Spelaren från Tyskland hade inte fått någon godkänd utbetalning den 2 maj 2025, trots upprepade försäkringar från supporten om att den skulle behandlas. Ytterligare en del av hans vinster annullerades, vilket ledde till frustration. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
RoboCat Casino - Spelarens uttag försenas och vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag fick ett godkännande för en utbetalning den 2 maj 2025, men den har fortfarande inte överförts till mitt konto.
Supporten säger hela tiden att det kommer att vidarebefordras till finansavdelningen. Flera dagar har gått sedan min senaste kontakt och hittills har det inte funnits några tecken på någonting. Den andra delen av pengarna jag vann kan inte tas ut eftersom de har annullerats av Robocats. Jag vet inte anledningen men jag misstänker att de inte accepterar den bank jag valde att betala ut, trots att jag alltid sätter in pengarna hos samma bank. Av frustration förlorade jag de 800 euro som jag inte kunde ta ut, så jag vill aldrig ha något med webbplatsen att göra igen. Men de 100 euro som godkändes för mig är inte längre tillgängliga, så jag har inget annat val än att hoppas på pengarna och spendera dem på mig själv. Jag hoppas att du förstår min frustration. Jag har kämpat länge men ingen kan hjälpa till. Tack för att du läste.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sinan44akdemir,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoboCat Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har verifierats fullständigt?
- Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt problem i casinosystemet, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Har du blivit ombedd att upprepa dina uttagsförfrågningar eller använda en annan betalningsmetod istället?
- Väntar ditt uttag från den 2 maj fortfarande på ditt konto? Har du frågat om statusen för just den utbetalningen?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej sinan44akdemir,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du skickade in.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
- Begärde casinot efter kontoutdraget som är kopplat till Mastercard-bankkortet som användes för utbetalningen för att inleda en utredning?
- Skulle du kunna tillhandahålla ett utdrag som bekräftar att du inte har fått 100 euro sedan den 2 maj om du begär det?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sinan44akdemir,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
