Spelaren från Finland hade upprepade gånger begärt kontostängning, vilket inte hade åtgärdats, vilket ledde till insättningar på totalt €1250. Hon hade väntat i över två veckor på en lösning, och kasinot svarade bara att det tog flera dagar att behandla. Klagomålsteamet hade noterat att spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i oförmåga att undersöka ytterligare, och klagomålet hade avvisats.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 250 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bett flera gånger om att stänga casinokontot. De gjorde det inte. Jag har sedan dess satt in €1250 på grund av ett spelproblem. Det hade kunnat förhindras om de hade agerat på min begäran. Jag har väntat i över 2 veckor på att saken ska lösas. De säger alltid bara att det kommer att ta flera dagar men saken går inte vidare någonstans. De stängde bara kasinot när jag krävde tillbaka insättningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Majeju,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt att permanent stänga mitt konto, med hänvisning till att jag inte bara har lidit förluster utan också utvecklat ett spelproblem.
Du kan inte stänga ditt konto på detta casino själv.
De försenade stängningen, helt medvetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Majeju,
Kan du snälla vidarebefordra förfrågan du har skickat till casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Majeju,
Kan du vänligen förtydliga när exakt stängde casinot ditt konto?
Dessutom måste du vidarebefordra den första begäran om självuteslutning där du specifikt har nämnt spelproblem baserat på aktuella bevis, det första omnämnandet av spelproblem nämns 31.1.2025 och kasinot hävdar att de stängde ditt konto 2.2025.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gjort en stängningsförfrågan via chatt flera gånger, de är själva medvetna om det. Kasinot stängde i februari. Många förfrågningar om att stänga kontot gjordes under januari. Support har aldrig svarat mig själva. De lovar ändå att ta hand om saken snart, inget händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Majeju,
Vänligen vidarebefordra den begärda informationen, baserat på aktuella bevis, kasinot är inte skyldigt att återbetala något eftersom ditt konto stängdes inom en rimlig tidsram.
Om du har något tidigare e-postmeddelande där du har nämnt spelproblem/problem kan vi fortsätta med att lösa ärendet.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
