Spelaren från Tyskland hade begärt att stänga sitt konto sedan den 17 mars 2025 på grund av spelberoende, men han fick inget svar på sina tre mejl. Han begärde omedelbar kontostängning och återbetalning av sina senaste insättningar. Problemet löstes efter att spelaren nått en överenskommelse med kasinot som bekräftar att hans problem hade åtgärdats. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt stänga mitt konto där sedan i måndags. Jag har redan skickat tre e-postmeddelanden sedan måndagen den 17 mars 2025 och påpekat mitt spelberoende. Jag har även supportnummer (26142226, 26066867).
Chat säger att jag ska kontakta mig via e-post.
Det gjorde jag i måndags, torsdag och idag den 22 mars. Jag bad om omedelbar stängning och återbetalning av insättningarna som gjordes från den 17 mars.
Tyvärr alla 3 gånger utan svar förutom det automatiska svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Matze392,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har vidarebefordrat dokumenten som diskuterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag har inte fått något svar än. Kasinot har inte heller kontaktat mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Matze392, jag har inte fått några mejl från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag har skickat mejlet igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Matze392, kan du kontrollera om du skickade e-postmeddelandet till rätt adress: dominika.l@casino.guru ? Jag har inte fått något från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade alltid till den angivna e-postadressen. Inga fel returnerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Matze392, kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelandena du skickade till kasinot angående dina begäranden om självuteslutning? För att vidarebefordra ett e-postmeddelande öppnar du helt enkelt det e-postmeddelande du vill skicka, klickar på knappen "Vidarebefordra" (vanligtvis högst upp eller längst ned i ditt e-postmeddelande) och anger sedan denna e-postadress i fältet "Till".
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Matze392, skulle du kunna dela med dig av din insättningshistorik sedan den första begäran om stängning av konto du skickade?
Har du fått något svar från casinot? Har ditt casinokonto stängts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Jag har skickat historiken. Kasinot kontaktade mig. Mitt konto är fortfarande öppet. Jag fick heller inget svar på min begäran om återbetalning...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Matze392, tyvärr har jag inte fått insättningshistoriken du nämnde.
De vidarebefordrade e-postmeddelandena du skickade verkar inte vara korrekt vidarebefordrade. När du vidarebefordrar ett e-postmeddelande ska det skickas på ett sätt som bevarar det ursprungliga innehållet och markeras som "vidarebefordrat" i e-posthuvudet.
Kan du skicka om begäranden om stängning av kontot som bilagor istället för att vidarebefordra dem? För att göra detta, ladda ner de ursprungliga e-postmeddelandena och bifoga dem direkt till ditt nya meddelande.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vidarebefordrade alla e-postmeddelanden enligt beskrivningen. Tyvärr vet jag inte varför de inte kom. Jag har nu laddat upp insättningarna här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Matze392, har du skickat begäranden om stängning av kontot som bilagor istället för att vidarebefordra dem? Jag har inte fått några mejl från dig sedan igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag hoppas att det fungerar nu om jag skickar allt som en bilaga. Annars måste jag ladda upp den här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Matze392, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Matze392,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa RoboCat Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi kontrollerar ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart vi har dem.
Med vänlig hälsning,
RoboCat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har nått en överenskommelse med kasinot. Detta ärende kan avslutas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Matze392,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
