Spelaren från Tyskland försökte stänga av sig själv från RoboCat sedan den 21 februari 2025, men fick inget svar på sina begäranden om radering av kontot och återbetalning av förlorade insatser. Hon fortsatte att få oönskade skräppostmeddelanden och kunde fortfarande sätta in pengar, vilket var frustrerande. Problemet löstes efter att casinot stängde hennes konto och gick med på att återbetala henne 1 725 euro. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot och säkerställde att kontot markerades som stängt på grund av spelberoende och att marknadsföringskommunikationen upphörde. Spelarens klagomål markerades som löst på hennes begäran.
RoboCat Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 725 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
hejdå,
Jag har försökt få mig själv avstängd från RoboCat sedan den 21 februari 2025. Jag skickade det senaste e-postmeddelandet den 13 april. Jag skulle vilja få tillbaka de insatser jag förlorat sedan den 21 februari 2025, på grund av att mina meddelanden ignorerades.
Senaste e-postmeddelandet från 13 april 2025:
"Jag skulle vilja ha en återbetalning. Eftersom de inte raderade mitt konto. På grund av mitt spelberoende vill jag ha tillbaka mina insatser från den 21 februari 2025!"
Inget svar mottaget och ignorerat!
Igår kunde jag sätta in ytterligare 350€.
Det är bara irriterande...
I chatten blir jag upprepade gånger tillsagd att kontakta supporten via e-post. När jag skickar ett e-postmeddelande får jag ett meddelande om att mejlet har tagits emot och bearbetas. Då ignoreras det.
Spam-SMS-meddelandena, som inte kan blockeras, slutar inte heller. Helt enkelt irriterande.
Du kanske kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Thorsten67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RoboCat Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du testat att kontakta supporten efter att du fick reda på att din begäran om självuteslutning inte beviljades?
- Kan du dela dina önskemål om självuteslutning med mig? Dela gärna informationen till min e-post på [email protected]
- Har kasinot redan svarat på din begäran om återbetalning? Vad svarade kasinot?
Jag skulle rekommendera att du skickar en ny förfrågan, men den här gången inkluderar jag mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postämnet vara markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning:
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RoboCat Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Under tiden, kolla andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har skickat ett mail till dig. Jag hoppas att det nådde dig. Den innehåller all information.
Jag kan fortfarande komma åt kontot,
Upprepade försök att blockera mitt konto ignorerades tyvärr, även efter det första mejlet.
Begäran om återbetalning ignorerades också skoningslöst.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och informationen du gav.
- Förstår jag rätt att ni inte längre har sparade era förfrågningar från den 21 februari? Skulle ni kunna ange tidigare försök till avstängning?
- Har du försökt återställa raderade e-postmeddelanden som skickats till casinot?
- När var senaste gången du fick göra insättningar på casinot?
- Har du skickat en ny begäran om självavstängning som jag rekommenderade tidigare? Har du kontaktat livechatten efter att dina förfrågningar inte har beviljats? Vilket svar har du fått?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tyvärr är dessa inte sparade.
Jag har dock samlat in några som inte kommer att bearbetas vidare.
Finns det andra sätt att skicka e-postmeddelandet till dig?
Jag försökte skicka ett mejl till dig, men tyvärr kom det tillbaka.
Jag kunde göra den sista insättningen den 23 april, men tydligen kunde jag fortfarande göra det.
Jag har kontaktat livechatten flera gånger, men de hänvisar mig till e-postsupport och tydligen kan de inte behandla dessa blockeringsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tillgängliga e-postadresser:
13 april 2025
Återbetalningsbegäran - vidare hänvisning till spelberoende och blockeringsbegäran
14 april 2025
påminnelse till Robocat inget svar
18 april 2025
påminnelse igen inget svar
24 april 2025
Inte blockerad, ytterligare en möjlighet att sätta in 350 € den 23 april.
28 april 2025
E-post från Robocat-förfrågan stängd
03.05.2024
Robocat frågade mig varför jag ville stänga mitt konto. Allvarligt talat????
Den här webbplatsen är katastrofal. Som sagt. Jag skickar gärna skärmdumpar om du har en annan e-postadress. Mejla till kom tillbaka.
Redigering: Sista möjliga insättning idag 200€
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Igår, den 6 maj 2025, stängde RoboCat mitt konto. Tyvärr först efter att jag fått ytterligare ett e-postmeddelande. Självavstängningen tog 3 dagar. Återbetalningsbegäran granskas och jag hoppas på ett snabbt svar.
Belopp sedan 21 februari 2025:
200 € 5.5.2025
350€ 23.04.2025
650€ 8.04.2025
125 € 7.04.2025
400€ 28.03.2025
Kanske du kan snabba på det så att jag kan avsluta ämnet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Thorsten67, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Idag fick jag ett meddelande om att ni förmodligen kommer att återbetala mig de 1 725 eurona. Jag hoppas att jag får återbetalningen snart.
Jag kommer att kommentera här så snart jag får utbetalningen. Tack för din möda dock. Jag ber dig att lämna klagomålet öppet tills dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Thorsten67 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Kan du bekräfta att du är nöjd med det återbetalningsbelopp som föreslagits av casinot och att du kommer att underteckna avståendet och tillhandahålla bankuppgifter som begärts av dem?
Jag skulle vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i samtalet och bekräfta följande:
- kontot har stängts
- kontot har markerats som "stängt på grund av spelberoende, öppna aldrig igen" eller något liknande
- Spelaren kommer inte att kunna öppna detta konto igen eller registrera ett nytt med samma uppgifter.
- Marknadskommunikationen via e-post och telefon kommer att upphöra framöver
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, jag godkänner 1 725 euro. Du får gärna ta med en representant om det snabbar upp saker och ting. Jag är överlycklig att detta har lösts, även om det tog längre tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag begär att detta klagomål avslutas som löst. Inga ytterligare åtgärder krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Thorsten67 ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka RoboCat Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
