Spelaren från Österrike har väntat i två veckor på sitt första uttag på 500 euro efter att ha vunnit 4260 euro på casinot. Trots casinots ursprungliga uttalande om en utbetalningstid på 2–5 dagar har hon inte fått pengarna och är orolig över förseningen av hennes totala vinst.
RoboCat Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 14h 12m 14s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag vann 4260 € på detta casino och gjorde mitt första uttag på 500 € den 10 februari 2026, eftersom den dagliga uttagsgränsen bara är 500 €. Jag har inte fått några pengar än. Jag har redan skickat flera mejl, och de sa att det var en fördröjning. När jag först frågade när de skulle betala ut sa de 2-5 dagar, och det var två veckor sedan. Om det tar så lång tid för det första uttaget kommer jag att vänta i månader på 4260 €. Jag hoppas att de betalar ut mig snart. Snälla hjälp mig. Tack. Med vänliga hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära vio26,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
När kommunicerade casinots kundsupport senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning? Hur förklarade de denna försening?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag spelade bara slots, spelade med en bonus, satte in pengar, fick en bonus och slutförde alla mina insatser. Idag, den 27 februari 2026, fick jag ytterligare ett mejl som sa att det fortfarande är försenat. Jag har fått flera mejl, alla med samma text. Med vänliga hälsningar, Violeta
Kipy (Robocat)
27 februari 2026, 16:27 OE
Kära Violeta MK,
Tack för att du kontaktade Robocat.coms supportteam. Vi hoppas att du får det här e-postmeddelandet på rätt sätt!
Vi beklagar djupt de besvär du har upplevt med ditt uttag och förstår hur frustrerande förseningar kan vara när snabb tillgång till dina pengar är avgörande. Var försäkrad om att vi är fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt och effektivt som möjligt.
Efter en grundlig granskning av dina uttagsförfrågningar beklagar vi att du för närvarande upplever en oväntad försening på grund av en högre transaktionsvolym än vanligt.
Var säker på att vår finansavdelning aktivt tar itu med detta problem och arbetar med det åt dig. Vi vill betona att dina pengar är säkra under processen, och du kommer att se betalningen i din kontohistorik när den är klar.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse medan vi hanterar denna situation. Ditt förtroende är otroligt viktigt för oss, och vi finns här för att stödja dig i varje steg på vägen.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Robocat.com eller kontakta oss via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Robocat.com supportteam
Violet MK
27 februari 2026, 11:41 OE
Hej, hur lång tid tar utbetalningen? Jag har väntat i två veckor redan! Varför tar det så lång tid? Med vänliga hälsningar, Violeta
Mikko (Robocat)
24 februari 2026, 18:02 OE
Kära Violeta,
Tack för att du kontaktade Robocat.coms supportteam.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt på grund av väntetiden. Vi förstår hur viktigt det är för dig att få dina vinster i tid. Våra kollegor gör allt de kan för att slutföra processen så snabbt som möjligt, och vi strävar ständigt efter att förbättra våra tjänster eftersom våra spelares nöjdhet är viktig för oss.
Låt oss också förtydliga att vår ansvariga avdelning måste följa vissa steg under betalningsbehandlingen för att säkerställa säkerhet, verifiera information och följa gällande krav.
Vi kan försäkra er om att dessa bara är standardcheckar, vilket ibland kan förlänga den tid det tar att skicka pengarna. Dessa faktorer i kombination kan ibland göra att betalningsprocessen tar lite längre tid än väntat.
När behandlingen är klar uppdateras betalningsstatusen i din transaktionshistorik och du kommer även att meddelas om överföringen via e-post. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod och din förståelse!
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@Robocat.com eller kontakta oss via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Robocat.com supportteam
Violet MK
24 februari 2026, 12:59 PM ET
Hej, det har nu gått mycket längre tid än 2 till 5 dagar. Varför tar utbetalningen så lång tid? Med vänliga hälsningar, Violeta
Chalisa (Robocat)
20 februari 2026, 15:34 ET
Kära Violeta,
Tack för att du kontaktade Robocat.coms supportteam.
Vi beklagar djupt de besvär du har upplevt med ditt uttag och förstår hur frustrerande förseningar kan vara när snabb tillgång till dina pengar är avgörande. Var försäkrad om att vi är fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt och effektivt som möjligt.
Efter en grundlig granskning av dina uttagsförfrågningar beklagar vi att du för närvarande upplever en oväntad försening på grund av en högre transaktionsvolym än vanligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära vio26
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej vio26,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för RoboCat Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överbelastat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken vio26 kan förvänta sig att hans uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Hej, jag ville bara meddela att jag fick min första utbetalning på 500 € idag, den 6 mars 2026. Har ni redan kontaktat casinot? Jag fick min första utbetalning exakt samtidigt som ni kontaktade mig. Men om det tar nästan en månad varje gång för er att behandla en utbetalning, kommer jag att få vänta länge innan jag får hela 4260 €. Tack för er hjälp. Med vänliga hälsningar, Violeta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära vio26,
Jag är glad att höra att du har mottagit den första delen av dina pengar. Vi väntar nu på att casinots representant ska svara i tråden och förklara orsakerna till förseningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära vio26 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen med din uttagsbegäran.
Vi kan se att du för närvarande har en öppen uttagsbegäran från den 6 mars. Observera att vi har vidarebefordrat din betalning med prioritet och förväntar oss att slutförandet sker inom kort.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet tills vio26 bekräftar att hennes uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, ja, okej, tack. Jag väntar; det finns inget annat jag kan göra ändå. Den utestående betalningen från 6 mars 2026 är den andra betalningsbegäran. Med vänliga hälsningar, Violeta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära vio26,
Tack för ert samarbete. Kan ni ge oss en uppdatering om det pågående förfarandet? Har ni fått era pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, nej, jag väntar fortfarande på den andra utbetalningen på 500 € som jag gjorde den 6 mars 2026. Av de 4260 € som jag vann den 10 februari 2026, och för vilka jag gjorde den första utbetalningen, fick jag bara 500 € den 6 mars 2026. Med vänliga hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära vio26,
Tack för att du berättade det.
Bästa RoboCat Casino-representant,
Kan du snälla ge oss lite nyheter om förfarandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära vio26 ,
Tack för ditt svar.
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen.
Vi för närvarande samråder med berörd avdelning om orsaken till den försena betalningen och kommer att uppdatera er så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej, jag väntar fortfarande på min andra utbetalning. Hittills har jag bara fått 500 € av 4260 €. Jag har väntat i över en månad. Den första utbetalningen, som förfaller den 10 februari 2026, anlände den 6 mars 2026. Sedan dess har jag väntat på min andra utbetalning. Med vänliga hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära vio26,
Tack för att du håller mig informerad. Bara för att vara säker vill jag också påminna dig om att inte spela mer med ditt saldo . Jag är säker på att det kommer att betalas ut så småningom.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningHej, jag fick ett mejl idag där jag ombeds skicka mina dokument. Jag har redan fått ett uttag, och er casinowebbplats säger att jag inte behöver det. Men jag har redan skickat allt, och jag tycker det är väldigt konstigt att de nu begär det. Jag bifogar en skärmdump som visar att jag inte behöver skicka några dokument. Jag försökte verifiera mitt konto under uttagsprocessen, men det stod att jag inte behövde det. Med vänliga hälsningar, Violeta
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära vio26 ,
Tack för ditt svar.
Observera att enligt våra villkor kan verifiering av ditt konto begäras när som helst.
Observera dessutom att dina uppladdade dokument för närvarande granskas.
Vi kommer att informera er så snart som möjligt med ytterligare uppdateringar.
När verifieringen av ditt konto är klar kommer uttagsbegärandena att slutföras.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningHej, ni avvisade mina dokument. Jag skulle vilja skicka dokumenten till er här så att ni kan se vad jag skickade och sedan berätta om det jag skickade inte är tillräckligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningHej, jag kunde inte skicka allt, så här kommer ett nytt mejl.
Jag fick mejlet, men jag tror att det bara är en förhalningstaktik. Jag har aldrig skickat så många dokument till något casino förut. Snälla, berätta vad du tycker; är inte dessa dokument tillräckligt många?Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningHej, nu har jag skickat det här också.
Det här måste ske just nu, jag vet inte vad jag mer ska skicka. Med vänliga hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära vio26,
Tack för uppdateringen. Observera att kvaliteten på foton som laddas upp till tråden ibland kan vara lägre.
Jag tror att det bästa tillvägagångssättet just nu är att vänta på kasinots beslut angående de senaste dokumenten.
Om de återigen inte accepteras kommer jag att be er att skicka dem till min e-postadress på martin.l@casino.guru (Observera att detta är den ENDA adressen jag använder) och jag kommer att bedöma dem. Om vi inte ser något problem med dem kommer vi att be casinot om skälet bakom avslaget och hjälpa båda sidor att rätta till situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej, jag var precis inne på mitt casinokonto igen och det står att jag måste skicka mitt pass igen. De accepterar det inte. Jag har redan skickat det minst fem gånger, och även via e-post. Jag vet inte vad mer jag ska skicka. Jag har använt kamerorna på min telefon och laptop, och det är samma sak varje gång. Jag vet inte vad mer de vill ha. Jag har skickat allt till den e-postadress de gav mig, så du ser att allt borde vara bra. Med vänliga hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära vio26 ,
Tack för ditt svar och den information du gav.
Vi vill vänligen informera dig om att följande dokument fortfarande saknas för att slutföra verifieringen av ditt konto:
- Tydliga foton på ID-handling och dokument som styrker din adress i form av en hushållsräkning, bankutdrag eller annan statligt utfärdad handling som visar ditt namn och din nuvarande adress. Dokumentet får inte vara äldre än 180 dagar. Observera att dokumentet måste lämnas in i originalformat som PDF.
Vänligen ladda upp dokumenten i din profil.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, det stämmer inte. Jag har redan laddat upp alla dokument till er webbplats två gånger och skickat dem två gånger via e-post. Jag skickade även samma dokument till Casino Guru.
Casino Guru ska se till att jag redan har skickat allt och att allt borde ordna sig. Med vänliga hälsningar, Violeta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära parter,
tack för att ni delar era respektive synpunkter.
Kära vio26,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt meddelande. Jag har visserligen mottagit din selfie med ditt pass och casinots webbplats som visas på en enhet bakom dig, men jag har inte fått någon räkning. Kan du ge mig en aktuell skärmdump av verifieringsgränssnittet i ditt konto som visar vilka förfrågningar som väntar?
Bäste kasinorepresentant,
Kräver casinot ett separat fotografi av ID-handlingen? Alternativt, anser du att selfien är otydlig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej, jag skickade min mobilräkning, räcker inte det? Du måste titta på hela den bifogade filen; den innehåller alla dokument jag skickade till casinot. Jag har nu skickat dig elräkningen och skärmdumpen via e-post. Med vänliga hälsningar, Violeta
Redigerad
Automatiskt översatt:
