RoboCat Casino - Spelarens konto stängdes men var fortfarande tillgängligt.

Den 18 maj 2026 begärde jag att mitt Robocat-konto skulle stängas.

Samma dag bekräftade casinots supportteam via e-post att mitt konto hade avslutats.

Efter att ha fått denna bekräftelse upptäckte jag dock att mitt konto fortfarande var fullt tillgängligt. Jag kunde logga in, sätta in pengar och fortsätta spela.

Den 20 maj 2026, efter att ha insett att kontot fortfarande var aktivt och efter att ha återvänt till plattformen, skickade jag ytterligare ett e-postmeddelande och bad casinot att inte fortsätta med stängningen.

Den 24 maj 2026 skickade jag en ny begäran om att mitt konto skulle stängas.

Robocat informerade mig senare om att mitt konto faktiskt hade stängts den 24 maj 2026.

Det största problemet är att casinot bekräftade den 18 maj att mitt konto hade stängts, medan kontot förblev tillgängligt fram till den 24 maj.

Under denna period fortsatte jag att spela och ådrog mig förluster på totalt cirka 951 euro.

Jag begärde en återbetalning eftersom dessa förluster inträffade under en period då jag redan hade informerats om att mitt konto hade stängts.

Kasinot avslog min begäran med hänvisning till avsnitt 6.6.2 i deras villkor, där det stod att ingen återbetalning kan göras när insättningar har använts för spel.

Mitt klagomål handlar dock inte bara om spelförluster. Min oro är att kontot förblev aktivt efter att casinot skriftligen bekräftat att det hade stängts.

Jag begärde även detaljerad konto- och sessionsdata. Kasinot tillhandahöll en datarapport med personlig information, insättningar, uttag och spelsammanfattningar, men den innehöll inte:

sessionsidentifierare;

detaljerade spelsessioner;

exakta tidsstämplar för enskilda sessioner;

information som gör det möjligt för mig att identifiera de berörda sessionerna.

Jag har begärt dessa ytterligare uppgifter men har ännu inte mottagit dem.

Jag skulle vilja ha en oberoende granskning av varför mitt konto förblev tillgängligt efter bekräftelsen på stängningen den 18 maj och om förlusterna som uppstått under denna period ska förbli helt mitt ansvar.

Jag har bifogat alla relevanta e-postmeddelanden och dokument.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt meddelande.

Jag har svarat på din förfrågan och skickat alla begärda dokument via e-post, inklusive mina begäranden om kontostängning och casinots svar.

Jag vill också förtydliga att min begäran gällde en permanent kontostängning. Enligt min uppfattning innebär en permanent kontostängning att kontot inte längre ska vara tillgängligt på något sätt.

Dessutom, när jag skickade in min nya begäran om stängning den 24 maj, stängde casinot kontot trots att jag använde samma formulering och återigen begärde en permanent kontostängning.

Av denna anledning anser jag att det finns en motsägelse mellan bekräftelsen jag fick den 18 maj om att mitt konto hade stängts och det faktum att kontot förblev fullt tillgängligt fram till den 24 maj.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Tack för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahållit den begärda dokumentationen.

Jag förstår din oro över att casinot bekräftade att ditt konto stängdes den 18 maj medan det förblev tillgängligt fram till den 24 maj. Vi kan dock bara hjälpa till med klagomål om kontostängning när stängningen begärdes på grund av spelberoende eller spelrelaterad skada.

Baserat på den information du lämnat verkar din begäran inte ha gjorts av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Även om jag förstår din önskan att stänga ditt konto och håller med om att casinot bör respektera ditt beslut utan motstånd, har vi inte möjlighet att begära återbetalning av spelförluster under dessa omständigheter.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila