Spelaren från Italien rapporterade att deras konto hade stängts den 17 mars, men de kunde fortfarande sätta in €50 den 26 mars. De begärde en återbetalning av detta belopp trots att kontot stängdes. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte hade rätt till återbetalning på grund av kontots stängning och karaktären av spelarens begäran. Teamet betonade vikten av respektfull kommunikation och uppgav att klagomålet avslutades efter att ha granskat all relevant information.
RoboCat Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningLåt oss se om detta är
lösa stängde de mitt konto (enligt dem) den 17/3 men igår den 26/3 lyckades jag sätta in €50. Jag ber om återbetalning av detta belopp. Jag lägger in en del av mejlet och betalningar som gjorts på ett stängt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Ughetto85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig alla begäranden om stängning av konto som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAnledningen till stängningen SKA INTE PÅVERKA mitt beslut att lämna ett spelkonto öppet eller inte, om jag bestämmer mig för att stänga det är det min sak och herrarna på dessa bedrägliga sajter bör vara uppmärksamma på kundförfrågningar. Som skrivet i
mail skickat, om jag vill köpa en jacka går jag in i en öppen butik och spenderar mina pengar för att köpa jackan, men om butiken är stängd hur är det möjligt att jag kan spendera pengar i den!?! samma sak gäller för casinot,..och om jag vann?? inget sätt att de skulle kreditera mig med vinsterna, just för att kontot var stängt..vad är detta? bara ta och aldrig ge??? spendera dem på mediciner och också verkligen modigt att försvara BLEDRIKSPLATSER. hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Ughetto85. Jag skulle vilja förtydliga att orsaken till kontoavstängning såväl som själva kontoavstängningen är en viktig del av information som vägleder hela lösningsprocessen.
Utan det kan vi inte fortsätta effektivt. Dessutom, som jag förklarade tidigare, enligt vår företagspolicy måste kasinon bara agera om spelare begär självuteslutning på grund av spelberoende, vilket du inte nämnde i ditt meddelande. Även efter att casinot frågade dig om anledningen visade du i princip missnöje med mängden vinster.
Dessutom kan din analogi inte appliceras på casinobranschen. Du skulle inte gå in i en butik om du inte ville spendera pengar där även om den var öppen, eller hur? Och i verkligheten skulle ingen butik stänga bara för att hindra dig från att handla där.
Och slutligen, efter att ha granskat alla dina meddelanden och ett av dina senaste e-postmeddelanden måste jag betona att vi inte accepterar hot eller aggressivt språk. Vi är här för att hjälpa till att underlätta en konstruktiv lösning, men vi ber dig att kommunicera respektfullt så att vi effektivt kan stödja dig. Ytterligare ett försök att verbalt anfalla eller skrämma någon Casino.Guru-proffs kommer att resultera i att din profil blockeras permanent på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare och har nolltolerans för sådant beteende. Om vårt tillvägagångssätt inte stämmer överens med det du letar efter rekommenderar vi starkt att du letar efter en annan plattform som kanske bättre passar dina behov.
Efter att ha samlat in all nödvändig information tror vi tyvärr inte att du har rätt till någon återbetalning, och jag är tvungen att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
