Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag tre veckor tidigare efter att ha byggt upp ett saldo, men hon hade inte fått sina pengar ännu. Hon var i daglig kontakt med kundtjänsten och fick minimala svar, samtidigt som hon uttryckte frustration över påverkan på hennes familjs försörjning. Problemet löstes så småningom och hennes klagomål markerades som löst i systemet efter att hon bekräftat att ärendet hade åtgärdats tillfredsställande.
RoboCat Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade där för första gången i början av augusti och byggde upp ett saldo ganska omedelbart. Jag spelade från 2 500 € ner till 1 000 € och tog sedan ut det i två steg. Man kan bara begära 500 € per dag där. Sedan dess har jag haft daglig kontakt med kundtjänsten via chatten och e-post (jag får nästan aldrig svar där), och de säger åt mig att vänta. Jag har väntat i nästan en månad nu, och de manipulerar min familjs försörjning! Det här är inte bara en bluff, det är mer än så. Det kan inte vara rätt att jag måste vänta en månad!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Nej, det här är mina första uttag sedan det var första gången jag spelade där.
Mitt spelarkonto står "verifierat" från början, men jag skickade också in mitt ID till casinot via chatt och e-post utan att bli tillfrågad. Jag känner inte till några andra KYC-problem.
Jag spelade utan bonus.
Jag har spelat spelautomater som Roman Legion, Savanna Moon, etc.
Jag skrev också till casinot igen igår och berättade hur akut jag behövde mina pengar. Jag har väntat i fyra veckor, och ingenting har förändrats. Jag läste att många andra upplever samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Romi1503,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Romi1503,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
