Spelaren från Österrike registrerade och verifierade sitt konto, gjorde insättningar och spelade utan bonusar. Efter att ha vunnit 750 euro från sina senaste insättningar, resulterade hans uttagsbegäran i att hans vinster annullerades, vilket bara lämnade 100 euro kvar på hans konto. Han söker förklaring till varför detta inträffade.
Rizzio Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 8h 16m 54s
Rizzio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade och verifierade mitt konto. Jag skickade in alla nödvändiga dokument och beställningen bekräftades. Jag gjorde insättningar och använde bonusar, men förlorade allt. Mitt saldo var noll och det fanns inga aktiva bonusar kvar. Sedan satte jag in 50 € två gånger, utan att använda några bonusar, för att spela för riktiga pengar och vann 750 €. När jag begärde ett uttag annullerades alla mina vinster och bara 100 € fanns kvar på mitt konto. Jag förstår inte varför. Mitt konto verifierades, jag använde inga bonusar och jag vet inte anledningen.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rizzio Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av dina insättningar med tidsstämplar så som de visas i din spelares insättningshistorik?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av dina bonusar med tidsstämplar så som de visas i din spelares bonushistorik?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
