RoboCat Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem är olösta.

Mer information i vedlagt.

Uppdatera

Uppdatering: Fortfarande inget svar – Inga verktyg för ansvarsfullt spelande tillgängliga

Jag uppdaterar min tidigare recension för att informera om att Robocat fortfarande inte har svarat på mitt klagomål gällande uttag på totalt cirka 70 000 NOK. Det har nu gått veckor utan ett ordentligt svar eller lösning.

Dessutom har jag lagt märke till att Robocat inte erbjuder några verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom insättningsgränser, självavstängning eller aktivitetsspårning. Dessa är grundläggande funktioner som de flesta seriösa spelplattformar erbjuder för att skydda användare och främja säkra spelvanor.

Avsaknaden av sådana verktyg, i kombination med dålig kommunikation och olösta uttagsproblem, ger ett mycket oprofessionellt intryck. Jag uppmanar starkt Robocat att förbättra både sin kundsupport och sitt engagemang för ansvarsfullt spelande.

Upplevelsedatum: 3 maj 2025

Redigera

Radera

Dela

VARA

Kära Beate,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du specificera exakt när du skickade in dina uttagsförfrågningar? Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik i din casinoprofil.
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Vilka typer av spel spelade du?

När det gäller verktyg för ansvarsfullt spelande hanterar vi som en allmän policy inte individuella klagomål som specifikt rör närvaron eller frånvaron av verktyg för ansvarsfullt spelande. Även om vi inser värdet av dessa funktioner för att främja säkrare spelande är det viktigt att notera att deras implementering inte är obligatorisk för alla operatörer. Många kasinon förlitar sig på standardåtgärder som självavstängning och alternativ för kontostängning, vilka uppfyller de grundläggande kraven. Vi anser att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon i deras ansträngningar att utveckla och introducera ytterligare verktyg för ansvarsfullt spelande, snarare än att straffa dem som ännu inte erbjuder dem.

Jag har kollat ​​avsnittet om ansvarsfullt spelande på RobotCat Casino och hittat möjligheten att stänga av sig själv:

Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@robocat.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;

Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att begära självavstängning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Svar till Veronika – Klagomål angående RobotCat Casino

Kära Veronika,

Tack för ditt snabba svar och för att du tog dig tid att granska mitt ärende.

Jag skulle vilja ge er en fullständig översikt över min erfarenhet av uttagsförseningar på RobotCat Casino, vilket tyvärr har varit extremt frustrerande och tidskrävande.

Jag försökte ta ut mina vinster under flera dagar, men casinot tillåter bara ett maximalt uttag på 5 000 NOK per dag på den första nivån. Dessutom måste man vänta 24 timmar innan man begär ett nytt uttag, och man kan bara ha tre väntande uttag åt gången. Detta gör processen onödigt långsam och restriktiv. Jag fick också veta att uttagsbehandlingstiden beräknas från fyra dagar efter den senaste uttagsbegäran, vilket orsakar ännu mer försening.

Den 11 april skulle jag ha fått 18 000 NOK, men betalningen kom aldrig fram. När jag kontaktade kundsupporten fick jag veta att det fanns problem med både deras finansavdelning och en tredjepartsleverantör, och att de inte kunde säga när pengarna skulle betalas ut. Detta kändes mycket oprofessionellt och respektlöst, särskilt med tanke på att det rör mina egna pengar.

Efter ihållande uppföljningar via e-post och chatt fick jag så småningom en mindre utbetalning, men först efter betydande ansträngningar från min sida. Hela den här upplevelsen har lämnat mig med ett mycket negativt intryck. Efter att ha läst recensioner på Trustpilot insåg jag att många andra har upplevt liknande problem, vilket fick mig att frukta att jag kanske aldrig skulle få hela det belopp jag har rätt till.

Som referens har jag ett videobevis från spelet där jag vann 100 000 NOK. Spelet heter 9 Masks of Fire.

Jag vill också informera er om att jag för närvarande inte längre har tillgång till mitt casinokonto, eftersom det har stängts. Detta gör det omöjligt för mig att verifiera den aktuella statusen för mina uttag eller se någon transaktionshistorik direkt.

Förutom att lösa mitt individuella problem, tycker jag att det är viktigt att belysa hur RobotCat Casino systematiskt försenar uttag och behandlar sina kunder illa. Detta handlar inte bara om mitt fall – det pekar på ett oroande mönster som bör tas på allvar.

Tack igen för din hjälp – jag uppskattar verkligen allt du kan göra för att hjälpa till att driva det här ärendet framåt.

Med vänliga hälsningar,

Beate

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemet du har upplevt hos mig. veronika.f@casino.guru .

ok

Har du skickat några e-postmeddelanden till mig? Jag har inte fått något från dig än.

Hej. Ja, jag har skickat e-postmeddelanden till er som tydligt visar hur detta casino är inblandat i bedrägerier och inte följer sina egna villkor. Jag har också kontaktat licensutfärdaren för att få dem att utreda hela ärendet.

Tack för dina mejl.

För att vi ska kunna fortsätta utredningen av ditt ärende, kan du vänligen meddela mig saldot på ditt konto precis innan det avslutades?

Vänligen förtydliga dessutom om du personligen begärde att ditt konto skulle stängas, eller om det stängdes av casinot på grund av ett brott mot deras villkor.

Tack för ditt samarbete.

Hej igen,

Jag har skickat all begärd information till dig via din e-post.

Tack så mycket för att du tog dig tid att undersöka den här frågan – jag uppskattar det verkligen.

Det är viktigt att andra spelare blir medvetna om att detta casino inte drivs på ett rättvist eller seriöst sätt.

Kära Beate,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Jag förstår hur frustrerande och besvikande den här situationen måste vara för dig, särskilt med tanke på beloppet och de förseningar du har haft i försöken att få tillgång till dina pengar.

Vi har noggrant granskat allt material du har skickat och vi uppskattar ditt samarbete under hela klagomålsprocessen. Det är tydligt att du vidtog flera steg för att lösa detta direkt med casinot innan du kontaktade oss, och vi förstår fullt ut den känslomässiga och ekonomiska stress detta måste ha orsakat. Men eftersom ditt återstående saldo så småningom förlorades genom ytterligare spelande finns det tyvärr inget återbetalningsbart belopp kvar för oss att driva in. Även om vi absolut förstår att detta beslut fattades i frustration efter långa förseningar och otillfredsställande kommunikation från casinot, begränsar det också vår förmåga att ingripa effektivt. Vår roll är att förespråka spelarnas rättmätiga anspråk – och i de fall där saldot inte längre finns kvar blir våra alternativ mycket begränsade.

Vi uppskattar verkligen det förtroende ni visat oss, och vi beklagar att denna upplevelse inte ledde till ett mer positivt resultat. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för er förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Casino.Guru-teamet