Spelaren från Finland hade problem med kasinots uttagsgränser, eftersom hon trodde att hon kunde ta ut 10 000 euro per dag men hade begränsats till 400 euro dagligen. Efter att ha nått sin veckogräns försökte hon ta ut igen men stötte på fortsatta restriktioner och fick ingen tydlig kommunikation från kundsupporten. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
RioAce Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av förvirring kring gränserna.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 600 €
RioAce Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Casinots uttagsgräns verkar vara 10 000 €/dag?
Det är definitivt INTE sant!
Tydligen har jag en uttagsgräns på 400 €/dag, jag har tagit ut mina vinster på 400 €/dag nu 😅 Nu fick jag en avisering om att den veckovisa uttagsgränsen är full, så det är allt!!
Jag har nu tagit en tvådagars paus, så att en ny vecka ska komma... men Rioaces vecka är tydligen från en annan värld, för jag kan fortfarande inte göra uttag!?
Chatten vet INTE någonting om någonting, och det har inte kommit någon förklaring via e-post än...som någon annan här sa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Toolo,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RioAce Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kontot har verifierats. Och jag har kunnat ta ut 4 x 400 €, sedan har jag inte kunnat ta ut något eftersom "veckogränsen" är full!
Jag undrar bara om din uttagsgräns på 10 000 euro/dag?!
Det gäller inte ens halm.
Jag vet inte när det kommer att vara möjligt att ta ut mina vinster igen, det har inte varit möjligt de senaste fyra dagarna!?
Och ingen från casinot kommer att svara på NÅGONTING!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Toolo,
Tack för ditt meddelande.
Uttagsgränsen som hänvisas till i casinorecensionen är baserad på information som beskrivs i RioAce casinots villkor.
6.11. Du får endast ta ut maximalt 10 000 euro (eller motsvarande belopp i din kontovaluta) under en 24-timmarsperiod och maximalt 50 000 euro (eller motsvarande belopp i din kontovaluta) under en 30-dagarsperiod, såvida inte ett större belopp har överenskommits med oss.
För att gå vidare med ditt klagomål, vänligen svara på följande frågor:
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av bonusen?
- Kommunicerar casinot med er?
- Kan du förklara exakt när ditt konto skapades och när du begärde ditt senaste uttag?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Toolo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
