Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 1000€ två veckor innan, men betalningarna hade inte behandlats. Trots flera förfrågningar om förseningen fick han samma svar angående "inre svårigheter" och blev därefter spelförbud. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare kommunikation med kasinot fick spelaren en utbetalning på 500€ och slutförde sedan sitt andra uttag också. Problemet markerades sedan som löst.
RoboCat Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är förbjudet.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag hade lite tur och i detta kasino på
5.3.2025 500 €
6.3.2025 500 €
Försöker ta fart
Än så länge har båda betalningarna inte behandlats.
När jag frågar flera gånger får jag alltid samma svar....
"Inre svårigheter"
Igår igen samma svar
Bara den här gången blev jag tydligen förbjuden att spela mer...
Jag hoppas att någon kan hjälpa mig att få ut 1000€ snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kanixx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att du har svårt att ta ut dina vinster.
För att bättre förstå ditt fall, kan du förtydliga följande detaljer?
- Har du framgångsrikt tagit ut pengar från detta casino tidigare, eller är detta ditt första uttagsförsök?
- Angav kasinot någon specifik anledning till att skjuta upp dina uttag förutom "inre svårigheter"?
- Har du slutfört kontoverifieringsprocessen (KYC), och i så fall när?
- Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto, eller har det varit helt begränsat?
- Använde du några bonusar när du spelade, eller kom vinsterna från vanligt spel?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (e-post, chattranskriptioner eller skärmdumpar), vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte dragit tillbaka något än.
Nej, de sa bara interna svårigheter och att de prioriterar min utbetalning, men det förväntar jag mig faktiskt inte
Jag kunde verifiera och jag behövde inte ännu... Jag ville men jag fick höra att jag inte behövde
Vinsterna intjänades helt utan bonusar, alltså ur egen ficka
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet slog mig precis att jag också blev lovad att utbetalningen skulle ges "högsta prioritet" och att jag skulle få ett bekräftelsemail från ekonomiavdelningen.
Det här mejlet är nu en vecka försenat.
Jag tycker att det är väldigt olyckligt att det tar så lång tid och jag känner mig lurad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDet var idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Kanixx, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du tog dig an ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kanixx,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första order kommer jag att försöka kontakta en casinorepresentant utanför denna tråd, eftersom vi inte har någon etablerad kontakt för casinot just nu. Dessutom, om det skulle inträffa någon utveckling, vänligen håll mig informerad.
Bästa hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSå att spela fungerar igen men utbetalningen är fortfarande inte gjord
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har precis fått en utbetalning på 500€ via visum
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBåda utbetalningarna är nu klara....
Jag har nu vunnit 3 500€ 😅 hoppas det inte tar såååå lång tid tills utbetalningen denna gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kanixx,
Vi är glada att höra att ditt problem har åtgärdats. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du stöter på ytterligare problem med ditt nuvarande saldo eller när du spelar på något annat kasino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
