Spelaren från Belgien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
RoboCat Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 0h 33m 46s
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in ett klagomål angående Robocat Casino.
Jag har legitima vinster på cirka 80 000 euro. Dessa vinster kommer från mina egna insatta pengar och är inte relaterade till någon bonus.
Kasinot informerade mig om att:
- Mitt uttag har behandlats
- Pengarna skickades
- Jag skulle få pengarna inom 2–3 dagar
Jag har dock inte fått några pengar.
Inget betalningsbevis har tillhandahållits, och supporten ger oklara och motsägelsefulla svar. Vid ett tillfälle stängdes även livechatten utan att mitt problem löstes.
Den här situationen är mycket oroande eftersom jag har fått veta att pengarna har skickats, men det finns inga bevis och ingenting har kommit fram.
Jag begär:
- Betalningsbevis (transaktions-ID eller skärmdump)
- Bekräftelse av det exakta beloppet som skickats
- Överföringens destination (bank eller betalningsmetod)
- Det exakta datumet för transaktionen
Det här är mina verkliga vinster, och jag förväntar mig en tydlig och rättvis lösning.
Jag kan tillhandahålla alla skärmdumpar och bevis om det behövs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Najae!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att uttag ibland kan ta tid. Men mitt fall är inte bara en vanlig försening.
Det finns flera allvarliga problem i mitt fall:
- Supporten gav mig motsägelsefull information många gånger.
– Först blev jag tillsagd att vänta 24 timmar.
– Sedan fick jag besked om 72 timmar.
– Senare fick jag veta att uttaget redan hade behandlats och att pengarna hade skickats.
- Jag fick också veta att jag skulle få pengarna inom 2–3 dagar.
- Efter det var andra ombud oförmögna eller ovilliga att bekräfta beloppet, överföringsdatumet, destinationskontot eller tillhandahålla något betalningsbevis.
– Vid något tillfälle blev jag till och med ombedd att starta om processen från början, trots att mitt ärende redan pågick.
- Livechatten avbröts/stängdes också mer än en gång utan att problemet löstes.
Det är därför jag är orolig. Om casinot verkligen skickade pengarna borde de kunna tillhandahålla:
- det exakta beloppet som skickats,
- överföringsdatumet,
- destination/betalningsmetod,
- och betalningsbevis eller transaktionsreferens.
Istället fick jag motstridiga svar och inga verifierbara bevis.
Mitt ärende gäller också legitima vinster på cirka 80 000 euro från mina egna insatta pengar, inte bonusvinster.
Så mitt klagomål grundar sig inte bara på väntetid. Det grundar sig på kasinots motsägelsefulla uttalanden, brist på transparens och underlåtenhet att tillhandahålla bevis för en överföring som de påstår redan har gjorts.
Jag kan visa skärmdumpar som visar:
- uttalanden om att pengarna har skickats,
- uttalanden som säger att man ska vänta 2–3 dagar,
- senare motsägelsefulla svar,
- och begär att processen ska startas om.
Tack för att du granskade mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag bifogar skärmdumpar från mina samtal med casinosupporten.
Som ni tydligt kan se:
- Supportteamet bekräftade att mina vinster inte mottagits.
– De bad om ursäkt för situationen.
– De bekräftade att mitt ärende granskades internt.
- De förnekade INTE vinsterna.
– De sa INTE att jag bröt mot några regler.
Detta bevisar att mitt problem är verkligt och att casinot självt erkänner det.
Det inblandade beloppet är ungefär 80 000 euro, vunnet med mina egna insatta pengar (inte bonuspengar).
Trots detta:
- Vinsterna krediterades inte korrekt, ELLER
- Uttaget har inte behandlats korrekt, ELLER
– Det finns ingen tydlig och konsekvent förklaring från casinot.
Jag tillhandahåller alla bevis som stöder mitt fall, inklusive chattkonversationer och spelhistorik.
Vänligen granska detta noggrant och hjälp till att lösa problemet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning}
Hej,
Jag vill förtydliga att detta problem redan har identifierats och bekräftats av casinots supportteam.
Under mina tidigare samtal med dem bekräftade deras agenter att de förstod mitt ärende gällande vinster som inte mottagits, bad om ursäkt för situationen och uppgav att det granskades internt.
Detta fall är inte begränsat till en enda runda eller en enda multiplikator.
Det gäller flera rouletterundor (Super Stake Roulette #69) som spelades den 03/04/2026, inklusive sessioner runt 15:24 och 15:49.
Under dessa sessioner:
- betydande multiplikatorer uppstod,
- motsvarande vinster krediterades dock inte korrekt,
- och i vissa fall är spelresultaten ofullständiga eller visas inte tydligt.
På grund av detta tror jag att det inte bara är ett försenat uttag, utan ett potentiellt problem med spelberäkningen eller felaktig kreditering av vinster.
Jag har redan lämnat all nödvändig information till casinot, och problemet har bekräftats av deras support.
Det totala beloppet är cirka 80 000 euro, genererat från mina egna insatta medel (inte bonuspengar).
Jag ber vänligen om er hjälp med:
- granska detta ärende,
- säkerställa en korrekt teknisk utredning,
– och bidra till att nå en rättvis lösning.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Dessutom vill jag påpeka en viktig detalj angående spelets historia.
Som framgår av de sessioner som tillhandahölls (Super Stake Roulette #69 den 03/04/2026 vid olika tidpunkter), inkluderade några av dessa rundor mycket höga multiplikatorer, inklusive minst en runda med en x1000-multiplikator.
Men trots detta:
- resultatet visas inte korrekt,
- och motsvarande vinster krediteras inte.
Detta indikerar tydligt att något inte fungerar korrekt i spelsystemet.
En runda med en multiplikator på x1000 borde resultera i en betydande utbetalning, men detta återspeglas inte i mitt saldo eller i de synliga resultaten.
Detta bekräftar ytterligare att problemet inte bara är relaterat till uttag, utan även till felaktiga eller saknade spelberäkningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Jag vill informera dig om att jag har kontaktat casinosupporten flera gånger, men tyvärr utan några egentliga framsteg.
Varje gång får jag samma svar, och jag blir upprepade gånger ombedd att tillhandahålla samma information och dokument, trots att jag redan har skickat allt de begärt flera gånger.
Trots mitt samarbete och tålamod är situationen fortfarande olöst, och inget tydligt eller slutgiltigt svar har getts angående mitt ärende.
Denna ständiga försening och upprepning är mycket frustrerande, särskilt eftersom jag har uppfyllt alla deras önskemål till fullo.
Jag ber vänligen om er hjälp med att granska mitt ärende och hjälpa till att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Najae!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Det har inte kommit några uppdateringar från min sida.
Jag är fortfarande i kontakt med casinot, men tyvärr har det inte skett några framsteg eller ny information angående mitt ärende.
Jag väntar fortfarande på en lösning, eftersom frågan fortfarande är olöst.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Najae, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar.
Här är mina svar:
– Ja, jag har gjort insättningar och spelat normalt, men jag har inte fått vinsterna relaterade till mitt problem.
– Min kontoverifiering (KYC) har inte slutförts. Jag har begärt att få verifiera mitt konto flera gånger, men casinot har inte gått vidare med det. Jag har också skärmdumpar som bevisar att jag begärde verifiering utan resultat.
– Mina vinster ackumulerades utan att använda någon aktiv bonus.
– Jag spelade kasinospel, närmare bestämt roulette.
Mitt problem handlar inte om förseningar i uttag, utan om uteblivna vinster från roulette-sessioner sedan 03/04.
Jag har kontaktat casinot många gånger, och de upprepar samma svar utan att ge någon riktig förklaring. Nyligen hävdade de att det inte var "några problem" och erbjöd mig istället en bonus, vilket jag tackade nej till.
Dessutom, trots mina förfrågningar, har mitt konto inte verifierats, vilket väcker ytterligare oro.
Jag kommer att ladda upp alla skärmdumpar (chattkonversationer, e-postmeddelanden och verifieringsförfrågningar) för att stödja mitt ärende.
Tack så mycket för din hjälp. 
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Jag vill också be om ursäkt för det stora antalet skärmdumpar jag har skickat.
Jag har delat många bevis för att säkerställa att mitt ärende är helt klart. Men om du behöver något specifikt dokument, skärmdump eller ytterligare information, vänligen meddela mig så tillhandahåller jag det omedelbart.
Tack igen för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jamal
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för din hjälp.
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.
Efter mer än en månads väntan (sedan 03/04) har jag kontaktat casinot flera gånger via livechatt och e-post. Tyvärr har jag bara fått upprepade och motsägelsefulla svar.
Idag fick jag ett slutgiltigt svar från casinot som sa att:
– "Inget problem hittades"
– "Alla rundor avgjordes korrekt"
– Och att beslutet är slutgiltigt
De tillhandahöll dock inte:
– Någon detaljerad förklaring
– Eventuell spelhistorik (tidsstämplar, spel, resultat)
– Alla bevis på deras utredning
Dessutom:
– Min kontoverifiering (KYC) har begärts upprepade gånger men inte hanterats korrekt
– Jag har lämnat all begärd information flera gånger
– Jag har skärmdumpar av alla konversationer och inkonsekvenser
Istället för att lösa problemet erbjöd de mig till och med en bonus, vilket jag tackade nej till, eftersom det inte löser problemet med uteblivna vinster.
Vid det här laget är jag övertygad om att mitt ärende inte har utretts ordentligt.
Jag ber om er hjälp med att:
– Granska situationen självständigt
– Begär fullständiga spelloggar och bevis från casinot
– Hjälp mig att återfå mina förlorade vinster
Jag är redo att tillhandahålla alla skärmdumpar och kommunikationer som bevis.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Jamal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"}
Kära Karla,
Tack för din hjälp.
Här är svaren på dina frågor:
– Jag har inte mottagit vinsten i fråga.
– Jag har redan lämnat all begärd information flera gånger (ID, datum, timmar, belopp).
– Jag begärde kontoverifiering (KYC), men den slutfördes aldrig ordentligt trots mitt samarbete.
– Vinsterna erhölls från kasinospel (roulette).
– Jag bröt inte avsiktligt mot några bonusvillkor.
Huvudproblemet är motsägelsen i kasinots svar.
Sedan 03/04 har jag upprepade gånger blivit informerad om att mitt ärende fortfarande är under utredning. Till exempel sa deras support till mig:
"Votre demande est en cours de traitement auprès du département concerné."
samt:
"Notre équipe travaille actuelllement sur votre problème."
Men efter mer än en månad fick jag plötsligt ett helt annat och definitivt svar:
"À la suite d'une vérification complète... aucun problème n'a été constaté et les manches ont été correctement réglées. La réponse est définitive."
Och igen i livechatten:
"Oui, c'est bien le résultat obtenu."
Detta visar en tydlig motsägelse:
– Först var fallet "pågående" i veckor
– Sedan blev det plötsligt "slutgiltigt" utan någon detaljerad förklaring
Dessutom:
– Inga bevis tillhandahölls (spelhistorik, tidsstämplar, spelresultat)
– Jag frågade upprepade gånger om detaljer men fick bara generella svar
– De erbjöd mig till och med en bonus istället för att lösa problemet
– Jag skickade flera mejl men fick inget tydligt eller användbart svar
Jag har bifogat skärmdumpar från dessa samtal som bevis.
Jag ber vänligen om er hjälp att få fram:
– En tydlig förklaring av de uteblivna vinsterna
– Fullständiga detaljer om utredningen (spelomgångar, spel, resultat)
– En rättvis lösning av mitt ärende
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Jamal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Najae,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Karla,
Tack för ert stöd och för att ni tog mitt ärende till nästa steg.
Jag väntar på resolverns uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Jamal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningKära Najae,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RoboCat Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har fått sina vinster?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
23 timmar sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack så mycket för din hjälp.
Jag bekräftar att jag inte har mottagit vinsterna i fråga.
Som tidigare nämnts har jag fått motstridiga svar från casinot sedan 03/04 – först att mitt ärende var "under granskning", och senare att det var "slutgiltigt" utan någon detaljerad förklaring eller bevis.
Jag är beredd att ge ytterligare information om det behövs.
Tack igen för ditt stöd
Automatiskt översatt:
