Spelaren från Tyskland stötte på ett problem med en icke-krediterad insättning gjord till Riobet casino, vilken hade pågått i över 14 dagar. Casinot vägrade att kreditera den till hans saldo eller tillhandahålla nödvändig spårningsinformation. Han begärde antingen omedelbar kreditering av sina pengar eller full återbetalning. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
RioBet Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 ₴
RioBet Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Den 25 mars (och tidigare) kontaktade jag Riobet casinos support angående att en insättning på [Ange belopp och valuta] som gjorts enligt de uppgifter som tillhandahållits av plattformen inte krediterats.
Problemet har pågått i över 14 dagar. Under den senaste chattkonversationen (26 mars) bekräftade operatören Snezhana officiellt att pengarna mottagits på de uppgifter som tidigare utfärdats av denna plattform ("du överförde till tidigare utfärdade uppgifter"). Således bekräftade casinot faktiskt mottagandet av mina pengar.
Trots detta vägrar administrationen att kreditera pengar till mitt spelsaldo eller tillhandahålla RRN/ARN-koden så att banken kan spåra betalningen, med hänvisning till "oregelbundna tidsfrister" och "belastning på betalningsgatewayen". Väntetiden har pågått för länge, vilket jag anser vara en avsiktlig försening och att kunden har fått felaktig information.
Snälla hjälp mig att lösa problemet: antingen omedelbart kreditera pengarna till mitt saldo, eller en full återbetalning till mitt kort. Jag bifogar skärmdumpar av kvittot och bekräftelse på mottagandet av pengarna från operatören.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RioBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange när casinot gav dig betalningsuppgifterna som du ska använda?
- Kan du förklara om du tidigare har gjort lyckade insättningar med de betalningsuppgifter som casinot angett?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Detta är troligtvis en dubbelbetalning för transaktion 32419415187.
Våra supportkollegor rapporterade att det slutfördes den 30 mars kl. 16:35 UTC+3.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Most1k,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
