Spelaren från Quebec uttryckte allvarliga farhågor angående sitt konto på Robocat casino efter att ha vunnit cirka 80 000 CAD, vilket ledde till att hennes konto begränsades från uttag på grund av påstådda verifieringsproblem. Trots att hon lämnat in flera dokument, inklusive ID, bevis på bosättning och transaktionsutdrag, avvisades hennes inlämningar upprepade gånger utan tydliga förklaringar, vilket resulterade i försenade uttag och bristande kommunikation från casinot. Efter en långvarig utredning och ingripande från klagomålsteamet bekräftades det att spelarens konto var fullständigt verifierat och uttagsgränserna upphävdes. Klagomålet löstes sedan.
RoboCat Casino - Spelarens konto är stängt trots en stor vinst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$80 000
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru,
Jag skriver för att formellt framföra ett allvarligt problem angående mitt konto på Robocat casino.
Runt den 1 mars vann jag en jackpott på totalt cirka 80 000 kanadensiska dollar på webbplatsen. Men dagen efter ändrades plötsligt min VIP-nivå och mitt konto begränsades från att göra uttag, påstås ha varit i verifieringssyfte.
Sedan dess har deras team upprepade gånger begärt dokument från mig – över 8 gånger – och har avvisat varje inlämning utan att ge tydliga eller konsekventa förklaringar. Trots mitt fulla samarbete och min villighet att följa instruktionerna framstår processen som godtycklig och onödigt utdragen.
Det mest oroande är att jag har blivit ombedd att tillhandahålla ett Apple Pay-transaktionsutdrag för februari månad. Detta dokument finns inte, eftersom Apple inte tillhandahåller sådana utdrag. Eftersom de bara tillåter att se de senaste transaktionerna i sin app hänvisade de mig till mina kontoutdrag, som jag redan har skickat in enligt begäran.
Dessutom är deras kundsupports svarstider extremt försenade, ofta upp till två veckor. När svaren tas emot saknar de tydlighet och förklarar inte varför mina dokument avvisas eller vad som exakt krävs för att slutföra verifieringsprocessen.
Vid det här laget är det svårt att inte dra slutsatsen att onödiga hinder läggs upp för att hindra mig från att ta ut mina legitima vinster.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det problemet.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, tack för ditt snabba svar.
Vi har skickat in följande dokument: mitt körkort tillsammans med en selfie från den 6 mars 2026. Ett bevis på bostad (en kommunalskatteräkning) från den 7 mars 2026. Bevis på transaktioner gjorda med Apple Pay, kopplade till vårt kreditkort – vi tillhandahöll därför utdraget för februari månad och fram till början av mars den 13 mars 2026.
Vi lämnade även in bevis på Interac e-överföringar från mitt bankkonto som gjordes i februari, enligt begäran, den 13 mars 2026.
Dessutom laddade vi upp alla dessa dokument i verifieringssektionen på webbplatsen. Vi skickade även skärmdumpar av våra insättningar som gjorts med mitt bankkonto (Interac e-Transfer) och mitt kreditkort (Visa) sedan början av mars. Och i pdf-format när de begär det.
tack för din hjälp
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
En agent från Robocat-teamet vid namn Mark hjälpte mig och hjälpte mig att låsa upp min kontoverifiering. Jag kan nu ta ut mina vinster. Jag behöver hjälp nu för att veta hur jag kan ge min VIP-nivå 5, för att ta ut mina vinster så snabbt som möjligt. Kan ni hjälpa mig?
tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, tack för uppdateringen. Observera att vi endast kan begära att casinona behandlar betalningar i enlighet med deras policyer, och vi har inte möjlighet att påverka casinots VIP-nivåsystem. Kan ni vänligen informera oss om ni har några väntande uttag för närvarande? I så fall skulle jag uppskatta om ni bifogade en skärmdump av era väntande uttag.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Okej, jag förstår. Vet du om det finns några sätt att ta ut stora vinster så snabbt som möjligt? Jag ger dig skärmdumpar av mina väntande uttag. Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Melimarc23,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Okej tack, jag väntar på ditt svar. Jag vill bara informera om att jag inte heller har fått några pengar från mitt väntande uttag på 10 arbetsdagar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Melimarc23,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RoboCat Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har fått sina pengar ännu?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vänligen informera dig om att vi för närvarande kontrollerar ärendet med vår relevanta avdelning för att se vad som är problemet med de uppladdade dokumenten som kunden har laddat upp. Vi kommer att hålla dig uppdaterad när det finns en uppdatering.
Tack för förståelsen.
Med vänliga hälsningar,
Team Robocat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen informera dig om att vi för närvarande kontrollerar ärendet med vår relevanta avdelning för att se vad som är problemet med de dokument som kunden har laddat upp. Vi kommer att hålla dig uppdaterad när det finns en uppdatering.
Tack för förståelsen.
Med vänliga hälsningar,
Team Robocat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Vårt konto har verifierats sedan början av denna månad. Problemet är att vi sedan dess har gjort 3 uttag som fortfarande väntar. Vi har försökt ta ut våra vinster sedan den 1 mars och har fortfarande inte fått något. Vi förlorade en och en halv månad på VIP-nivå 5, vilket vi kunde ha gjort för att ta ut det maximala beloppet av vår jackpott.
Tack på förhand för ert stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martina, Robocat tar inte ens upp det verkliga problemet här. Vårt konto verifierades i början av denna månad. Vi har tre väntande uttag på totalt 4500 dollar som ännu inte har behandlats sedan början av månaden... de har också bara kopierat och klistrat in sitt tidigare svar. Vi spenderade tiotusentals dollar på deras webbplats och de har aldrig haft några problem med att acceptera våra pengar, men nu vill de inte ge oss våra vinster på totalt 80 000 dollar... Jag känner att jag blir lurad här... är det så?
Tack för ditt stöd och ha en bra dag.
melissa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Finns det några nyheter, tack?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej robotkatt,
Jag vill veta varför mina uttag är blockerade?
Har du några nyheter, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
tack för svaret.
Observera att kundens konto aldrig verifierades, endast bevis på ID och adress har verifierats som dokument fram tills nu. Transaktionshistoriken har dock avvisats flera gånger (främst på grund av att kunden inte laddade upp exakt vad som krävs av honom (specifik betalningsmetod och den period som begärts av relevant avdelning)).
Det pågår en utredning av berörd avdelning, vi har bett dem om uppdateringar om ärendet, så fort det finns en kommer vi också att uppdatera här.
Tack för tålamodet och förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team Robocat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Melimarc23,
Skulle ni vänligen kunna förse kasinot med alla nödvändiga dokument så snart som möjligt? Det skulle vara till stor hjälp för oss att gå vidare. Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde meddela mig när detta är klart.
Tack så mycket på förhand för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag förstår inte exakt vilka dokument du efterfrågar. Som jag redan förklarat finns inte ApplePay-dokumentet du efterfrågar. Jag har redan gett dig mitt bankkonto med transaktionerna jag har gjort OCH skärmdumpar av transaktionshistoriken MED OCH utan specifikation. Kan du snälla berätta exakt vad som är felet med de dokument jag redan har gett dig?
Jag har också redan pratat med en av era anställda, Mark. Han hjälpte mig med verifieringen och sedan dess har jag kunnat begära ett uttag, men jag har inte fått pengarna. Jag skriver e-postmeddelanden till er på VIP och support och jag har bara fått ett svar som säger: Jag har lämnat informationen till "relevant avdelning".
Jag känner mig så trött på den här situationen och jag är så rädd att aldrig få mina pengar...
snälla, kan du lösa mitt ärende?
Melissa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino,
Kan ni vänligen informera spelaren om vilka dokument som krävs? Tack så mycket för er hjälp!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag har inte behövt skicka några dokument sedan de spärrade mitt konto igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber om ursäkt för förseningen, men har nu bett berörd avdelning om uppdateringar angående ärendet. Så snart det finns en kommer ni att informeras så snart som möjligt.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team RoboCat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi accepterar inte dina ursäkter. Ni har sagt samma sak förra veckan och fortfarande ingenting. Det har gått två månader sedan ni blockerade vårt konto. Kan ni vägra att ge oss våra pengar under förevändning att vi inte gav er rätt dokument, och det har vi gjort flera gånger under de senaste två månaderna? Ni försöker medvetet och medvetet hindra oss från att få våra pengar som vi lagligt vunnit på ert casino. Väntar ni på att vi ska ta livet av oss och behålla våra pengar???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RoboCat Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar tålamodet med ärendet.
Ärendet har granskats av vår relevanta avdelning och vi kan nu bekräfta att gränserna har hävts från kontot, eftersom det nu är verifierat.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team RoboCat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej RobotCat
Mitt konto har låsts upp och jag har mottagit den väntande överföringen. Jag uppskattar att ni löste mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Melimarc23, jag är så glad!
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Automatiskt översatt:
