RoboCat Casino - Spelarens konto har stängts.

Robocats webbplats sa att de skulle be mig om dokument efter att jag försökt logga in på mitt konto och inte kunde det eftersom det var under granskning. Senare sa de att kontot hade stängts genom ett administrativt beslut. På webbplatsen spelade jag live casino, casino och sport. Jag har aldrig spelat särskilt ofta och återvände för att använda webbplatsen efter en längre tid. Jag har 1 636 USD på webbplatsen, skickat e-postmeddelanden och har fortfarande inte fått några svar. Jag använde inte bonusar, bara riktiga pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära elbetor,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange om casinot begärde några specifika dokument för att verifiera ditt konto?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

När jag först kontaktade dem för att fråga varför jag inte kunde logga in på mitt konto fick jag höra via livechatt att det var relaterat till dokumentverifiering (KYC). Men när jag följde upp via e-post fick jag inget svar. Vid min andra kontakt via livechatt informerades jag om att mitt konto hade stängts på grund av ett administrativt beslut.

Jag spelade bara på Robocat med min mobiltelefon, använde aldrig VPN och åtkom endast till kontot via min mobila internetanslutning.

Kära elbetor,

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra den dokumentation du skickade in innan du förlorade åtkomsten till ditt konto? Om du har ytterligare kommunikation med casinot, kan du vidarebefordra den också? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag skickade inga dokument eftersom de inte specificerade vad jag behövde skicka in. Jag kommer att dela samtalet med dem igen här för din granskning. Jag fick dock följande svar från dem:

''Kära spelare,

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss kyc@robocat.com

med tydliga foton av ditt ID-dokument (båda sidor), en selfie av dig själv och en annan selfie av dig som håller framsidan av ditt dokument, med första sidan av Robocat casinos webbplats synlig på din datorskärm bakom dig när du går in på webbplatsen.

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Robocat-teamet

Problemet är att jag för närvarande inte har mitt nationella ID-kort med mig; för tillfället har jag bara mitt körkort.

Bäste Elbetor, Jag vill vänligen påminna dig om att en personlig legitimation är ett viktigt dokument för att verifiera ditt konto på casinot. Utan den kan det vara svårt för oss att fortsätta. Kan du vänligen dela med dig av anledningen till att du inte har din legitimation till hands?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag tappade bort mitt ID-kort under det senaste sportevenemanget jag deltog i. Jag lämnade över det till lagpersonalen, och i slutet av turneringen ansågs det vara borttappat.

Robocat meddelade mig att mitt körkort istället kunde granskas. Jag har skickat in de begärda dokumenten i enlighet med detta och väntar för närvarande på deras svar.

Kära Elbetor,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja fråga dig om du har ansökt om ett nytt personligt ID-kort. Om så är fallet, har du fått en tidslinje för dess förväntade ankomst? Kan du dessutom ge mig meddelandet från kasinot som anger att ditt körkort kan lämnas in som ett alternativ till ID-kortet?

Tack så mycket för ert samarbete.

Kan ni avsluta det här klagomålet så att jag kan öppna det igen när jag uppdaterar mitt dokument? Jag har märkt att även mitt körkort har gått ut. Jag pratade med myndigheten i min stad för att boka en tid för att förnya mitt dokument nu på fredag, men eftersom det är en liten stad tar saker tid här. Jag blev informerad om att det kan ta cirka en och en halv månad att få det nya dokumentet. Efter det kommer jag att verifiera mitt konto. Kan jag komma tillbaka hit för att medla i den här frågan när jag har dokumentet i min hand?

Vi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran.

Kära elbetor,

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.

Om du omprövar eller känner att du vill återuppta detta klagomål, vänligen observera att vi alltid finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila