Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
RoboCat Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 19h 41m 24s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej kära team, den 28 och 29 januari 2026 begärde jag uttag på 500,00 € vardera. Uttagen krediterades omedelbart till mitt PlayID-konto. Jag öppnade ett spelarkonto hos RoboCat via PlayID. Jag är medveten om att PlayID är en virtuell betalningsleverantör. Eftersom PlayID inte behandlar eller utbetalar pengarna – specifikt mina vinster från RoboCat – har jag upprepade gånger bett RoboCat att förse mig med bevis på en faktisk betalning till PlayID.
Betalningsbeviset borde också försäkra mig om att PlayID "helt enkelt inte vidarebefordrar" pengarna.
Alla insättningar och uttag på olika onlinekasinon via PlayID har hittills varit helt problemfria. Det är bara detta casino som har problem. Det var min första vinst/uttag på RoboCat. Verifieringen sker automatiskt med PlayID. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att hitta bevis på båda uttagen på 500 € till mitt PlayID-konto. Tack på förhand. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej KatjaM!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej KatjaM!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, nej. Vi har tyvärr inte mottagit någon betalning hittills.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära KatjaM, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej kära team,
Igår, 19 dagar efter att jag begärt ett uttag, blev jag ombedd av (observera) PlayID att skicka in nivå 2-verifiering. Följande dokument begärdes:
- Adressbevis, till exempel en räkning för el och vatten, ett kontoutdrag eller annat officiellt dokument. Dokumentet måste innehålla ditt fullständiga namn och din nuvarande adress och får inte vara äldre än 180 dagar.
- Bevis på kontoinnehav som en PDF-fil med kontoinnehavarnas namn.
- Dubbelsidiga kopior av kortet *****, med endast de första 6 och sista 4 siffrorna, utgångsdatum och kortinnehavarens namn.
- Transaktionshistoriken för bankkontot som slutar på ***** för perioden 30.01.2025 till 30.1.2026 som PDF-fil.
- En selfie som visar ditt identitetskort eller pass, med vår webbplats i bakgrunden.
Jag skickade in allt via e-post igår.
Den verkligt viktiga/märkliga punkten: i morse fick jag äntligen svar från Robocats klagomålsavdelning på min begäran om "bevis på att betalningar faktiskt gjorts till PlayID":
Kära Katja, tack för ditt svar och ditt tålamod. Vi vill informera dig om att din uttagsbegäran för närvarande granskas. Observera att ditt konto måste verifieras för att uttaget ska kunna aktiveras. Vi ber dig därför att ladda upp alla begärda dokument till din profil.
När ditt konto har verifierats kommer ditt uttag att slutföras. Vi hoppas att detta hjälper. Med vänliga hälsningar, ditt Robocat-team
Mitt RoboCat-konto visar "ingen verifiering krävs". Men eftersom mitt konto registrerades via PlayID verkar det som att de syftar på den obligatoriska PlayID-verifieringen. RoboCats svar indikerar att de inte har behandlat några uttag ännu. Detta motsäger deras e-postmeddelanden från 28 och 29 januari 2026, där de uppgav att de hade betalat ut 500 € varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill tillägga att verifieringar är korrekta och viktiga.
Men det har inget med rättvist spel att göra:
- Betalningsförfrågningar kommer att förbli obehandlade här i 19 kalenderdagar.
- Först då kommer dokument att begäras in för omverifiering.
- Nu börjar ytterligare en väntetid för granskning av dokumenten – längden är oviss.
Idag är det tre veckor sedan uttagsförfrågningarna skickades in. Det finns ingen motivering för förseningen av dag 1 till 19. Genom att granska dokumenten skapar casinot återigen en osäker period innan uttagsförfrågningarna ens behandlas.
Efter så lång tid är ursäkter värdelösa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära KatjaM,
Tack för din utförliga uppdatering. För att kunna fortsätta behöver jag fortfarande förtydliga några punkter:
- Vad är den exakta nuvarande statusen för båda uttagen på 500 € på ditt RoboCat-konto? Vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik.
- Tillhandahöll RoboCat något transaktions-ID eller bevis på att pengarna faktiskt skickades till PlayID? Om ja, vänligen dela det.
- Har PlayID skriftligen bekräftat att de inte har mottagit pengarna? Om så är fallet, vänligen bifoga en skärmdump.
- Erhölls dina vinster på 1 000 € med eller utan en aktiv bonus?
Dessa detaljer är viktiga för att vi ska kunna bedöma situationen korrekt.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon Karla,
Här är mina svar på frågorna:
- Vad är den nuvarande statusen för de två uttagen på 500 € på ditt RoboCat-konto? Vänligen skicka oss en skärmdump av din uttagshistorik.
Jag skickar det via e-post
- Tillhandahöll RoboCat ett transaktions-ID eller bevis på att pengarna faktiskt skickades till PlayID? Om så är fallet, vänligen dela det.
Endast bekräftelse via e-post - begäran om just detta bevis har hittills gjorts, trots
RoboCat har inte svarat på flera förfrågningar – jag har redan skickat flera e-postmeddelanden som svar på korrespondensen.
- Har PlayID skriftligen bekräftat att de inte har mottagit pengarna? Om så är fallet, vänligen skicka en skärmdump.
Jag hade redan vidarebefordrat mejlet med denna information till dig via e-post.
- Uppnåddes din vinst på 1000 € med eller utan en aktiv bonus?
Bonus i bakgrunden = riktiga pengar; bonusen avbröts före uttagsbegäran; en begäran
Detta fungerar bara om bonusen avbryts.
Jag skickar allt igen i ett mejl.
Med vänliga hälsningar, Katja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKort tillägg: i RoboCat-kontot listas de som "Slutförda", vilket också bekräftades via e-post.
Spela-ID: öppen;
Jag hade redan skickat in skärmdumparna via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKanske kan du be en representant från RoboCat att vara med oss här.
Uttagsbegärandena skickades in för nästan fyra veckor sedan och trots att jag frågat har jag inte fått någon aktuell information om behandlingsstatusen.
Dessutom informerades jag om att betalningarna hade gjorts, trots att det nu är välkänt och bekräftat att så inte har skett. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fick ett mejl från Robocats klagomålsteam idag.
Den informerade mig om att jag skulle skicka in dokument för verifiering.
Detta hände redan den 16 februari 2026, och en utredning har pågått sedan dess. Svaret visar att casinot inte alls tar itu med klagomålen och ger avfärdande svar utan någon intern granskning.
Detta innebär dock också att ärendet, som redan har dragit ut på tiden i fyra veckor, inte tas upp alls.
Jag behöver verkligen din hjälp med detta. Jag har uttömt alla mina alternativ. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKanske någon här kan ge lite klarhet i detta. Jag blev just ombedd av RoboCat att ladda upp mitt ID-kort och en selfie med webbplatsen öppen till mitt RoboCat-konto.
Om de redan hade betalat ut till PlayID, skulle en efterföljande verifiering utan att begära ett nytt uttag vara meningslös. Detsamma gäller begränsningen av mitt spelkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära KatjaM,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Martin. martin.l@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej KatjaM,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för RoboCat Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej allihopa!
Kära KatjaM,
Vi vill vänligen informera dig om att ditt konto har verifierats.
Dessutom kontrollerar vi ärendet med vårt relevanta team angående uttagen och vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningGod morgon,
Du informerade mig via e-post igår att du har betalat ut till PlayID.
Jag kan inte bekräfta det än. Jag har fortfarande inte fått några pengar, fem veckor efter att jag skickade in min ansökan. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi väntar nu på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
