Spelaren från Tyskland hade haft problem med casinot Robocat och hävdade orättvis behandling och bristande stöd angående hans problematiska spelbeteende. Han hade satt in cirka 25 000 euro sedan november 2025 och hade stött på problem som okrediterade vinster och otillräcklig support, medan hans förfrågningar om hjälp med att begränsa sitt spelande hade ignorerats. Vi granskade ärendet och drog slutsatsen att casinot hade stängt kontot kort efter att spelaren informerade dem om sina spelproblem, vilket ansågs acceptabelt. Eftersom inga bevis lämnades för att casinot hade misslyckats med att skydda spelaren före självavstängning, och eftersom de ansvarsfulla spelfunktionerna som nämndes inte var obligatoriska, avslogs klagomålet. Spelaren uppmanades att tillhandahålla ytterligare bevis om sådana fanns tillgängliga för framtida hjälp. Problemet med att ta emot VIP-inbjudningar efter självavstängning undersöktes och tillskrevs ett tekniskt fel i casinots marknadsföringssystem, vilket hade åtgärdats. Ingen ytterligare medling var möjlig eftersom spelarens konto förblev stängt utan ytterligare insättningar gjorda.
RoboCat Casino - Spelaren söker lösning på uttagsproblem och orättvis behandling.
Annat
Belopp: ??
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne: Orättvis behandling av Robocat – Bristande transparens, bristande support och problematiskt spelbeteende Bästa Casino-Guru-teamet, Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Robocat, eftersom jag känner mig orättvist behandlad som spelare och leverantören inte erbjuder någon support trots flera anmälningar om mitt problematiska spelbeteende. Sedan den 9 november 2025 har jag insatt cirka 25 000 euro där. Under denna tid har det förekommit upprepade problem som inte löstes av supporten: – Vinster från gratissnurr krediterades inte eller krediterades endast delvis.
Bonusrundor avbröts utan att några vinster överfördes.
– Mitt kontosaldo har ändrats oförklarligt flera gånger utan att jag har fått en begriplig översikt.
Supportteamet svarar antingen inte eller ger bara standardsvar, trots att jag begärt en fullständig beskrivning av mina transaktioner. Jag nämnde också för casinot att jag har svårt att kontrollera mitt spelande och bad om hjälp (t.ex. gränser, självavstängning eller rådgivning). Tyvärr ignorerades detta helt, och jag kunde fortsätta att sätta in stora summor utan några begränsningar. Jag tycker att detta beteende är orättvist, ogenomskinligt och oansvarigt, eftersom ett casino åtminstone borde reagera på indikationer på problematiskt spelbeteende och erbjuda stöd. Jag ber därför om er medling så att Robocat äntligen kan ge mig en fullständig och begriplig översikt över mina transaktioner och förklara varför mina förfrågningar och önskemål har ignorerats. Tack för er hjälp. Med vänliga hälsningar,
Manuel ****
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoboCat Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem, där du bad om hjälp på grund av oro över spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot med en begäran om självavstängning via e-post på support@robocat.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RoboCat Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Jag tog upp frågan om spelberoende via livechatt då, men jag har ingen skärmdump på det, eftersom jag inte förväntade mig att behöva bevis senare. Jag förklarade för supporten att jag hade problem med att kontrollera mitt spelande och att jag behövde hjälp.
Trots denna varning kunde jag fortfarande göra ett flertal insättningar på kort tid utan några begränsningar (ofta 50 € och 100 €). VIP-systemet spårade till och med aktivt dessa insättningar och skickade mig erbjudanden baserade på dem.
Kasinot svarade inte, satte inga gränser och erbjöd mig inga skyddsåtgärder.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp.
Jag kommer också att skicka dig e-postmeddelandet angående självavstängning, där du får ditt CC-bevis.
Med vänliga hälsningar
Manuel ****
ÖversättningHej Tomas,
Jag ville ge dig lite kort feedback:
Jag har nu fått svar från Robocat VIP-teamet på min första återbetalningsbegäran. Jag svarade direkt och skickade en kopia till dig i mejlet så att du kan följa hela samtalet.
Viktigt för sammanhanget:
Mitt första meddelande till Robocat fokuserade enbart på återbetalningsbegäran och avsaknaden av en tysk licens. Aspekten kring mitt problematiska spelbeteende var ännu inte inkluderad.
I min senaste kommunikation påpekade jag dock tydligt att jag redan nämnt i chatten att jag har svårt att kontrollera mitt spelbeteende. Robocat borde också ha uppmärksammat detta baserat på min insättningshistorik (många insättningar på 50 € och 100 € under en mycket kort period, VIP-spårning, personliga erbjudanden).
Robocat tog inte upp dessa punkter i sitt svar och citerade endast allmänna villkor utan att ta upp frågan om spelarskydd.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella svar.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Manuel *****
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle vilja lägga till en viktig punkt i mitt ärende.
Min oro i detta sammanhang handlar inte om casinots brist på licens, utan enbart om spelarskydd.
Mitt insättningsbeteende var uppenbart problematiskt under en längre period. Jag gjorde ett flertal insättningar på 50 € och 100 € på mycket kort tid, vilket casinot tydligt kunde upptäcka genom VIP-spårning och de personliga erbjudandena som baserades på det.
Trots dessa tydliga varningssignaler implementerades inga spelarskyddsåtgärder. Det fanns inga gränser, inga aviseringar, inga kontaktförsök och ingen kontoavstängning. Istället kunde jag fortsätta sätta in pengar utan hinder, och casinot skickade mig till och med erbjudanden som direkt hänvisade till min förlustsvit.
Enligt min uppfattning utgör detta ett klart brott mot spelarskyddsskyldigheterna, särskilt eftersom casinot självt lyfter fram motsvarande åtgärder på sin webbplats, men dessa tillämpades inte i mitt fall.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella svar från casinot och tackar dig så mycket för ditt stöd i den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Manuel ****
ÖversättningFrån och med idag är mitt konto fortfarande inte blockerat.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har gått igenom den kommunikation du skickade via e-post.
Observera att vi anser att onlinekasinon är skyldiga att tillhandahålla en mekanism för självavstängning för spelare som lider av spelberoende.
Vi kan bara hjälpa dig med återbetalning av förlorade pengar om du informerade onlinecasinot om dina spelproblem och casinot inte agerade för att skydda dig.
Utan dessa bevis är vi maktlösa att driva klagomålet och hävda att casinot misslyckades med att skydda dig. Vänligen meddela mig när casinot senast tillät dig att göra en insättning.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Min senaste insättning hos Robocat gjordes den: 05.03.2026.
Jag har redan rapporterat mitt spelberoende till casinot flera gånger via chatt. Dessutom var mitt spelbeteende tydligt problematiskt under en längre period och lätt uppenbart för casinot. Jag gjorde ett flertal insättningar på 50 € och 100 € på mycket kort tid, spelade omedelbart bort alla vinster och spårades samtidigt aktivt av VIP-systemet och kontaktades med personliga erbjudanden som direkt hänvisade till mina förlustsviter.
Enligt min mening borde casinot ha uppmärksammat dessa varningssignaler och implementerat lämpliga åtgärder för att skydda spelarna. Detta hände dock inte.
Jag hoppas att denna information hjälper dig att utvärdera ärendet vidare.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Manuel ****
ÖversättningDessutom har casinot inget sätt att sätta en gräns eller aktivera självavstängning separat via kontot, och e-postmeddelanden besvaras först flera dagar senare. Dessutom har jag upprepade gånger informerat casinot om att jag har ett spelberoendeproblem; som sagt, detta framgår också av de många insättningarna på kort tid.
ÖversättningJag kan också skicka dig aviseringar från VIP-programmet angående mina förluster och min insättningshistorik om du inte redan har det.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom din kommunikation flera gånger, men utifrån den information vi har tillgänglig finns det inte mycket vi kan hjälpa dig med.
Ur vårt perspektiv stängde casinot ditt konto kort efter att du informerade dem om dina spelproblem, vilket vi anser vara ett acceptabelt resultat. Vi kan inte be dem att återbetala dig för insättningar som gjordes kort innan självavstängningen behandlades. Därför kan vi inte längre begära en återbetalning för din räkning. De andra funktionerna för ansvarsfullt spelande som du nämner är inte obligatoriska ur vår synvinkel, och vi kan inte be casinot att implementera dem eller bestraffa dem om de inte implementerar dem.
Utan ytterligare bevis kommer klagomålet att avslutas. Om du skulle återställa dina chattar är du välkommen att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Manzzazz.
Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (översatt)
Hej Tomas,
Ni har redan avslutat mitt ärende, men kanske något kan göras åt det – även om mitt konto har stängts får jag fortfarande reklammejl.
Kanske du skulle kunna undersöka mitt ärende igen.
Med vänliga hälsningar,
Manuel
ÖversättningKära Manzzazz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Manzzazz , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från RoboCat Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående inbjudan att gå med i en onlinekasinoklubb som skickades till en känd spelberoende kort efter deras framgångsrika självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss. Vi skriver till dig för att bekräfta att ditt konto officiellt och permanent har stängts , och för att informera dig om resultaten av vår interna utredning gällande din återbetalningsbegäran.
Efter ditt klagomål genomförde vi en grundlig granskning av din kontoaktivitet och kommunikationshistorik. Här är en sammanfattning av våra resultat:
9 februari – 2 mars 2026: Under denna period fokuserade all din kommunikation med våra VIP- och supportteam enbart på kampanjförfrågningar, bonusberättigande och cashback-beräkningar. Vårt team besvarade snabbt dina frågor angående dina veckovisa cashback- och insättningsbonusar.
2 mars 2026: Du lämnade in ett klagomål angående giltigheten av vår licens, vilket vårt team svarade på med relevanta villkor.
4 mars 2026: Du nämnde uttryckligen ett problem med spelberoende för första gången. Som svar på detta avslöjande hänvisade vårt team dig omedelbart till oberoende stödorganisationer som erbjuder professionell hjälp till spelare.
6 mars 2026: I strikt enlighet med våra protokoll för ansvarsfullt spelande stängdes ditt konto omedelbart och permanent efter granskning av ditt meddelande från den 4 mars.
Vår granskning drog slutsatsen att ni före den 4 mars 2026 inte lämnade några bevis eller uttryckliga omnämnanden av ett spelproblem. Våra VIP- och supportteam agerade korrekt och i enlighet med våra rutiner baserat på den information ni lämnade vid den tidpunkten.
Observera dessutom att våra resurser för ansvarsfullt spelande alltid finns tillgängliga för spelare för att hjälpa dem att hantera sina handlingar. Dessa resurser är tillgängliga när som helst via följande länk: https://robocat.com/en/responsible-gaming .
Vidare vill vi påminna dig om de allmänna villkor som du godkände vid registreringen:
Avsnitt 4.1: Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att du inte har ett spelberoende och att du inte använder webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser.
Avsnitt 6.6.2: Ingen återbetalning kan utfärdas när insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Eftersom pengarna och tillhörande bonusar användes helt för spel innan du deklarerade ett spelproblem, finns det ingen grund för återbetalning.
Därför har din begäran om återbetalning avslagits.
Hoppas att detta hjälper till att klargöra saken.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
ÖversättningTyvärr har jag fortfarande inte fått något utdrag över mina insättningar och allmänna transaktioner. Detta gäller återinbjudan av en spelberoende till er VIP-klubb. Dessutom har jag redan avslöjat mitt spelberoende via chatt i förväg. Har ni fortfarande chattloggarna? Tack.
ÖversättningHej Matej, hej Robocat-teamet,
Tack så mycket för feedbacken hittills.
Jag skulle vilja förtydliga några punkter, eftersom kasinots skildring inte är helt korrekt:
1. Jag var inte medveten om mitt spelberoende innan jag registrerade mig på webbplatsen. Därför är det meningslöst att hänvisa till villkoren.
Problemet utvecklades bara på din sida allt eftersom spelet fortskred.
I efterhand visar min insättningsfrekvens, insättningsbeloppet och de korta intervallen mellan transaktionerna tydligt att mitt spelbeteende redan var problematiskt tidigare.
Enligt min mening borde dessa mönster ha uppfattats som varningssignaler.
2. Jag gav redan hintar i chatten före den 4 mars om att jag höll på att tappa kontrollen och få problem.
Jag ber dig därför återigen att förse mig med de fullständiga chattloggarna så att detta kan verifieras.
3. Hittills har jag inte fått en fullständig lista över mina insättningar och transaktioner.
Jag begär dessa igen.
Dessa uppgifter är absolut nödvändiga för bedömningen av ärendet.
4. Trots min avstängning blev jag återigen inbjuden till en VIP-klubb.
Detta är ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och visar att min självavstängning inte implementerades korrekt.
Jag ber Casino Guru att inkludera dessa punkter i recensionen.
Jag förblir samarbetsvillig och vill lösa ärendet på ett transparent och rättvist sätt.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Manzzazz , innan jag fortsätter att medla i det här fallet vill jag förtydliga några saker ur kasinoguruns synvinkel för att säkerställa att det inte uppstår några missförstånd senare.
1. Jag var inte medveten om mitt spelberoende innan jag registrerade mig på webbplatsen. Därför är det meningslöst att hänvisa till villkoren.
Casino Guru är medvetna om att spelberoende kan utvecklas efter att man börjat använda casinots webbplats. Denna term tas sällan i beaktande, särskilt vid det första spelrelaterade problemet vi känner till.
2. Jag gav redan hintar i chatten före den 4 mars om att jag höll på att tappa kontrollen och få problem.
Vi tar inte "ledtrådar" som bevis. Supportpersonalen är inte utbildade inom psykologi. Om inte spelberoendet öppet nämns, eller om spelarens lidande och försök att sluta är tydligt synliga i samtalet, tenderar vi att avfärda den här typen av bevis, eftersom de lätt kan avfärdas av casinot.
3. Hittills har jag inte fått en fullständig lista över mina insättningar och transaktioner.
Kasinorepresentanten nämnde att du först nämnde ditt beroende den 04/03 och att kontot stängdes den 06/03. Om detta stämmer har kontot stängts inom rimlig tid, och jag kommer inte att begära någon återbetalning för din räkning. Detta beror på att kasinot måste göra vissa kontroller i förväg, och att inte ge dem tillräckligt med tid för att stänga kontot skulle också bjuda in alla typer av bedragare att försöka sig på gratisspel.
4. Trots min avstängning blev jag återigen inbjuden till en VIP-klubb.
Detta är huvudfrågan här, som jag kommer att fokusera på.
Jag vet att ovanstående kanske inte låter så mycket, men jag tror att det är bättre att veta dessa saker i förväg, så att du vet exakt vad som kommer att hända och kan hantera dina förväntningar därefter.
ÖversättningKära RoboCat Casino , kan ni förklara varför en känd spelberoende har blivit inbjuden till er privata VIP-spelklubb? Tack.
ÖversättningKära Matej,
Tack för din korrespondens.
Vi vill upprepa att spelaren inte avslöjade eller uttryckligen nämnde några problem med spelberoende före den 4 mars. När vi mottog hans meddelande det datumet vidtog vi omedelbara åtgärder och stängde hans konto.
Angående din förfrågan om hans VIP-nivå , vänligen hänvisa dig till avsnitt 6.12 i våra villkor , som tydligt beskriver hur VIP-statusar beräknas och underhålls:
Avsnitt 6.12 : Kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 90 (nittio) kalenderdagar före inlämnandet av uttagsbegäran och kan ändras beroende på förhållandet mellan insättningar och uttag som gjorts och bonusar som mottagits. Statusen för en kund som inte aktivt har placerat spel på en månad sänks automatiskt till den lägsta nivån.
Vi hoppas att detta ger det nödvändiga förtydligandet. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
ÖversättningKasinot har missförstått anklagelsen. Det handlar om din inbjudan till en VIP-klubb, inte om min VIP-status, som jag hade på grund av mina många insättningar. Det handlar om den uttryckliga inbjudan, trots att jag i mitt mejl om kontostängning angav att jag inte längre vill ta emot någon reklam eller något annat. Jag väntar fortfarande på min transaktionshistorik för alla mina insättningar, som jag fortfarande inte har fått. Dessutom finner jag det oacceptabelt att, i likhet med mina mejl direkt till kasinot, mina frågor inte besvaras. Jag har inte fått några svar på mina mejl hittills.
ÖversättningKära RoboCat Casino , som Manzzazz påpekade handlar inte frågan om medlemskapet i Casino VIP-klubben. Problemet vi försöker påpeka är att efter att casinoledningen visste att spelaren var spelberoende och stängde kontot för att förhindra ytterligare skada, har samma spelare fått en inbjudan till er "medlemsklubb" för att spela ännu mer.
ÖversättningKära spelare,
Kan du vänligen klargöra exakt vilket datum du fick inbjudan till VIP-evenemanget ? Vi har granskat våra register och kan inte hitta någon sådan kommunikation som skickats till dig efter den 4 mars, det datum du först avslöjade ditt spelberoende.
Observera att vårt team omedelbart efter att du avslöjat detta försåg dig med resurser för oberoende professionella stödorganisationer. Ditt konto stängdes sedan formellt den 6 mars.
Vi ser fram emot ditt förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
ÖversättningFör att påskynda processen kan jag tillhandahålla den information som krävs:
Av: Robocat < noreply@robocat.com >
Datum: Torsdag 26 mars 2026 kl. 16:42
Ämne: 🐝 En privat inbjudan bara för dig
Meddelandet i sig erbjuder spelaren att gå med i din VIP Hive -spelklubb. Det skickades till samma e-postadress som spelaren använde för att registrera sig på Robocat och som också anges i detta klagomål.
ÖversättningKära Matej,
Vi ber om ursäkt, men våra kommunikationsregister visar inga e-postmeddelanden från den 26 mars. Den senaste inspelade kommunikationen var från den 18 mars, ett spelarklagomål.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
ÖversättningMejlet är definitivt från dig.
ÖversättningBästa RoboCat Casino , vänligen se ovanstående. Spelaren har även vidarebefordrat meddelandet till mig.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod. Vi ber om ursäkt för den försening du hittills har upplevt.
Observera att ditt ärende aktivt granskas av relevant avdelning. Vi arbetar med att lösa detta problem och kommer att meddela dig så snart en uppdatering finns tillgänglig.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
ÖversättningJag vet inte vad du vill kontrollera; du angav tydligt i mitt e-postmeddelande om avanmälan att ingen mer reklam skulle skickas till mig, och ändå har jag fått flera reklammejl igen bara den här månaden.
ÖversättningÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på dessa farhågor.
Efter en grundlig intern utredning har vi identifierat att ett tillfälligt tekniskt fel i vårt CRM-system orsakade att ett marknadsföringsmejl skickades till kunden trots deras tidigare begäran om att avanmäla sig.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta misstag. Vi kan vara försäkrade om att vi sedan dess har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att åtgärda detta och säkerställa att spelarens kontaktuppgifter helt exkluderas från all framtida reklamkommunikation.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
ÖversättningTack för förtydligandet, RoboCat Casino , och för att du åtgärdade problemet.
Kära Manzzazz , enligt ovanstående borde problemet med att ta emot kampanjer från RoboCat vara löst framöver. Om inte ditt RoboCat-konto har öppnats igen (eller om du har gått med i Hive-klubben) och gjort insättningar finns det inget annat jag kan medla vidare i. Kan du bekräfta om du har spenderat mer pengar på roboCat/VIP Hive-sajter sedan detta klagomål öppnades, om marknadsföringskommunikationen upphörde och om du är nöjd med resultatet? Jag vill också nämna att trots att detta ärende har avslutats kommer vi att övervaka situationen för eventuella ytterligare tekniska problem gällande beroende spelare, och om det behövs agera därefter. Tack för din förståelse.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du vidarebefordrade Robocats svar.
Jag vill dock förtydliga att casinots uttalande inte tar upp det faktiska problemet. Robocat talar enbart om ett "tekniskt fel" i CRM-systemet, vilket påstås ha lett till ett enda marknadsföringsmejl. Detta är dock inte kärnan i mitt klagomål.
Mitt klagomål gäller följande:
• Jag blev aktivt inbjuden till VIP-området under en period av tydligt problematiskt spelbeteende.
• Denna inbjudan utsträcktes trots tydligt märkbara oegentligheter i mitt spelbeteende.
• Inga skyddsåtgärder vidtogs, trots att mina insättningar och förluster under denna period var exceptionellt höga.
• VIP-inbjudan representerar ett riktat incitament som inte borde ha givits i en sådan situation.
Robocats svar ignorerar helt dessa punkter. Detta är inte ett tekniskt problem med ett reklammejl, utan snarare en brist på kontroller av ansvarsfullt spelande och olämplig kontakt med VIP-personer i ett kritiskt skede.
Sedan jag lämnade in mitt klagomål har jag inte gjort några ytterligare insättningar och mitt konto har inte återaktiverats. Därför är jag inte nöjd med resultatet, eftersom den väsentliga delen av mitt klagomål fortfarande är obesvarad.
Jag begär därför en omprövning av ärendet.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningTack för svaret, kära Manzzazz . Jag tror att jag förstår situationen ur ditt perspektiv nu, och kommer att ta itu med dina funderingar innan jag avslutar detta klagomål.
Jag blev aktivt inbjuden till VIP-området under en period av tydligt problematiskt spelbeteende.
Denna inbjudan utsträcktes trots tydligt märkbara oegentligheter i mitt spelbeteende.
VIP-inbjudan representerar ett riktat incitament som inte borde ha givits i en sådan situation.
Alla tre problem har åtgärdats genom förklaringen till det tekniska felet. Om systemet krånglade har inbjudan skickats av misstag till en person som inte borde ha fått den. Eftersom vi inte kan titta på systemets kod och skicka den till en oberoende granskning av något IT-institut, måste vi lita på casinorepresentanten att detta verkligen var ett systemfel och inte riktad marknadsföring mot sårbara spelare. Därför gjordes interna anteckningar och vi kommer att övervaka situationen för ytterligare fel som detta, för att se om detta verkligen var ett engångsfel eller inte. Inget annat kan göras, eftersom detta hittills är den enda incidenten av detta slag (och förhoppningsvis den sista).
Inga skyddsåtgärder vidtogs, trots att mina insättningar och förluster under denna period var exceptionellt höga.
Tyvärr, precis som med allt annat i branschen, är allt mot spelaren. Till och med säkerheten. Personligen skulle jag älska om varje casino hade ett system på plats som skulle kontrollera spelarnas veckovisa utgifter och flagga problematiska konton för manuell granskning. Men det är inte så det fungerar och att skilja en storspelare från en spelarberoende är inte lika lätt vid första anblicken. Kort sagt, det görs inte om inte spelaren ber om hjälp. Återigen - tills spelaren öppet säger att han är beroende antas allt vara bra och att pengarna som spelas på casinot ligger inom spelarens överkomliga gränser.
Det leder detta fall till en slutsats: Det tekniska felet har åtgärdats och du borde inte längre få några typer av marknadsföringserbjudanden från RoboCat Casino. Om du gör det, vänligen begär att detta ärende återupptas så återupptar jag utredningen omedelbart. Du har bekräftat att kontot inte har öppnats igen och att du inte har registrerat dig i VIP-klubben, så det finns inga konton att stänga, och eftersom inga insättningar gjordes kan ingen återbetalningsbegäran göras heller. Sammantaget finns det inget mer att medla i.
Jag rekommenderar dock starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig från spelsajter.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Manzzazz .
Bästa RoboCat Casino , vi har informerats om att spelaren får marknadsföringskommunikation som erbjuder bonusar och ytterligare spel, trots att hans konto är stängt på grund av spelberoende. Kan ni vänligen upphöra med all marknadsföringskommunikation och ge en förklaring? Tack.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt uppföljningsmeddelande.
Vi hjälper gärna till.
Efter att ha granskat spelarens konto noggrant kan vi bekräfta att det stängdes i april. Enligt tillgängliga kommunikationsregister skickade spelaren ett e-postmeddelande till oss den 11, 14 och 20 maj för att begära att hans konto skulle öppnas igen.
Spelaren fick därefter en efterlevnadsfråga om sitt spelberoende för att bekräfta att de har kontroll och har accepterat villkor 4.1, som anger att de inte har ett spelberoende.
Ledningen har dock beslutat att kontot inte kommer att öppnas igen och kommer att förbli stängt.
Vänligen meddela oss om du vill att vi ska skicka dig spelarnas meddelanden gällande återöppningsförfrågningarna.
Observera också att inga ytterligare erbjudanden eller kampanjer har skickats till spelaren. Det senaste kampanjerbjudandet skickades den 24 april.
Vi hoppas att detta klargör saken.
Med vänliga hälsningar,
Robocat Casino-teamet
ÖversättningTack för det snabba svaret, kära RoboCat Casino .
Jag behöver inte se den vidare kommunikationen, vill bara upprepa vikten av att inte öppna kontot igen, oavsett hur många gånger spelaren nämner att han inte längre är beroende.
Att blockera hans registrerade e-postadress från att ta emot meddelanden från dig kan lösa problemet med återöppningsförfrågningar. Eftersom det bara går att begära återöppning av konton från den e-postadress som är kopplad till nämnda konto, kan detta vara en lösning.
Med det sagt har spelaren vidarebefordrat ett marknadsföringserbjudande till mig på 400 EUR i bonus med 6 000 EUR i cashback, skickat till honom via e-post den 29 maj 2026 kl. 17:01 från email.campaign@robocat.com Kan du vara snäll och dubbelkolla systemet och meddela mig vad du har kommit fram till? Tack så mycket.
ÖversättningKära Matej,
Tack för ditt svar. Vi uppskattar dina synpunkter och har omedelbart vidtagit åtgärder för att genomföra dina förslag.
Vi har avslutat spelarens prenumeration på allt framtida marknadsföringsmaterial och svartlistat deras e-postadress för att förhindra inkommande förfrågningar om återöppning av kontot. Vänligen ge en kort tid för att dessa uppdateringar ska kunna behandlas fullt ut i alla backend-system.
Angående reklammejlet från den 29 maj kunde vi inte spåra det direkt i våra systemloggar. Detta tyder på att det troligen var en automatiserad kampanj som distribuerades av en av våra externa marknadsföringspartners. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta misstag.
Tack för din tid, ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RoboCat Casino-teamet
ÖversättningJag vidarebefordrade de andra reklammejlen till dig, Matej. Jag tycker inte att det är professionellt eller tillfredsställande att Robocat ständigt undandrar sig ansvar i alla frågor.
ÖversättningDessutom fick jag veta för 6 timmar sedan att jag hade avslutat prenumerationen på allt, men jag fick ytterligare en annons för 1 timme sedan.
ÖversättningKära Manzzazz , det kan ta upp till 24 timmar innan skräpposten slutar. Har du fått fler meddelanden från och med 06/06?
ÖversättningHörni, ingenting har hänt sedan dess, men det betyder ingenting för dem. Varje gång säger de att inget mer kommer att hända, och så plötsligt dyker det upp något och de smiter undan ansvaret.
ÖversättningTack, Manzzazz , för bekräftelsen. Eftersom det verkar som att marknadsföringskommunikationen har upphört anser jag att det här klagomålet nu kan avslutas.
Eftersom jag upplever att du fortfarande inte är nöjd kommer det att markeras som "avvisad" istället för "löst", eftersom vi inte betraktar klagomål där spelaren inte är 100 % nöjd som framgångsrikt lösta.
Jag rekommenderar också starkt att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som du tidigare har fått reklammaterial från. Som alltid är det ett annat rekommenderat steg att installera den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online.
