Spelaren från Grekland stötte på problem med Robocat Casino efter att ha begärt självavstängning på grund av spelberoende; hans konto stängdes inte trots upprepade förfrågningar. Som ett resultat förlorade han 2000 euro och kände sig orättvist behandlad, och uppgav att casinot inte gav tillräckligt skydd för spelare som stod inför spelberoende. Problemet löstes slutligen genom kontinuerlig kommunikation med casinot, vilket hjälpte honom att hitta en lösning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att ha bekräftat lösningen med spelaren.
RoboCat Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 900 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har haft problem med Robocat-casinot när jag begärde avstängning och jag trodde att det hade stängts på grund av beroende. Jag hade betonat detta mer än en gång och andra gånger tidigare, de ignorerade mig normalt tills jag förlorade cirka 2000 euro igår utan att kunna kontrollera mig eftersom jag är sjuk. Det är verkligen orättvist, kriminellt och antikommersiellt att ha ett sådant beteende gentemot kunden. På vilket casino som helst har jag begärt avstängning på grund av beroende, jag hade inte bara problem med Robocat. Det är orättvist att det inte ens finns ett minimumskydd för spelaren från detta dåliga beroende. Du ser det i bilagan som jag skickade till dig den 16 juni. Jag begärde desperat stängning på grund av spelberoende och de skrev till mig. Dessa 2000 euro togs orättvist och jag kommer att agera på alla lagliga sätt jag kan. Tack. Jag har också en annan äldre fil med en begäran om stängning och de skrev till mig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoboCat Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig?
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du vänligen ange när var första gången du bad kasinot att skydda dig från ytterligare spelande?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar jag att du skickar en ny begäran om avstängning, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RoboCat Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Om du har problem med självavstängning från andra onlinekasinon rekommenderar jag att du först kontrollerar och använder vårt verktyg för självavstängning: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
God kväll, äntligen stängde de idag mitt konto medan jag pratade i deras chatt och de kastade ut mig ur konversationen medan jag klagade. Riktigt tråkigt, nu är det för sent, jag har förlorat ungefär 2000 euro helt orättvist. De lät mig göra en insättning, hur mycket igår den 7 juli, och detta resulterade i att jag förlorade detta belopp. Den 16 juni, som ni såg på deras skärmdump, hade jag angett anledningen till att jag stängde mitt konto på grund av beroende, och de skickade inte ens tillbaka ett meddelande för att bekräfta att jag verkligen ville att mitt konto skulle stängas. De ignorerade mig helt enkelt, extremt kriminella och oansvariga mot kunden. Jag har skickat två andra meddelanden tidigare, ett den 27 februari och ett annat den 27 april där jag återigen anmäler ett allvarligt beroende. Jag minns inte om de skickade tillbaka mig för bekräftelse då, men definitivt i det senaste den 16 juni och nästan en månad har gått sedan dess, de har inte skickat mig någon bekräftelse på stängningen. Hörru, jag har spelat på alldeles för många casinon som missbrukare, tro mig, jag vet vad som händer, jag har inte haft några problem med någon i undantagsfallet, jag skickade bara till dem att jag på grund av missbruk vill att det ska stängas snabbt och de gjorde det väldigt snabbt, det är inte möjligt för mig att informera dem, jag har skickat tidigare där jag deklarerar ett allvarligt missbruk, det finns så många tecken, jag tror att det är stängt och de driver med mig rakt i ansiktet, nej grabbar, särskilt det senaste mejlet den 16 juni, de är orättfärdiga!!! Det borde stängas från det första meddelandet jag skickar till dem, trots allt. Jag har naturligtvis skickat ett klagomål till dem via mejl om just detta ämne och de skrev till mig som de gjorde tidigare, och Gud vet om de någonsin kommer att svara mig. Jag laddar upp skärmdumparna som bevis, en sak är detta som jag redan har laddat upp till er den 16 juni och den andra är 27 februari och 27 april. Jag har verkligen aldrig känt en större orättvisa i mitt liv. Dessa pengar har tagits orättvist. Istället för att hjälpa oss försöker de skada oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för den utförliga förklaringen och uppdateringen.
Kan ni vidarebefordra e-postmeddelandena från februari och april så att mottagaren och avsändaren av e-postmeddelandena kan identifieras? Vidarebefordra e-postmeddelandena till min e-postadress. [email protected]
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Herr Tomas, jag har vidarebefordrat dina e-postmeddelanden och jag väntar, tack så mycket. Jag skulle bara be om att informationen, om möjligt, inte visas offentligt. Om det framgår tydligt av skärmdumparna hoppas jag att bara du och jag kan se dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag hoppas det, herr Thomas, för jag är upprörd över spelbolagens beroende och utnyttjande. De skyddar inte längre spelaren. De vill bara ta pengar. Jag hoppas att min röst blir hörd, för det är något jag har 100 % rätt till. Jag har giltiga bevis för att jag har blivit orättvist behandlad till det yttersta och jag kommer inte att låta det gå så här. Jag hoppas att jag inte kommer till den punkt där jag drar mig ur det och jag hoppas att företaget inte visar oansvarighet och att vi kan hitta en lösning tillsammans, vad det än är. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära masta93 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära RoboCat Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblev öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerade ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God kväll, jag är i kontakt med Robocat casino och vi kommer förmodligen att lösa problemet. Jag meddelar dig när det är löst och i så fall ... tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära masta93,
Vi kommer att informera dig om ärendet så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag pratar redan med dig via e-post, jag vet inte om ni är samma person, så det finns ingen anledning att prata mer just nu. Robocat-supporten håller mig informerad och hjälper mig. Jag väntar bara på nyheter via e-post. Det har gått några dagar. Vänligen håll mig informerad via e-post i den konversation vi redan har. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära masta93 ,
Jag är glad att höra att du är i kontakt med casinot och att det verkar som att ni är på väg mot en tillfredsställande lösning. Som du nämnde, vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg.
Om du stöter på några problem längs vägen, tveka inte att kontakta mig – jag hjälper dig gärna att lösa situationen.
Tack för att du håller mig informerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
God kväll, okej, problemet har lösts, med kontinuerlig kommunikation med Robocat casino och med deras hjälp hittade vi lösningen. Tack så mycket för all hjälp ni gav, och må du och Robocat casino ha det bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära masta93 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
