Spelaren från Tyskland hade problem med självavstängning på kasinon och uppskattade en förlust på cirka 2000 euro, potentiellt mer. Han ifrågasatte om han kunde stämma för återbetalning och hänvisade till att han upprepade gånger hade försökt att självavstänga sig men fick fortsätta spela, vilket väckte oro kring hans spelproblem. Vi försökte klargöra skillnaden mellan kontostängning och självavstängning och begärde ytterligare information och kommunikation från spelaren för att undersöka ärendet. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
RoboCat Casino - Spelaren söker återbetalning på grund av problem med självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning2000 euro är bara en uppskattning; det är förmodligen mycket mer, men jag skulle behöva räkna ut det.
Min fråga är, kan jag stämma och få pengarna tillbaka om jag upprepade gånger försökt stänga av mig själv och alltid blivit avskräckt, vilket gör att jag kan fortsätta spela trots att jag uppmärksammat mitt spelproblem? Jag blev avstängd en gång i åtta veckor, och jag tror att jag kunde spela igen redan innan dess. Annars blev jag bara avstängd. Detta hände med två olika leverantörer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära NeO21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Jag har granskat skärmdumparna du skickade in med ditt klagomål och jag kan se att du nämnde spelproblem i ditt meddelande från den 21 maj. Har du uppgett några spelrelaterade problem i någon av dina kontostängningsförfrågningar före det datumet?
Kan du också skicka mig de ursprungliga e-postkonversationerna mellan dig och casinots kundsupport angående dina begäranden om kontostängning? Hur svarade casinot på ditt e-postmeddelande från den 21 maj?
Du kan skicka all relevant kommunikation till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej NeO21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
