Spelaren från Brasilien lämnade in ett formellt klagomål mot Rio Bet casino för felaktig kontoblockering och undanhållande av hans saldo. Efter att ha gjort en insättning och genererat en vinst blockerades hans konto utan förvarning, och han trodde att casinot ändrade villkoren för att rättfärdiga åtgärden, trots att de inte bröt mot några regler. Han begärde omedelbart frigörande av sitt saldo på 1 000 reais och hotade med rättsliga åtgärder om problemet inte löstes. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, drog slutsatsen att de saknade den nödvändiga expertisen för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och därför inte kunde hjälpa till ytterligare, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
RioBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har hållits tillbaka.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 R$
RioBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄmne: Formellt klagomål mot Rio Bet casino för felaktig kontoblockering och saldoavdrag
Kära alla,
Jag skulle vilja be Casino Guru-teamet om stöd angående en situation av ond tro från spelbolaget Rio Bet.
Jag gjorde en insättning på 500,00 R$ och efter några satsningar gjorde jag en vinst på 500,00 R$, vilket resulterade i ett totalt saldo på 1 000,00 R$. Men nästa dag blockerades mitt konto utan förvarning.
Jag kontaktade plattformens support och fick veta att jag hade brutit mot reglerna. Efter några dagar kontaktade jag dem igen och anledningen var densamma, men jag insåg att husets villkor hade ändrats, närmare bestämt klausulerna 7.1 och 7.2.
Även med den efterföljande ändringen av villkoren bekräftar jag att jag aldrig brutit mot några regler, vare sig i tidigare versioner eller i de uppdaterade. Plattformens attityd utgör en tydlig brist på transparens och god tro, vilket allvarligt äventyrar användarnas förtroende.
Jag begär därför omedelbar frigöring av mitt saldo, eftersom blockeringen var godtycklig och oberättigad. Om ingen adekvat lösning finns kommer jag att vidta lämpliga rättsliga åtgärder med konsumentskyddsmyndigheterna och andra behöriga kanaler.
Tack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Assuzinho10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig har jag några frågor:
- Har du fått någon formell kommunikation angående kontoblockeringen, såsom ett e-postmeddelande eller ett meddelande från supportteamet? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
- Kan du utveckla de exakta skälen som supportteamet angav till att ditt konto blockerades?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag uttrycker härmed mitt missnöje med blockeringen av mitt konto, vilket skedde utan någon föregående formell kommunikation. Efter 24 timmar var jag tvungen att kontakta supporten via chatt, varvid jag informerades om att det hade förekommit ett påstått brott mot klausulerna 7.1 och 7.2 i användarvillkoren.
Jag vill påpeka att jag inte vid någon tidpunkt begick de påstådda överträdelserna. Jag bad om detaljerade förtydliganden och att de specifika delar av villkoren som påstås ha brutits mot skulle skickas. Jag insåg dock att de skickade villkoren var ändrade och att de trots det inte överensstämmer med mitt beteende på plattformen.
Det påstods att jag placerar gruppspel, vilket är helt felaktigt. Jag har arbetat professionellt inom sportbranschen i fyra år och jag arbetar individuellt. Det har också påståtts att jag har mer än ett konto, vilket också är osant – detta är mitt enda konto på plattformen.
Dessutom har jag hittills inte genomgått någon ordentlig verifieringsprocess för att klargöra dessa anklagelser.
Jag vill få tillbaka mina pengar på 1 000 reais eftersom jag blir lurad. Hjälp mig casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
