Spelaren från Tyskland hade haft sitt konto stängt sedan januari 2025 utan korrekta åtgärder, trots att han hade avslöjat sitt spelberoende för casinot. Han sökte en överenskommelse gällande sin situation. Kontostängningen bekräftades av casinot efter en intern granskning, men inga bevis för tidigare självavstängningsförfrågningar eller kommunikation hittades. På grund av brist på bevis förhandlades ingen återbetalning eller delersättning av förluster. Klagomålet avslutades och spelaren fick råd om verktyg för ansvarsfullt spelande och åtgärder för kontoblockering.
RoboCat Casino - Spelarens konto har inte stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 10 683 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick mitt konto stängt i januari 2025! Detta gjordes dock aldrig, och jag fortsatte att sätta in pengar trots att jag har ett spelberoende, vilket jag berättade för detta casino då.
Därför hoppas jag på ett möjligt avtal med detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lukas261,
Tack för att du tog dig tid att skicka in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du hört om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@robocat.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Kan du vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot till min e-postadress på kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina
Tyvärr kan jag inte ändra landsinställningarna, men jag hoppas att du fortfarande kan hjälpa mig.
Jag är spelberoende och öppnade ett konto på det casinot. Jag hade inte spelat på länge; jag var inte ens medveten om att jag inte fick spela på det casinot. Men det är inte poängen. Jag har bett casinot att radera mitt konto flera gånger. Det har fortfarande inte hänt.
Jag skulle också vilja ha tillbaka mina insättningar som gjordes efter begäran om att stänga kontot.
Jag skulle vilja skydda mig själv, men casinot blockerar helt enkelt inte mitt konto.
Därför kräver jag tillbaka mina pengar från 10683, som jag spelade bort efter den beordrade stängningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte längre några e-postmeddelanden från 2025 där jag begärde stängning.
Kasinot skickade mig inte heller någon transaktionslista. Därför lade jag ihop insättningarna, och det är därifrån beloppet kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Lukas261. Kan du vänligen förtydliga om ditt konto fortfarande är tillgängligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lukas261,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Lukas261 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDu är mer än välkommen att göra det!
Tyvärr är skriftlig kommunikation inte längre möjlig!
Jag kontaktade dem upprepade gånger men fick inget svar.
Tyvärr finns det ingen skriftlig kommunikation längre!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Lukas261,
Vi skriver för att formellt meddela dig att ditt Robocat-konto har stängts med omedelbar verkan. Denna åtgärd följer på en granskning av dina senaste uttalanden här på forumet.
Angående dina senaste påståenden har vi genomfört en grundlig intern utredning av våra supportuppgifter. Vi kunde inte hitta någon tidigare kommunikation via e-post, inte ens livechatt eller vårt interna ärendesystem som indikerar att du har ett aktivt spelberoende eller begär en avstängning av ditt konto baserat på dessa skäl.
För att vi ska kunna undersöka detta vidare och säkerställa att vi inte har missat en tidigare interaktion ber vi dig att ange det specifika datumet då begäran gjordes eller tillhandahålla det faktiska e-postmeddelandet du skickade för att informera oss om ovanstående.
När vi har mottagit dessa uppgifter kan vi verifiera din historik och arbeta för en snabb lösning. Vi uppskattar ditt samarbete i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för den snabba kontostängningen, RoboCat Casino .
Kära Lukas261 , Jag är rädd att jag utan någon form av original e-postadress eller åtminstone ett biljett-ID-nummer inte kan konfrontera casinot angående någon begäran om självavstängning innan jag lämnar in detta klagomål. Vänligen meddela mig om du kan samla in någon form av bevis, eller om du anser att problemet är löst, eftersom kontot nu har stängts. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag begärde att få mitt konto avslutat flera gånger i januari, via livechatt, VIP-området och vanlig e-postkommunikation. Min begäran bekräftades aldrig!
Jag är redan glad att mitt konto blev blockerat.
Jag skulle vara mycket tacksam för en överenskommelse gällande pengarna.
Jag förstår att jag inte kommer att få tillbaka allt! Men jag tycker att en delåterbetalning vore rimligt eftersom deras casino aldrig svarade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Lukas261 , som nämndes i mitt tidigare inlägg, utan några bevis på att jag tidigare skickat meddelanden som nämner spelberoende, kommer jag inte att kunna förhandla om en återbetalning, inte ens en delvis sådan. Om jag bad casinot att återbetala dina insättningar utan några bevis – och om de faktiskt gjorde det – skulle det skapa ett extremt farligt prejudikat, när vem som helst skulle kunna lämna in ett klagomål, hävda att de begärde självavstängning för några år sedan och kräva återbetalning.
På grund av det gör vi vårt bästa för att endast hantera fakta och bevisbara bevis. Eftersom du bekräftade att du inte har några skärmdumpar eller originalmeddelanden, ärende-ID-nummer eller andra bevis, var det enda jag kunde medla med att stänga kontot.
Eftersom det nu är klart är det enda som återstår för mig att starkt rekommendera att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet, för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller en vän att skapa lösenordet istället. Jag skulle också råda dig att blockera alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig .
Eftersom jag tror att du inte kommer att vara helt nöjd med detta resultat kommer jag att avsluta klagomålet som "avvisat", eftersom Casino Guru inte ser klagomål där spelaren inte är 100 % nöjd som framgångsrikt lösta. Om du faktiskt är nöjd kan du skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru och jag kan ändra statusen efteråt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
