Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat pågående problem med hennes tillbakadragande och dokumentverifiering. Det fastställdes dock att spelaren hade spelat ner sitt saldo till noll, vilket ledde till att hennes klagomål avvisades, eftersom det inte fanns något kvar att behandla på kasinots sida. Spelaren uppmanades att ta kontakt i framtiden om ytterligare problem uppstod.
RoboCat Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$2 000
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt uttag har väntat i nio dagar och det finns ingen plats på sidan för att ladda upp dokument.
Jag har gått på chatt och fått höra att det är ett problem med min betalningsleverantör och sedan har de en överväldigande mängd uttag.
De verkar inte särskilt genomskinliga eftersom jag fick höra 3 dagar efter mitt uttag.
Tack
Roberta C*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Roberta!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej, tack för ditt svar. Jag har också 4000,00 på mitt spelarkonto men jag har nått min gräns för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Roberta!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej,
Pengar ligger fortfarande och väntar och har inte betts om någon form av dokumentation även om jag fortfarande skickade några.
Jag får fortfarande samma meddelanden från chatten ord för ord.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningSkicka en kopia av uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Insåg precis att jag skickade dig ett urval av en del av ett recept 😆 oj
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Roberta för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Roberta,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in RoboCat Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa RoboCat Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mirka,
Mitt uttag har väntat i nästan 3 veckor med är 2000.00 och jag har också 4000.00 på mitt spelarkonto.
Jag har inte blivit tillfrågad om verifiering och får samma svar från chatt och e-post.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag uppskattar att du tittar på den här frågan.
Min första förfrågan var den 9 februari.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn snabb uppdatering, jag blev tillfrågad om verifiering och de begärde det två gånger.
De vill också ha en bild på mig med casinowebbplatsen i bakgrunden lol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Roberta,
Observera att det är en vanlig praxis för kasinon att be om selfies med öppnad kasinowebbplats i bakgrunden som en del av KYC-processen. Meddela mig när du kommer att kunna gå vidare i verifieringsprocessen.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
De vill ha ett kontoutdrag från november så jag får gå in på min bank.
Jag har redan skickat andra identitetskort men de har bett om dem igen.
Roberta 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Bara en uppdatering,jag skickade in kontoutdrag och selfiebilder med kasinoappen öppen i bakgrunden,jag har skickat in 5 selfies plus begärt körkort många gånger så jag förväntar mig inte att höra något snart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Gick på chatt i morse och nu fortsätter de bara att begära samma dokument om och om igen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har begärt de senaste 6 månaderna av kontoutdrag som jag har skickat och även foto och körkort igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Roberta,
Meddela mig när du får någon uppdatering angående din verifieringsprocess. Om dina dokument inte accepteras, skicka dem gärna till miroslava.d@casino.guru för granskning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Mirka,
Vidarebefordrade dokument som jag skickade till kasinot, jag kollade med chatten men bara fortsätter att bli tillfrågad om verifiering.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mirka.
Jag insåg precis att mitt körkort löpte ut, de sa inget i verifieringen.
Jag fixar det imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mirka,
Jag skickade min tillfälliga licens tillsammans med pappersarbetet som måste finnas med och de vill fortfarande att jag ska skicka det igen.
Jag sa till chatten om de inte vill betala ut mig så kan de åtminstone vara ärliga om det.
Jag skickade också kontoutdraget som visade min insättning i februari.
Det är inte en liten summa pengar så jag tror att det är en avstängningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Mirka,
Vid det här laget blir jag tillfrågad om samma verifiering och jag gick till service Kanada för att uppdatera mitt körkort som går ut vart femte år här.
Jag antar att jag måste vara beredd på pengarna jag vann under en kurs på 5 veckor som har nått 9000,00 dollar.
Tack för uppdateringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Får jag fråga varför detta casino hela tiden får tid att svara?
De vill uppenbarligen inte betala ut eftersom jag skickade månader med kontoutdrag och körkort, adressbevis ect
Sex veckor, måste ha ekonomiska svårigheter lol.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Roberta,
Jag försöker komma i kontakt med casinorepresentanterna utanför denna tråd. Jag kommer att informera dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
De slutade be mig om mitt körkort men frågar fortfarande efter utlåtanden som jag fortsätter att skicka som ska min insättning.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Det här har pågått länge så jag spelade mina väntande pengar i en turnering och kom ut som nummer ett på resultattavlan, kontantpris och gratissnurr.
Jag frågade i chatten och de vill inte betala mig.
Detta är ett bluffcasino och måste ställas till svars inför någon.
Roberta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att försening av uttaget kommer från verifiering av kundens spelkonto, vänligen notera också att som kunden hade nämnt är hennes uttag annullerat och spelas ned och det finns för närvarande inget att behandla på vår sida.
Bästa hälsningar
Robocat-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade det efter 6 veckor eftersom jag visste att oavsett vilka dokument jag skickade att jag inte fick betalt.
Mina dokument accepteras på andra kasinon så de är inte ärliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Roberta.
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
