Spelaren från Moldavien rapporterade att han hade överfört pengar till ett insättningskonto, men pengarna kom inte fram och flera transaktioner hade försvunnit. Han ansåg att ingen hjälp tillhandahölls för att lösa problemet. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information som behövdes för att gå vidare. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
RioBet Casino - Spelarens insättning har inte mottagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 USD₮
RioBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag förde över det till ett sparkonto, men pengarna kom inte fram.
Flera transaktioner försvann. Ingen hjälpte till med problemet.
Bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Hur många av dina transaktioner har inte krediterats ditt casinokonto?
- Kan du skicka mig insättningskvitton som visar de transaktioner du gjort? Vänligen inkludera även en skärmdump av kryptoadressen i din casinoprofil dit du skulle skicka insättningarna.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Vi kan inte identifiera spelaren; det finns ingen profil på vår webbplats med den e-postadress som anges i detta klagomål.
Vänligen ange korrekt information: spelar-ID på webbplatsen och transaktionsnummer.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningNi är bedragare. Riobet och bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, vi hittade ett ärende för det här kontot, skapat för ungefär en månad sedan, gällande en dubbelbetalning, vilket inte längre garanterar kreditering, eftersom endast en överföring krävs per begäran. Du ombads att lämna ett kontoutdrag flera gånger, men du misslyckades med att tillhandahålla ett, så ärendet stängdes eftersom det begärda dokumentet tyvärr inte mottogs.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningIngen anledning att ljuga! Alla kontoutdrag skickades. Flera överföringar med samma uppgifter gjordes eftersom ert system visar samma betalningsuppgifter. Ni gör detta medvetet för att stjäla pengar! Som bevis skickar jag korrespondens med ert Australopithecus-supportteam. Detta är bedrägeri och missbruk. Kasinot avbryter också ständigt stora vinnande insatser. Totalt stals 50 000 dollar av ert bedrägliga system. Ge mig tillbaka pengarna, ni bedragare!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ReloadXP,
Jag måste varna dig för att användningen av stötande eller hotfullt språk inte kommer att tolereras. Ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på casinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
Vänligen vidarebefordra de ursprungliga samtalen mellan dig och casinots kundsupport angående den förlorade transaktionen till mig. veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även det utdrag du skickade till kasinot. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, vi har noggrant granskat din begäran, bekantat oss med informationen från vårt supportteam och avfärdar kategoriskt dina anklagelser om bedrägeri.
Angående dina insättningar:
1) Angående kontoutdrag: Vårt supportteam begärde ett kontoutdrag från dig för en specifik period – från 2 september till 8 oktober. Tyvärr tillhandahölls inte denna information, som är avgörande för en fullständig verifiering och identifiering av dina betalningar.
2) Angående "flera överföringar med samma uppgifter": systemet genererar unika uppgifter för varje insättning, vilka är giltiga för en enda transaktion. Att använda samma uppgifter för flera överföringar kan leda till förseningar eller att automatisk kreditering misslyckas, eftersom betalningen inte kan identifieras tydligt. Detta bryter mot den rekommenderade proceduren för kontopåfyllning, och sådana fall kräver manuell verifiering med tillhandahållande av alla betalningsdokument.
Angående anklagelser om att stora vinnande spel ogiltigförklarats och att 50 000 dollar "stulits" är dessa mycket allvarliga påståenden som kräver en separat och detaljerad utredning och bevis från dig. Vårt betalningssupportteam kan inte ge information om sådana klagomål. Om du anser att dina vinster ogiltigförklarats på ett orättvist sätt, vänligen ange:
* Exakta datum och tider för dessa spel.
* Namn på spel.
* Belopp för insatser och förväntade vinster.
* Transaktions-ID:n eller skärmdumpar som bekräftar spelets genomförande och att de annullerats.
Denna information måste skickas till vårt supportteam via den officiella kanalen så att din begäran kan registreras och överföras till rätt avdelning för noggrann granskning.
Vi är redo att hjälpa dig att lösa eventuella problem som kan uppstå, men vi kräver ditt fulla samarbete och att du tillhandahåller all begärd information och alla begärda dokument. Utan en komplett uppsättning data som överensstämmer med våra riktlinjer är en fullständig revision omöjlig.
Vi uppmuntrar till konstruktiv dialog och respektfullt bemötande av våra anställda. Förolämpningar riktade mot vårt supportteam är oacceptabla.
Uppriktigt,
Riobet-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ReloadXP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
