ett uttag behandlats, och även det tog flera dagar.
Nu har det gått över 10 dagar sedan jag begärde det senaste uttaget och ingenting har behandlats. Enligt deras villkor har VIP-spelare en gräns per dag/månad. Jag har för närvarande 3 väntande uttag och jag har tålmodigt väntat tillräckligt länge.
Jag hoppas att Casinoguru och en casinorepresentant kan hjälpa mig med detta eftersom jag har läst att flera spelare har väntat på att få sina pengar i många, många dagar.
tack för att du läste
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DingDongGuru!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är just nu dag 14 och supporten mailade mig om att ha tålamod, jag är absolut orolig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej DingDongGuru!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInga betalningar, ingen utveckling. Jag ville kontakta deras licens, men jag märkte att de inte har någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Jag begärde mer information via chatten idag. De svarade med en begäran om dokumentverifiering och att de skulle laddas upp på webbplatsen. Jag informerade dem om att jag inte kunde göra det och att de skulle skicka en officiell e-postförfrågan. Jag informerade dem också om varför det inte hade begärts för över 3 veckor sedan och de bad om ursäkt.
Jag har fortfarande inte fått något mejl från deras avdelning där de sa att det skulle skickas ut inom kort.
Har detta casino en representant?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKommer du att ta hela 7 dagar på dig att svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DingDongGuru, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Dokumenten är uppladdade. Jag har inte hört något från deras personer.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vinster från mitt kontantsaldo, bonusen aktiverades inte.
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport? Kasinospelautomater.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag skickar dig e-postmeddelanden senast idag när jag kommer hem från jobbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, titta gärna på din e-post när du har möjlighet.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÖver 7 dagar har gått efter att dokumenten tillhandahölls. Inga uppdateringar från deras team. Karla, kan du svara före helgen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKäraDingDongGuru, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete
Med vänliga hälsningar,
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget? 21 januari 2026
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
Tog över en vecka att bearbeta
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Interac etransfer, ja, samma metod.
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller
behandlat på ditt casinokonto? Det var i bearbetningsläge.
Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden:
Från och med idag kan jag inte logga in på mitt casinokonto. Jag har inte tillgång till chatten alls.
Kan ni göra mitt klagomål officiellt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DingDongGuru,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Igor. igor.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DingDongGuru ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med RoboCat Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära RoboCat Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DingDongGuru ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen informera dig om att dina nya uppladdade dokument för verifiering för närvarande granskas.
Vi förväntar oss mer information och uppdateringar så snart som möjligt.
När ditt konto har verifierats kommer dina betalningar att släppas och du kan göra uttagsbegäranden enligt våra uttagsgränser inom våra villkor.
Tack för din förståelse,
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej RoboCat Casino-teamet,
Det är inte normalt att ett casino tar över fyra veckor på sig att behandla ett uttag. Det är inte heller normalt att jag skickar meddelanden till supportteamet och sedan blir informerad om verifieringsdokument via livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DingDongGuru ,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Observera vidare att vi vidarebefordrade dina uttagsförfrågningar med stor brådska och förväntar oss att slutförandet ska ske så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära DingDongGuru,
Enligt meddelandet från casinot har de skickat en uttagsbegäran till dig.
Vänligen meddela oss när du har haft möjlighet att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Igor och CasinoGuru,
Jag bekräftar att efter en hel månad verifierades mitt konto och att betalningarna äntligen har börjat komma! Tack.
MEN!! Jag har fortfarande ett stort saldo på mitt konto och jag vill hålla mitt klagomål öppet tills jag kan begära fler uttag. Casinot har en veckogräns.
Vänligen håll mitt klagomål öppet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära DingDongGuru,
Jag är glad att höra att dina uttag behandlas.
Var säker på att klagomålet kommer att förbli öppet tills hela saldot har dragits.
Men jag anser att det här klagomålet är löst när som helst, vänligen meddela oss.
Eller så kan du också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst.
Jag ber vänligen om en uppdatering gällande tidpunkten för nästa uttag och det aktuella återstående saldot.
Tack för din hjälp.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Igor,
Kasinot tog bort min VIP-status, nu kan jag bara göra uttag på 750 dollar varje gång.
Jag mailade casinosupporten om detta och de skrev "Observera att en spelares kontonivå bestäms av deras aktivitet på vår webbplats inom en period av 90 dagar! Tyvärr, om det inte har förekommit någon aktivitet under den tidsperioden, återgår en spelares kontonivå till nivå 1."
Detta är en automatisk funktion i systemet som inte kan påverkas manuellt.
Du kan dock vara säker på att du fortfarande kan ta ut eller spela med de pengar som för närvarande finns på ditt konto! Efter lite aktivitet är det fullt möjligt att din nivå hoppar upp igen!
men jag har lekt med min balans flera gånger, jag spelade för bara några dagar sedan!
Kan ni be casinot att fixa detta och sätta tillbaka det till uttagsgränsen jag hade tidigare?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Jag skulle vilja fråga om det skulle vara möjligt att återställa de tidigare uttagsgränserna på spelarens konto.
Dessutom, vad skulle krävas av spelaren för att sätta högre uttagsgränser?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära DingDongGuru ,
Tack för ditt svar.
Observera att VIP-nivån inte kan ändras eller justeras manuellt.
Så snart aktiviteten på ditt konto ökar kommer även VIP-nivån att vara högre.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära DingDongGuru,
Enligt casinot är det enda sättet att öka dina uttagsgränser genom högre aktivitet på ditt konto.
Observera att detta medför risken att du förlorar en del av eller alla dina pengar!
Du kan antingen ta ut ditt saldo i mindre belopp eller ta risken att fortsätta spela för att öka dina uttagsgränser.
Det slutgiltiga beslutet är upp till dig. Klagomålet kommer dock att förbli öppet tills hela beloppet har betalats ut.
Vänligen meddela oss ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej DingDongGuru,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har spelat aktivt, och jag börjar tro att det här casinot strategiskt tog bort min VIP-status så att de kan sänka uttagsgränserna. (VIP-status tas bara bort av systemet om det inte har förekommit någon aktivitet på kontot) - som det anges i deras villkor.
Jag har också förlorat en ansenlig del av mitt saldo på grund av förslaget "spela för att öka din uttagsgräns".
Nu sitter jag fast och begär uttag på 750 dollar.
Tack för hjälpen Igor, men håll gärna klagomålet öppet. Jag vet att det kommer att ta flera veckor/månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära DingDongGuru,
Tyvärr har casinot gjort det klart att du bara kan öka dina uttagsgränser genom att uppnå en högre VIP-status.
Men oroa dig inte – klagomålet kommer att förbli öppet tills alla dina pengar har tagits ut, även om det tar flera månader.
Kan du berätta hur mycket du har lyckats ta ut hittills och vad det återstående saldot är?
Automatiskt översatt:
