Spelaren från Tyskland hade begärt att få sitt konto blockerat på grund av spelproblem men hade inte fått effektiv support. Trots flera förfrågningar om kontostängning fortsatte han att sätta in pengar, totalt cirka 4 500 euro, och uttryckte frustration över att bli omdirigerad till supporten utan lösning. Problemet löstes när casinot gick med på att återbetala 2 945 euro för insättningar gjorda efter hans begäran om självavstängning, efter spelarens ihållande kommunikation och bevis på hans spelproblem. Återbetalningen behandlades framgångsrikt och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är fortfarande obehandlad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 500 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag bad om att få mitt konto blockerat för några veckor sedan eftersom jag inte längre kan kontrollera mitt spelande. Det enda svaret jag fick några timmar senare var om jag verkligen ville göra det här. Men mitt spelberoende drev mig att spela igen. Jag har satt in ungefär 3 500 hittills.
Under tiden lockades jag återigen av ett samtal och cashback.
Under tiden bad jag om en blockering igen via Telegram och jag blev återigen vidarebefordrad till supporten.
Det är därför jag satte in ytterligare 1 000 euro igår och idag...
Jag begärde en blockering igen idag i livechatten och blev återigen ombedd att skriva till supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Baserat på de tillhandahållna skärmdumparna finns det inga tecken på ett spelproblem, vilket kan förklara varför casinots support inte var så brådskande. Dessutom tyder vår forskning på att självavstängning på detta casino endast är möjlig via e-post. Det kan vara anledningen till att dina försök att stänga ditt konto via Telegram och livechatt misslyckades.
Har du svårt att hantera dina spelvanor, och påverkar det din dagliga rutin?
Känner du dig upptagen med tankar på spelande?
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag frågade om en avstängning igen igår och blev omdirigerad från livechatten. Jag har en skärmdump. Jag har inte fått något svar än.
Tre blockeringsförfrågningar och sedan ytterligare en insättning pekar på ett beroende, och supportteamet har brustit i sin omsorgsplikt. Som skärmdumparna bevisar.
Det finns också med i GlüStV 2021
reglerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande.
Efter att ha granskat skärmdumparna i e-postmeddelandena fann jag inget uttryckligt omnämnande av ett spelproblem. Detta kan förklara varför casinots supportteam inte prioriterade din begäran om självavstängning. Även om tecknen kan verka uppenbara är det viktigt att tänka på att casinot behandlar en stor mängd meddelanden dagligen. Följaktligen kan subtila tecken på beroende förbises, särskilt om de inte är tydligt angivna.
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RoboCat Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära spelare,
Tack för ditt mejl.
Som jag tidigare nämnde, eftersom dina begäranden om självavstängning inte nämnde ett spelproblem, är jag orolig för vår förmåga att hjälpa dig att återkräva förlorade pengar. Jag kan dock hjälpa dig med att korrekt avstänga dig från denna casinosajt. Följ instruktionerna i mitt tidigare meddelande för att skicka ett e-postmeddelande om självavstängning och inkludera mig som mottagare (cc: [email protected] ).
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Bifogat är e-posthistoriken. Självavstängning nämndes uttryckligen.
Innehållet i detta e-postmeddelande motsvarar tydligt ett självavstängningsmeddelande för ett onlinecasino eller liknande spelplattform.
Punkterna som indikerar detta:
Tydlig önskan om omedelbar kontostängning ("att raderas omedelbart för självskydd").
Angiven anledning är spelberoende/brist på självkontroll ("för att jag inte kan kontrollera mitt spelande").
Instruktion att inte skicka några uppföljningsförfrågningar eller ytterligare reklam.
Krav på permanent blockering av kontouppgifter, inklusive namn och bankuppgifter.
Ta bort det permanent och blockera det inte bara.
Dessa formuleringar motsvarar de typiska kraven för självavstängning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, detta gäller ett nytt klagomål, eller snarare ett nytt belopp. Jag skulle ha öppnat ett nytt klagomål om det.
Detta klagomål, med ovan nämnda uppgifter, löstes tack vare en detaljerad självavstängning. Jag slutförde dock senare denna självavstängning den 5 augusti 2025, vilket bekräftas i e-postmeddelandet.
Tyvärr krävde casinot återigen bonusar, samtal och cashback-erbjudanden från mig. Detta förvärrade min situation, och jag har hittills satt in cirka 3 100 euro. Casinot uppfyllde därmed inte sina krav på spelarskydd. I e-postmeddelandet påpekade jag uttryckligen mitt okontrollerade spelande och begärde att all data skulle raderas. Jag begärde uttryckligen att inte ta emot några reklamsamtal eller e-postmeddelanden.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig, eftersom kasinots licens (Anjouan Gaming Licensing Authority) inkluderar spelarskydd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag har precis skickat in ett klagomål till casinot. Jag har lagt till din e-postadress i mitt kreditkort. Om jag inte får något svar från casinot kommer jag att kontakta licensmyndigheten.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, supportteamet har inte svarat på min självavstängning ännu en gång. Jag har undersökt ärendet igen. Återigen har supportteamet, eller snarare casinot, brutit mot licenskraven.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket. Jag fick svar på mitt klagomål via e-post igår. Jag skickar det till din e-postadress eller vidarebefordrar det senare idag.
vg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jozef,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig och ber dig vänligen att kontrollera det så snart som möjligt.
Tack så mycket,
RoboCat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa RoboCat Casino-teamet,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jozef,
Tack för din feedback. Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Kära srauschendorfer21,
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende har vi beslutat att återbetala insättningarna som gjordes efter ditt e-postmeddelande den 5:e. Detta är i linje med vår policy för ansvarsfullt spelande, som kräver att begäranden om kontostängning ska slutföras inom 24 timmar.
Det totala återbetalningsbeloppet är 2 945 euro.
För att vi ska kunna genomföra betalningen åt dig ber vi dig vänligen att ange dina bankuppgifter:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn):
• E-post:
• Bankkontoinnehavarens namn:
• IBAN/Kontonummer:
• Bankens namn:
• Bankens plats (land):
• SWIFT/BIC:
När vi mottagit din uppdatering kommer vi att gå vidare med återbetalningsbeloppet.
Du kan skicka dina bankuppgifter till [email protected] eller, alternativt, publicera dem här. Observera att om du väljer att publicera dem här kommer Casino Guru att se till att de förblir osynliga för allmänheten.
Tack så mycket,
RoboCat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, jag skickade just ett mejl med detaljerna!
Kära Jozef, jag har lagt dem i CC:n.
Tack på förhand till Casino Guru-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Återbetalningen har precis gjorts och pengarna finns på mitt konto.
Stort tack till Casino Guru och Robocat-teamet för den snabba behandlingen av mitt klagomål!
Ärendet kan avslutas.
Vg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära srauschendorfer21,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund attdela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jozef Krucay
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
