Spelaren från Tyskland hade problem med casinot Robocat och hävdade orättvis behandling och bristande stöd angående sitt problematiska spelbeteende. Han hade satt in cirka 25 000 euro sedan november 2025 och stötte på problem som okrediterade vinster och otillräcklig support, medan hans förfrågningar om hjälp med att begränsa sitt spelande ignorerades. Vi granskade ärendet och drog slutsatsen att casinot stängde kontot kort efter att spelaren informerat dem om sina spelproblem, vilket ansågs acceptabelt. Eftersom inga bevis lämnades för att casinot inte skyddade spelaren före självavstängning, och de funktioner för ansvarsfullt spelande som nämndes inte var obligatoriska, avslogs klagomålet. Spelaren uppmanades att tillhandahålla ytterligare bevis om sådana fanns för framtida hjälp.
RoboCat Casino - Spelaren söker lösning på uttagsproblem och orättvis behandling.
Annat
Belopp: 25 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÄmne: Orättvis behandling av Robocat – Bristande transparens, bristande support och problematiskt spelbeteende Bästa Casino-Guru-teamet, Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Robocat, eftersom jag känner mig orättvist behandlad som spelare och leverantören inte erbjuder någon support trots flera anmälningar om mitt problematiska spelbeteende. Sedan den 9 november 2025 har jag insatt cirka 25 000 euro där. Under denna tid har det förekommit upprepade problem som inte löstes av supporten: – Vinster från gratissnurr krediterades inte eller krediterades endast delvis.
Bonusrundor avbröts utan att några vinster överfördes.
– Mitt kontosaldo har ändrats oförklarligt flera gånger utan att jag har fått en begriplig översikt.
Supportteamet svarar antingen inte eller ger bara standardsvar, trots att jag begärt en fullständig beskrivning av mina transaktioner. Jag nämnde också för casinot att jag har svårt att kontrollera mitt spelande och bad om hjälp (t.ex. gränser, självavstängning eller rådgivning). Tyvärr ignorerades detta helt, och jag kunde fortsätta att sätta in stora summor utan några begränsningar. Jag tycker att detta beteende är orättvist, ogenomskinligt och oansvarigt, eftersom ett casino åtminstone borde reagera på indikationer på problematiskt spelbeteende och erbjuda stöd. Jag ber därför om er medling så att Robocat äntligen kan ge mig en fullständig och begriplig översikt över mina transaktioner och förklara varför mina förfrågningar och önskemål har ignorerats. Tack för er hjälp. Med vänliga hälsningar,
Manuel ****
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RoboCat Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem, där du bad om hjälp på grund av oro över spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot med en begäran om självavstängning via e-post på support@robocat.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar RoboCat Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Jag tog upp frågan om spelberoende via livechatt då, men jag har ingen skärmdump på det, eftersom jag inte förväntade mig att behöva bevis senare. Jag förklarade för supporten att jag hade problem med att kontrollera mitt spelande och att jag behövde hjälp.
Trots denna varning kunde jag fortfarande göra ett flertal insättningar på kort tid utan några begränsningar (ofta 50 € och 100 €). VIP-systemet spårade till och med aktivt dessa insättningar och skickade mig erbjudanden baserade på dem.
Kasinot svarade inte, satte inga gränser och erbjöd mig inga skyddsåtgärder.
Jag hoppas att den här informationen är till hjälp.
Jag kommer också att skicka dig e-postmeddelandet angående självavstängning, där du får ditt CC-bevis.
Med vänliga hälsningar
Manuel ****
ÖversättningHej Tomas,
Jag ville ge dig lite kort feedback:
Jag har nu fått svar från Robocat VIP-teamet på min första återbetalningsbegäran. Jag svarade direkt och skickade en kopia till dig i mejlet så att du kan följa hela samtalet.
Viktigt för sammanhanget:
Mitt första meddelande till Robocat fokuserade enbart på återbetalningsbegäran och avsaknaden av en tysk licens. Aspekten kring mitt problematiska spelbeteende var ännu inte inkluderad.
I min senaste kommunikation påpekade jag dock tydligt att jag redan nämnt i chatten att jag har svårt att kontrollera mitt spelbeteende. Robocat borde också ha uppmärksammat detta baserat på min insättningshistorik (många insättningar på 50 € och 100 € under en mycket kort period, VIP-spårning, personliga erbjudanden).
Robocat tog inte upp dessa punkter i sitt svar och citerade endast allmänna villkor utan att ta upp frågan om spelarskydd.
Jag kommer att hålla er uppdaterade om eventuella svar.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Manuel *****
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle vilja lägga till en viktig punkt i mitt ärende.
Min oro i detta sammanhang handlar inte om casinots brist på licens, utan enbart om spelarskydd.
Mitt insättningsbeteende var uppenbart problematiskt under en längre period. Jag gjorde ett flertal insättningar på 50 € och 100 € på mycket kort tid, vilket casinot tydligt kunde upptäcka genom VIP-spårning och de personliga erbjudandena som baserades på det.
Trots dessa tydliga varningssignaler implementerades inga spelarskyddsåtgärder. Det fanns inga gränser, inga aviseringar, inga kontaktförsök och ingen kontoavstängning. Istället kunde jag fortsätta sätta in pengar utan hinder, och casinot skickade mig till och med erbjudanden som direkt hänvisade till min förlustsvit.
Enligt min uppfattning utgör detta ett klart brott mot spelarskyddsskyldigheterna, särskilt eftersom casinot självt lyfter fram motsvarande åtgärder på sin webbplats, men dessa tillämpades inte i mitt fall.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella svar från casinot och tackar dig så mycket för ditt stöd i den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Manuel ****
ÖversättningFrån och med idag är mitt konto fortfarande inte blockerat.
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har gått igenom den kommunikation du skickade via e-post.
Observera att vi anser att onlinekasinon är skyldiga att tillhandahålla en mekanism för självavstängning för spelare som lider av spelberoende.
Vi kan bara hjälpa dig med återbetalning av förlorade pengar om du informerade onlinecasinot om dina spelproblem och casinot inte agerade för att skydda dig.
Utan dessa bevis är vi maktlösa att driva klagomålet och hävda att casinot misslyckades med att skydda dig. Vänligen meddela mig när casinot senast tillät dig att göra en insättning.
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Min senaste insättning hos Robocat gjordes den: 05.03.2026.
Jag har redan rapporterat mitt spelberoende till casinot flera gånger via chatt. Dessutom var mitt spelbeteende tydligt problematiskt under en längre period och lätt uppenbart för casinot. Jag gjorde ett flertal insättningar på 50 € och 100 € på mycket kort tid, spelade omedelbart bort alla vinster och spårades samtidigt aktivt av VIP-systemet och kontaktades med personliga erbjudanden som direkt hänvisade till mina förlustsviter.
Enligt min mening borde casinot ha uppmärksammat dessa varningssignaler och implementerat lämpliga åtgärder för att skydda spelarna. Detta hände dock inte.
Jag hoppas att denna information hjälper dig att utvärdera ärendet vidare.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Manuel ****
ÖversättningDessutom har casinot inget sätt att sätta en gräns eller aktivera självavstängning separat via kontot, och e-postmeddelanden besvaras först flera dagar senare. Dessutom har jag upprepade gånger informerat casinot om att jag har ett spelberoendeproblem; som sagt, detta framgår också av de många insättningarna på kort tid.
ÖversättningJag kan också skicka dig aviseringar från VIP-programmet angående mina förluster och min insättningshistorik om du inte redan har det.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har gått igenom din kommunikation flera gånger, men utifrån den information vi har tillgänglig finns det inte mycket vi kan hjälpa dig med.
Ur vårt perspektiv stängde casinot ditt konto kort efter att du informerade dem om dina spelproblem, vilket vi anser vara ett acceptabelt resultat. Vi kan inte be dem att återbetala dig för insättningar som gjordes kort innan självavstängningen behandlades. Därför kan vi inte längre begära en återbetalning för din räkning. De andra funktionerna för ansvarsfullt spelande som du nämner är inte obligatoriska ur vår synvinkel, och vi kan inte be casinot att implementera dem eller bestraffa dem om de inte implementerar dem.
Utan ytterligare bevis kommer klagomålet att avslutas. Om du skulle återställa dina chattar är du välkommen att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
