Spelaren från Quebec uttrycker allvarliga farhågor gällande sitt konto på Robocat casino efter att ha vunnit cirka 80 000 CAD, vilket ledde till att hennes konto begränsades från uttag på grund av påstådda verifieringsproblem. Trots att hon skickat in dokument flera gånger avvisas hennes inlämningar upprepade gånger utan tydliga förklaringar, och hon står nu inför betydande förseningar i kundsupportens svar.
RoboCat Casino - Spelarens konto är stängt trots en stor vinst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 17h 22m 31s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag skriver för att formellt framföra ett allvarligt problem angående mitt konto på Robocat casino.
Runt den 1 mars vann jag en jackpott på totalt cirka 80 000 kanadensiska dollar på webbplatsen. Men dagen efter ändrades plötsligt min VIP-nivå och mitt konto begränsades från att göra uttag, påstås ha varit i verifieringssyfte.
Sedan dess har deras team upprepade gånger begärt dokument från mig – över 8 gånger – och har avvisat varje inlämning utan att ge tydliga eller konsekventa förklaringar. Trots mitt fulla samarbete och min villighet att följa instruktionerna framstår processen som godtycklig och onödigt utdragen.
Det mest oroande är att jag har blivit ombedd att tillhandahålla ett Apple Pay-transaktionsutdrag för februari månad. Detta dokument finns inte, eftersom Apple inte tillhandahåller sådana utdrag. Eftersom de bara tillåter att se de senaste transaktionerna i sin app hänvisade de mig till mina kontoutdrag, som jag redan har skickat in enligt begäran.
Dessutom är deras kundsupports svarstider extremt försenade, ofta upp till två veckor. När svaren tas emot saknar de tydlighet och förklarar inte varför mina dokument avvisas eller vad som exakt krävs för att slutföra verifieringsprocessen.
Vid det här laget är det svårt att inte dra slutsatsen att onödiga hinder läggs upp för att hindra mig från att ta ut mina legitima vinster.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det problemet.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack för ditt snabba svar.
Vi har skickat in följande dokument: mitt körkort tillsammans med en selfie från den 6 mars 2026. Ett bevis på bostad (en kommunalskatteräkning) från den 7 mars 2026. Bevis på transaktioner gjorda med Apple Pay, kopplade till vårt kreditkort – vi tillhandahöll därför utdraget för februari månad och fram till början av mars den 13 mars 2026.
Vi lämnade även in bevis på Interac e-överföringar från mitt bankkonto som gjordes i februari, enligt begäran, den 13 mars 2026.
Dessutom laddade vi upp alla dessa dokument i verifieringssektionen på webbplatsen. Vi skickade även skärmdumpar av våra insättningar som gjorts med mitt bankkonto (Interac e-Transfer) och mitt kreditkort (Visa) sedan början av mars. Och i pdf-format när de begär det.
tack för din hjälp
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
En agent från Robocat-teamet vid namn Mark hjälpte mig och hjälpte mig att låsa upp min kontoverifiering. Jag kan nu ta ut mina vinster. Jag behöver hjälp nu för att veta hur jag kan ge min VIP-nivå 5, för att ta ut mina vinster så snabbt som möjligt. Kan ni hjälpa mig?
tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för uppdateringen. Observera att vi endast kan begära att casinona behandlar betalningar i enlighet med deras policyer, och vi har inte möjlighet att påverka casinots VIP-nivåsystem. Kan ni vänligen informera oss om ni har några väntande uttag för närvarande? I så fall skulle jag uppskatta om ni bifogade en skärmdump av era väntande uttag.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Okej, jag förstår. Vet du om det finns några sätt att ta ut stora vinster så snabbt som möjligt? Jag ger dig skärmdumpar av mina väntande uttag. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Melimarc23,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Okej tack, jag väntar på ditt svar. Jag vill bara informera om att jag inte heller har fått några pengar från mitt väntande uttag på 10 arbetsdagar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningKära Melimarc23,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RoboCat Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har fått sina pengar ännu?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
