Spelaren från Norge genomgick en lång verifieringsprocess som tog över en månad, vilket krävde flera dokument inklusive selfies och bevis på identitet. Efter att ha slutfört verifieringen förblev en begäran om uttag som skickades den 1 december 2024 obehandlad trots flera förfrågningar, vilket ledde till att spelaren avbröt uttaget och påbörjade en ny i hopp om att lösas. Problemet löstes när spelaren bekräftade att det första uttaget hade godkänts, även om han noterade att processen tog otroligt lång tid. Klagomålsteamet erkände lösningen men indikerade att klagomålet kan avvisas utan ytterligare bekräftelse från spelaren.
RoboCat Casino - Spelare möter problem med försenade uttag och kontoverifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 24 900 kr
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHade en hemsk upplevelse med detta casino. det tog mig över 1 månad att bli verifierad. det var för att de tog så lång tid + för att varje gång jag skickade en doktor ville de ha något annat. Det här är det första casinot som har frågat mig. Id, kontoutdrag, bevis på mitt revolut-kort, bevis på att mitt kort har lagts till i revolut, en selfie med mig, en ny selfie med mig + robocats hemsida i bakgrunden med mitt id.
när allt detta äntligen var klart tänkte jag att jag äntligen skulle kunna ta ut lite pengar. första skicka uttag 01.12.2024. Det har inte hänt något än. varit i livesupport 3 gånger. de ser direkt att det är färdigt men ingenting händer. 0 hjälp att få från deras e-post också.
Jag avbröt mitt uttag nu och bad om ett nytt, det kanske hjälper
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristoffergulheim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har jag rätt när jag förstår att du har klarat hela KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHeiii
Nej, det här är första gången jag försökte ta ut pengar från robocat.
ja du förstår rätt, mitt konto var fullständigt verifierat 2024-12-01. Det var den värsta upplevelsen jag hade med att försöka värd, eftersom de vill ha 3 olika selfi av mig.
ja jag vann pengarna med välkomstbonusen i mitten av november.
Jag spelade bara slots och jag spelade samma värde nästan hela tiden, aldrig över 2 euro.
jag hoppas det också, snart är det 2 månader sedan jag vann pengarna, och jag får 0 hjälp från livesupp eller via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina svar. Innan vi fortsätter med undersökningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation med kundsupport angående ditt problem på veronika.f@casino.guru . Skicka mig också en skärmdump av din uttagshistorik från ditt kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, allt verkar gå bra nu. mitt första uttag har godkänts. tog bara otroligt lång tid och otroligt konstig KYC-verifiering. tack för svar :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Kan du förtydliga om du fått dina vinster ännu? Vänligen ange hur många aktiva uttagsförfrågningar som för närvarande finns på ditt konto och exakt när du skickade in dem.
Automatiskt översatt:
