Spelaren från Tyskland har svårt med självavstängning på kasinon och uppskattar en förlust på cirka 2000 euro, potentiellt mer. Han ifrågasätter om han kan stämma för återbetalning och hänvisar till att han upprepade gånger försökte stänga av sig själv men fick fortsätta spela, vilket väcker oro över hans spelproblem.
RoboCat Casino - Spelaren söker återbetalning på grund av problem med självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 3h 31m 8s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning2000 euro är bara en uppskattning; det är förmodligen mycket mer, men jag skulle behöva räkna ut det.
Min fråga är, kan jag stämma och få pengarna tillbaka om jag upprepade gånger försökt stänga av mig själv och alltid blivit avskräckt, vilket gör att jag kan fortsätta spela trots att jag uppmärksammat mitt spelproblem? Jag blev avstängd en gång i åtta veckor, och jag tror att jag kunde spela igen redan innan dess. Annars blev jag bara avstängd. Detta hände med två olika leverantörer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningKära NeO21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Jag har granskat skärmdumparna du skickade in med ditt klagomål och jag kan se att du nämnde spelproblem i ditt meddelande från den 21 maj. Har du uppgett några spelrelaterade problem i någon av dina kontostängningsförfrågningar före det datumet?
Kan du också skicka mig de ursprungliga e-postkonversationerna mellan dig och casinots kundsupport angående dina begäranden om kontostängning? Hur svarade casinot på ditt e-postmeddelande från den 21 maj?
Du kan skicka all relevant kommunikation till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
