RioBet Casino - Spelarens konto har öppnats igen trots självavstängning.

Hej kära casinoguru och alla användare.

På "Riobet" blev jag permanent avstängd på grund av spelberoende (självuteslutning), och de avblockerade det efter att jag bett dem, så jag blev avstängd från att spela och förlorade alla mina pengar och krediter.

förlorade totalt 18500 USD efter att de avbantade mig efter en begäran om självavstängning

Jag vill:

Återbetalning av 18 500 USD . Och begär att de blockerar mitt konto på grund av spelberoende och inte avblockerar det även om jag ber om det igen.

En förfrågan om självavstängning i chatten gjordes och efter ett tag avstängde de mig efter att jag bett om att få spela -

Här sa det tydligt

"Använda och rädda myndigheten.

любой депозит с момента сейчас

вы обязаны будете компенсировать"

aka

"Radera och blockera mitt konto permanent på grund av spelberoende. Ingen rätt att avstänga."

Alla insättningar från och med nu

du kommer att vara skyldig att ersätta.

Radera och blockera mitt konto permanent på grund av spelberoende. Ingen rätt att avstänga.

Och på bilden avbannade de mig och sa att du är fri att spela och njuta av att spela ..

Jag måste betona att RioBets tillvägagångssätt inte helt överensstämmer med principerna för ansvarsfullt spelande.

När en spelare tydligt avslöjar sitt spelberoende och direkt begär att kontot stängs, är casinot skyldigt att agera beslutsamt och förhindra ytterligare insättningar eller spelande.

I bästa fall är ett sådant tillvägagångssätt otillräckligt; i värsta fall kan det uppfattas som en kalkylerad taktik, eftersom det är känt att spelaren sannolikt kommer att fortsätta spela och i slutändan förlora alla sina pengar.

Detta borde inte hända någon

Kasinot kommer inte att lida några ekonomiska förluster.

Jag begär återbetalning av skillnaden mellan insättningar och uttag eftersom kontot avblockerades, vilket inte borde ha hänt.

Detta är ungefär 18 500 USD.

Kasinot vägrar att lämna ut statistik. Jag har grovt räknat ut insättningar och uttag själv.

Om du behöver lämna ytterligare information, var beredd att tillhandahålla den via chattkorrespondens i casinot.

Tack för att du läste, detta måste vara ett offentligt problem för alla så att det inte händer andra användare.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

När exakt stängde casinot ditt konto? Kan du skicka mig bekräftelsen från casinot angående kontostängningen på veronika.f@casino.guru ?

Kan du ange exakt när du begärde att ditt konto skulle öppnas igen? Kan du vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående återöppningen av ditt konto? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Har du begärt att ditt konto ska stängas igen, eller har du fortfarande åtkomst till det?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika

Lägg till att begäran om självavstängning i chatten gjordes och att den gjordes på den faktiska webbplatsen på sidan om självbegränsning gjordes.

När exakt stängde casinot ditt konto?

10 februari 2025 11:41

Kan du ange exakt när du begärde att ditt konto skulle öppnas igen?

16 februari 2025 05:13

Har du begärt att ditt konto ska stängas igen, eller har du fortfarande åtkomst till det?

Jag har tillgång till kontot för att logga in, ja, och jag spärrar mitt konto igen, men så länge de avstänger mig igen kommer jag att förlora pengar.

Jag vidarebefordrar bekräftelsen från casinot angående kontostängningen till den e-postadress du skickade mig ovan.

Om du behöver mer information, låt mig veta när som helst

Tack för dina mejl. Har du kontaktat casinot med en begäran om att stänga av dig själv igen efter den 16 februari? Om så är fallet, kan du ange hur många gånger du begärde att stänga av dig själv och redovisa alla samtal mellan dig och casinot angående stängning och återöppning av ditt konto?

Är ditt konto öppet för närvarande?

Hej, jag stängde av mitt konto för typ 4 veckor sedan på sidan om självbegränsning.

Kontot är just nu avstängt. De sa att de inte skulle avstänga mig igen, men de vill inte svara på om jag betalade tillbaka mina 18 500 dollar eftersom de gjorde misstag. De avstängde mitt konto och lät mig spela . De förstod mitt problem med spelandet och lät mig spela igen (chatten med casinot var på din e-postadress).

många gånger har du begärt självavstängning - gjort det 2 gånger i chatten och gjort det 2 gånger på sidan med självbegränsning

Just nu behöver jag bara återbetalning på 18 500 USD.

Tack så mycket, Egofist, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Egofist , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från RioBet Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge ytterligare information om problemet med att öppna det självavstängda kontot och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej, fallet är fortfarande detsamma i sortens recension:

De avstängde mitt konto efter en permanent avstängning – när de inte hade rätt att göra det.

Jag tror att de gjorde detta av misstag och inte av själviska skäl för att tjäna pengar på en spelare som inte kontrollerar spelprocessen.

Min begäran var tydlig och förståelig ( foto och chatt med casinot har redan lagts till här)

Jag är beroende och har problem med spelberoende och jag har informerat casinot och därefter kommer casinot att vara ansvarigt för alla mina ekonomiska förluster som ansvarig webbplatsinnehavare.

I det här fallet kommer casinot inte att drabbas av ekonomiska förluster. Vill bara få tillbaka pengarna som har gått förlorade efter att ha avstängt, cirka 18 500 USD (casinot vägrar att ge mig statistik, så jag gick själv och räknade).

Kära Egofist , tack för informationen. Förhoppningsvis hör vi från casinot inom kort.

Kära Matej,

Vi har skickat utförlig information om denna situation till din e-postadress: matej.l@casino.guru .

Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare bevis eller förtydliganden.

Uppriktigt,

Riobet-teamet

Matej , låt mig veta om det finns några motiverade argument för att diskutera svaret jag borde veta om detta.

vidarebefordra till min e-postadress eller här i det här fallet

Tack båda för detaljerna.

Bästa RioBet Casino , kan ni bekräfta om spelarens konto har stängts på grund av spelberoende och sedan öppnats igen? Om så är fallet, hur är det möjligt? Tack.

Skicka ett mejl till dig.

Idag för typ 8 timmar sedan och en ny som rn

och ja Matej, du kan fortsätta arbeta med ärendet

Jag skickade massor av bevis - stängde på grund av spelberoende och de öppnade igen

Vill de inte visa bevis på sin skuld? Måste de erkänna sanningen och lösa problemet.

uppdatering: den 08.10.2025

De blockerar mitt konto på webbplatsen så att jag inte kan logga in och se chatt med casinot, korrespondens, insättningshistorik och allt annat.

Hej Matej

Jag skickar ett e-postmeddelande just nu med ämnet "titel" Rapportera 10.10.2025 RioBet

Tack Egofist , jag har svarat på dina senaste meddelanden. När jag hör av mig kan jag ta upp problemet med casinorepresentanten och se vad som kan göras i den här situationen.

Skickade för typ 5 minuter sedan

Om du behöver mer information, låt mig veta

tack så mycket

Kära RioBet Casino, kan ni också ge mig information om hur man återbetalar dina 5500 USD?

Och låt oss inte glömma varför vi alla är här.

Matej dölj inte detta meddelande:

Fall om casino - svarar inte >undviker svar > visar respektlöshet genom att inte svara på mina frågor och även frågorna ovan från Matej

"Bästa RioBet Casino, kan ni bekräfta om spelarens konto har stängts på grund av spelberoende och sedan öppnats igen? Om så är fallet, hur är det möjligt? Tack."

Kasinot måste vara ansvarigt för alla handlingar. Detta FALL måste offentliggöras så att alla spelares rättigheter inte kränks, varken nu eller i framtiden.

Jag kommer att göra mitt bästa om casinot inte tar hand om detta ärende för att:

Offentliggör all information – distribuera recensionssajter, forum etc. på alla möjliga sätt genom klagomål, recensioner, kommentarer, reklamannonser;

Som jag sa för en vecka sedan ovan TAR JAG INTE 5500 USD. Summan är ungefär 20150 USD.

Jag har bett båda parter att lägga fram ytterligare bevis angående ovanstående påståenden, eftersom båda sidor presenterar helt motsatta ståndpunkter för mig. Så snart jag har mer information kommer jag att publicera en uppdatering här.

Hej, ärade Matej.

Vi har noggrant bekantat oss med spelarens meddelanden och skickat mer information om situationen till dig via e-post. Vi svarar även här mer utförligt.

1. Förfaranden som gäller från och med 2025-02-10

På det angivna datumet på webbplatsen tillhandahölls två procedurer:

* Självuteslutning;

* Kontoborttagning på spelarens begäran.

2. Historik över spelarens förfrågningar:

* Sedan registreringen har spelaren aktiverat självuteslutningsläget mer än 20 gånger. Inte en enda av de etablerade begränsningarna hävdes på hans begäran.

* 10.02.2025 inledde spelaren proceduren för kontoradering (utan att ställa in självbegränsning). Enligt reglerna sker fullständig radering automatiskt efter 7 dagars inaktivitet.

* Han initierade raderingen av sitt konto under behandlingen av ett annat klagomål på forumet Latest, vilket slutligen löstes till vår fördel (det bör noteras att spelaren under den perioden lämnade in flera liknande klagomål på olika projekt i ett försök att bevisa att hans uttag görs med en uppblåst provision). I klagomålet på Riobet meddelade han att han raderar kontot eftersom han inte litar på företaget.

* 16.02.2025 ansökte spelaren med en begäran om att avblockera kontot. I ämnet klagomål gällande provision (på forumet Senaste) meddelade han också att han avbrutit raderingen av kontot i hopp om att beslutet i klagomålet skulle fattas till hans fördel.

* Efter 16.02.2025 ställde spelaren in tillfälliga självbegränsningar 18 gånger för en period från 3 till 90 dagar (i det aktuella klagomålet ser jag att han endast nämnde 2 fall av självbegränsning, vilket inte överensstämmer med verkligheten, och vi kan bekräfta detta genom att tillhandahålla loggar över användaråtgärder på webbplatsen). Alla självbegränsningar förblev giltiga och hävdes inte en enda gång på spelarens begäran.

3. Ytterligare omständigheter:

Enligt en analys av profilen på forumet Latest använder spelaren systematiskt ett liknande system för att skicka in anspråk och återbetalningar. Bara under det senaste året lämnade han in klagomål på minst 15 olika kasinon.

4. Efterlevnad av licenskrav:

Vi noterar att alla procedurer och deras tillämpningsordning den 10 februari 2025 överensstämde med gällande föreskrifter och inte bröt mot licensvillkoren.

Således har spelaren rätt att skicka ett klagomål till licensgivaren för behandling inom ramen för standardrättsligt förfarande.

5. Administrativa åtgärder:

Efter att ha mottagit klagomålet på forumet Latest kontaktade administrationen spelaren och erbjöd alternativ för att lösa situationen. Som ett resultat av dialogen nåddes en överenskommelse, som spelaren skrev under.

6. Avtal och spelarens efterlevnad:

Vi rekommenderade starkt spelaren att noggrant bekanta sig med dokumentet innan han undertecknar och säkerställa att allt passade honom. Spelaren tog sig tid att bekanta sig, varefter han undertecknade dokumentet och bekräftade sin beredskap för ytterligare åtgärder. Som vi observerar i detta klagomål uppfyller inte spelaren villkoren i avtalet och försöker anklaga oss för bedrägeri. Vi vill betona att vi fullt ut har uppfyllt våra skyldigheter.

Uppriktigt,

Riobet-teamet

Så Matej casino nu 1.

Erkänna skuld för återöppnat konto med spelberoende

Förresten.. Varför betalar då casinot 5500 dollar till mig en del av pengarna om de inte är skyldiga? Bra fråga, eller hur?

2.

Ja, jag använder självuteslutningsläget ofta i 1–2 veckor.

och den 10 februari 2025 11:41 AM använde jag permanent avstängning

"""" 10.02.2025 inledde spelaren proceduren för kontoborttagning (utan att ställa in självbegränsning). Enligt reglerna sker fullständig radering automatiskt efter 7 dagars inaktivitet.

här är lögnen "(utan att ställa in självbegränsning)." - Jag gjorde självavstängning, permanent avstängning och raderade kontot.

En gång till, visa dig här. Självuteslutning och borttagning.

önskemål uppfylldes och bekräftades

----- ...

"""Använda och rädda myndigheten.

любой депозит с момента сейчас

вы обязаны будете компенсировать"

aka 1 foto

"Radera och blockera mitt konto permanent på grund av spelberoende. Ingen rätt att avstänga."

Alla insättningar från och med nu

du kommer att vara skyldig att ersätta.

Radera och blockera mitt konto permanent på grund av spelberoende. Ingen rätt att avstänga.

----- ...

""Övervaka! Меня зовут Светлана, уже занимаюсь вашим вопросом.

Процесс удаления ранее уже был запущен, а возможность играть och вносить депозиты för вас закрыта.

В ближайшее время аккаунт будет удален.

Подскажите, пожалуйста, мы можем еще чем-нибудь помочь?""

aka 2 foton

Hej! Jag heter Svetlana och jag jobbar redan på ditt ärende.

Raderingsprocessen har redan påbörjats och du kan inte längre spela eller göra insättningar.

Ditt konto kommer att raderas inom kort.

Kan du snälla berätta om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa till?

----- ...

Chattar med casinot på Veronikas e-post och några på urs Matej

"Jag har tillräckligt med bevis på två chattar med casinot och att funktionen blockeras på webbplatsen."

((Du kan begära casinologgarna om min blockering den 10 februari 2025 och det kommer att indikera att den är permanent.))

men är inte säker på om jag behöver det om jag har casinots chattloggar där det tydligt står att självavstängning för alltid redan har använts!

och forum Senaste använt av Riobet som betalt annonssystem, de får betalt för det

(Jag är fortfarande i samtal med Latest om det här fallet, så oroa dig inte, det kommer att öppnas igen)

Den 16 februari 2025 05:13 avstängde de mitt konto och avbröt en begäran om borttaget konto - det här är åtminstone ingen lögn.

3.

Det bevisar att jag har ett beroende och att casinot använder det för sina egna syften för att generera inkomst efter att avblockeringen har tagits bort permanent på grund av beroendet.

4-5.

Som sagt, vi pratar inte om att du betalar pengar från andra forum för att lägga till ditt casino

6.

Eftersom Matej har bevis med fel namn och övrig information om dokumenttyp kan inte användas. Och du äger mig 20 000 USD, inte 5 500 USD.

Jag har lagt fram många bevis, och sanningen är på min sida!

Chattar med casinokorrespondens där det tydligt står om spelberoende. Ingen rätt att avstänga. och permanent blockering, och att klicka på "Avstäng för alltid"-funktionen på sidan för självavstängning.

Matej Jag är redo att lämna över mitt casinokonto för verifiering av min korrespondens med casinot, och jag ger även fullständig rätt och tillstånd att begära loggar från casinot angående blockeringen av mitt konto och all korrespondens med casinot.

Kan även betala för en oberoende "översättare" om det behövs, eftersom korrespondensen var på ryska.

Jag vill återigen påpeka att sanningen är på min sida!!!

Och låt oss inte glömma - varför betalar då casinot 5500 dollar till mig en del av pengarna om de inte är skyldiga?

Jag vill tacka båda sidor för detaljerade förklaringar och ytterligare bevis. Jag har läst igenom allt och hittat svar på följande:

Felstavat efternamn

Eftersom casinot har försett mig med Telegram-konversationen mellan casinochefen och spelaren – den som Egofisten berättade för mig var permanent raderad – kan jag bekräfta att spelaren har stavat sitt eget namn fel när han tillhandahöll den engelska versionen. Efter att ha kontrollerat själva vävaren är den ryska versionen av namnet korrekt stavad, så jag tror inte att detta gjordes av casinot med flit, utan snarare av spelaren av misstag vid översättningen.

Utbetalning av 5 487 USD

När det gäller den utbetalda återbetalningen är detta exakt den summa som överenskommits. Nuvarande missnöje kommer från det faktum att spelaren har undertecknat dokumentet utan att dubbelkolla Telegram-meddelandet och själva avståendet, i tron ​​att den totala summan kommer att vara högre. Både managerns meddelande och det undertecknade dokumentet anger att återbetalningsbeloppet är 5 487 USD, och spelaren har uppmanats av managern att dubbelkolla allt innan han undertecknade dokumentet. Detta följdes av att spelaren elektroniskt undertecknade vävaren, utan att ifrågasätta återbetalningsbeloppet eller sitt felstavade namn, och därmed godkände det angivna beloppet.

På grund av ovanstående kommer Casino Guru inte att bestrida existensen av detta dokument, det betalda beloppet eller spelarens felstavade namn.

Eftersom casinot dock inte har tydligt angivna detaljer om självavstängningsförfarandet har jag begärt ytterligare information från ledningen och kommer att publicera en uppdatering när jag hör av mig. Detta gäller självavstängningsbegäran som gjordes den 10 februari. Efteråt tror jag att det kommer att vara möjligt att lösa detta klagomål.

Tack Matej, om du behöver någon information eller åtgärder från mig, säg till.

Så här ser sidan för självuteslutning ut,

Den 10 februari använder jag det och kontaktar även chattcasinot eftersom ni har chattar skickade av mig.

använde det: För alltid

Efter det hade jag inte tillgång till insättningen eller till några slots etc.-spel.

Dessutom genomfördes alla chattkonversationer med casinot om den begärda självavstängningen.

Jag hade skickat .txt-loggar till dig och Veronika tidigare som konversationer.

Jag har videoinspelat det som original ifall casinot skulle avvisa det och säga att det är en lögn eller fejk - så ja, om du skulle behöva det kan du ladda upp det på YouTube och skicka det så att du har 100% bevis på att all konversation var original.

Tack, den ytterligare informationen är ganska hjälpsam. Jag väntar fortfarande på att casinot ska svara på mina sista frågor och ska försöka få dem att svara snabbare så att vi kan avsluta ärendet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Ja, jag väntar också.

Så casinot kommer att sänkas i betyg och svartlistas på vissa webbplatser också

Totalt betalar casinot endast 5 487 USD från 20 150 USD

Kommer att bli pressanklagad för bedrägeri på 14 663 USD för egen vila

Jag har kontakt med många forum, de kommer också att publicera skulden så RioBet casino Riotech NV är en opålitlig bluff för närvarande.

Kära Matej,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi ville säkerställa att all information granskades noggrant och förbereddes korrekt.

Svaret på dina ytterligare frågor skickas till din angivna e-postadress idag.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Uppriktigt,

Riobet-teamet

Bästa RioBet Casino , om ni kan svara direkt på mitt meddelande från den 15 oktober, där jag ställde några ytterligare frågor, skulle det uppskattas mycket.

Medan jag väntar på svar från casinot vill jag först reda ut lite förvirring, kära Egofist:

Eftersom du har skrivit under ett avstående som anger att du kommer att få ersättning för 5 487 USD, samtidigt som VIP-chefen ombeder dig att dubbelkolla att informationen är korrekt innan du skriver under, finns det inget jag kan göra åt det när det gäller medling, och jag är rädd att ingen domstol heller skulle hålla med om din begäran. Eftersom kommunikationen har skett på ditt modersmål – och avståendet också har utformats på två språk – gäller inte ens möjligheten till feltolkning eller att information går förlorad i översättningen här.

Det jag nu försöker utreda är hur din självavstängning har hanterats och om det finns någon anledning till ytterligare återbetalning. När jag hör av mig från casinot och ser om de agerat i enlighet med vår Fair Gambling Codex och reglerna för spelarskydd kommer jag att publicera en uppdatering i den här tråden.

Jag vill återigen upprepa att jag inte kommer att ifrågasätta trovärdigheten i avståendet, och jag har förklarat mitt resonemang i föregående inlägg. Det jag fokuserar på just nu är hanteringen av själva avstängningsbegäran. Tack för din förståelse.

Ja, det är bra

Så länge vi kan ta ner casinots ränta så att alla ser att casinot inte betalade mig fullt ut som överenskommet.

Kära Matej,

Tack för din uppdatering och för att du noggrant förtydligat din ståndpunkt angående spelarens undertecknade avstående från den ekonomiska uppgörelsen. Vi uppskattar verkligen ditt noggranna arbete i denna fråga.

Vi har redan skickat ett detaljerat svar till din e-postadress (den du använde för att kontakta oss den 15 oktober). Detta e-postmeddelande innehåller våra svar på de ytterligare frågor du ställde.

Vi ber dig vänligen att kontrollera din inkorg för vårt officiella svar och vi ser fram emot din vidare bedömning.

Med vänliga hälsningar,

Riobet-teamet

Fallet kommer inte att lösas utan att casinot tar på sig skulden för att ha återöppnat kontot på grund av spelberoende och inte betalat ut de pengar de tog som de inte borde ha.

Allt beror på RioBet casino Riotech NV

Bra att casinoguru arbetar på ett seriöst sätt med det här fallet - som sagt är det inte en undertecknad ekonomisk uppgörelse vi pratar om här ... klagomål kan inte lösas utan casinots sida.

Jag har svarat casinot med en sista förtydligande fråga, och efter att ha fått svaret tror jag att det här fallet kan avslutas.

Kära Matej,

Tack för din senaste förtydligande fråga. Vi har skickat vårt svar till din e-postadress. Vi hoppas att denna information ger den klarhet som krävs för att avsluta detta ärende, som du nämnde.

Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden eller bevis behövs.

Uppriktigt,

Riobet-teamet

Hej Matej, kan du berätta vad som händer där? Du pratar med casinot om vad? Kanske kan du berätta en sann historia. 🙂 Jag har ingen aning om vad de försökt säga till dig på över 30 dagar. 🙂

Jag menar att det här fallet kommer att avslutas som "olöst" om de fortfarande ljuger för dig?

De gjorde ett stort misstag och det borde bli straff om de inte vill återbetala pengarna och skydda spelarna med självavstängning.

Bäste Egofist , Jag har fört samtal med casinot för att bättre förstå undantaget, deras interna process för självavstängning och hur de kom fram till det belopp som anges i undantaget. Nu med all information till hands tror jag att jag kan ge dig ett omfattande svar angående detta klagomål. Jag vet att du inte kommer att gilla det, men jag hoppas att du åtminstone förstår det och skälen till varför jag inte kommer att kunna medla vidare i ditt ärende.

Återöppning av kontot

Kasinot erkände sitt misstag, och enligt representanten jag har pratat med har detta nu ändrats. Tack vare ditt klagomål har processen för självavstängning granskats och förstärkts, så den här typen av problem kommer inte att upprepas i framtiden. Konton för spelberoende kommer att stängas snabbt och permanent, utan möjlighet till återöppning. Det inkluderar även ditt konto och dina personliga inloggningsuppgifter, så i detta avseende har kasinot inte bara uppfyllt din begäran om permanent avstängning, utan också säkerställt spelarsäkerheten för andra som kämpar med detta problem.

Omtvistat belopp

Som jag har lärt mig har det återbetalade beloppet till dig beräknats som nettoförluster sedan kontot först öppnades. Om du inte har vunnit några stora vinster uppgår detta vanligtvis till mer pengar än vad Casino Guru vanligtvis begär vid återöppning av konton för spelberoende. Jag vet att du har begärt 18 500 USD för återbetalning och laddat upp en insättningshistorik som sammanfaller med detta belopp, men kassören visar inga uttag som har gjorts sedan ditt konto öppnades igen, så jag skulle behöva undersöka den delen ytterligare för att se vad återbetalningsbeloppet är som ska begäras, vilket skulle vara i linje med Casino Gurus policyer gällande återbetalning. Tyvärr kan jag inte fortsätta med den här delen ytterligare av följande anledning.

Avståendet

I WhatsApp-samtalet med kasinochefen har du gått med på och skrivit under ett avtal. Av hela samtalet att döma verkar det inte som att du var i nöd eller inte förstod situationen. Du verkade ivrig att skriva under avståendet och få pengarna, och chefen bad dig till och med två gånger att läsa igenom hela dokumentet noggrant innan du skrev under och skickade tillbaka det. Ingen av er var aggressiv, och chefen har inte vilselett dig på något sätt. Eftersom du senare skickade tillbaka det undertecknade dokumentet till kasinochefen, utan att ifrågasätta någonting, tror jag att du har skrivit under det av egen fri vilja och fullt ut förstått dokumentets in- och utkanter.

Genom att underteckna detta avstående har du godkänt återbetalningsbeloppet på 5 487 USD, att betrakta ärendet om återöppning av ditt konto som avgjort och att inte driva ärendet vidare. På grund av detta avstående finns det inget jag kan göra, eftersom du har undertecknat det och mottagit det belopp du har godkänt. Genom att lämna in detta klagomål till Casino Guru har du brutit mot denna förlikning, och RioBet Casino kan nu lagligen stämma dig, begära att pengarna återbetalas och sedan stämma dig för skadestånd.

För att säkerställa att saker och ting inte eskalerar så långt, och eftersom casinot har betalat det överenskomna beloppet och ändrat interna rutiner för att förhindra att problemet återkommer, avslutar jag nu detta klagomål som avslaget. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppats på, och jag beklagar att jag inte kan vara till mer hjälp. Men för att hjälpa dig att bekämpa spelberoendet rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet, för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du har en familjemedlem eller en vän som skapar lösenordet åt dig. Lycka till!