Spelaren från Tyskland rapporterade att han förlorat cirka 4 000 euro på Robocat Casino. Efter att ha begärt att kontot skulle stängas på grund av alltför stora förluster erbjöds han en bonus som han accepterade, vilket ledde till ytterligare förluster och efterföljande kontoblockering. Han skickade in en begäran om återbetalning men fick inget svar angående sitt ärende. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom spelaren inte lämnade tillräckliga bevis på ett spelproblem eller en formell begäran om självavstängning, vilket krävdes för att fortsätta med sådana fall. Spelaren informerades om hur man korrekt begär självavstängning och uppmuntrades att söka professionell hjälp om det behövs.
RoboCat Casino - Spelarens konto har stängts utan lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 4 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningGod dag
Jag har redan förlorat runt 4 000 euro på Robocat Casino utan att någonsin ta ut några pengar, trots att detta casino är olagligt i Tyskland. Jag borde inte ha kunnat registrera mig från första början eftersom jag var avstängd från det tyska spelskyddssystemet vid den tidpunkten, och jag begärde att mitt konto skulle stängas eftersom jag satte in och förlorade för mycket pengar. De erbjöd mig bara en bonus på 70 euro utan insättning för att behålla mig, vilket jag naturligtvis accepterade, för vem skulle vägra något sådant, särskilt som spelberoende? Självklart förlorade jag allt igen och fick mitt konto blockerat. Efter att ha frågat om att bli avblockerad blev jag avblockerad omedelbart efter 15 minuter. Detta har ingenting att göra med spelarskydd och är olagligt och bryter därför mot lagen. Jag har redan skickat in en återbetalningsbegäran med just detta problem, men jag har inte fått ett ordentligt svar, eller något svar alls, på mina många e-postmeddelanden under den senaste veckan. Det enda som har hänt är att mitt konto nu har blockerats.
Hälsningar, Ian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära MoneyMaker_1,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@robocat.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Kan du också förtydliga exakt när ditt konto stängdes?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skickat e-posthistoriken angående blockeringen av mitt konto via e-post.
Hälsningar, Ian
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, MoneyMaker_1. Kan du berätta om du någonsin har informerat casinot om ditt spelproblem? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra detta meddelande till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag vidarebefordrade mejlet till dig för flera dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära MoneyMaker_1,
Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan. Du informerade helt enkelt casinot om att du vill stänga kontot eftersom du spenderar för mycket, vilket enligt vår företagspolicy inte automatiskt betyder att en spelare har ett spelproblem. Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.
Eftersom du inte lämnade tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
