Spelaren från Norge rapporterade att casinot hade konfiskerat 79 000 NOK från hans konto efter att han tidigare fått bra behandling och VIP-erbjudanden. Han uttryckte ett behov av hjälp för att lösa problemet. Vi undersökte ärendet och erhöll information från casinot, som visade att spelaren hade flaggats för att ha deltagit i värdespel, en praxis som är förbjuden enligt casinots villkor. På grund av detta brott hade casinot rätt att förverka alla medel och stänga kontot. Eftersom problemet gällde sportspel och potentiell arbitrageaktivitet, fastställde vi att casinots åtgärder var berättigade och rådde spelaren att söka lösning via en tvistplattform för sportspel eller tillsynsmyndighet.
RioAce Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 8 000 $
RioAce Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe konfiskerade 79 000 NOK från mitt konto. Jag blev väl behandlad och jag fick till och med en VIP-manager som spammade mig med kampanjer. Plötsligt när jag vann blev det ett problem för dem.
Jag behöver hjälp med att lösa detta, annars måste jag lämna in ett klagomål till Curacao Gaming Authority.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
Jag spelar på allt
Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag använde inga bonusar. De skickade mig bara bonusar med galna omsättningskrav, så alla mina spel var "råa".
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Ja, men de håller tillbaka mina pengar och vägrar att svara mig om detta. De ignorerar mig också när de frågar om hur man lämnar in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Ynwa1892. Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har anklagat mig för att ha brutit mot deras villkor. Det här är förmodligen något de gör mot vinnande spelare för att undvika betalningar. Jag har spelat på det här sättet i många år.
RioAce gav mig VIP när jag fortsatte att förlora, men så fort jag vann konfiskerade de mina pengar. De är inget annat än ett bluffföretag. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig att varna andra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDelade casinot det specifika villkoret de anser att du brutit mot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ynwa1892,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDe skickar bara slumpmässiga villkor och försöker komma undan med att betala. Varför sa de ingenting när jag förlorade pengar? Jag har spelat på exakt samma sätt sedan jag skapade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ynwa1892,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Ynwa1892,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Ynwa1892,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in RioAce Casino att delta i samtalet.
Kära RioAce Casino,
Jag skulle uppskatta detaljer, inklusive all stödjande dokumentation, gällande spelarens beteende som ledde till ert beslut att stänga spelarens konto och konfiskera pengarna. Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat den begärda informationen till din e-postadress. Vänligen kontrollera detta och meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Rioace Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, RioAce Casino Team.
Kära Ynwa1892,
Efter att ha mottagit och granskat informationen och bevisen från casinoteamet framkom det att problemet gäller era sportspelaktiviteter.
Bland annat lyfte kasinoteamet fram följande:
Spelaren i fråga har blivit direkt flaggad av vår leverantör av sportsbook-plattform, eftersom de identifierades som att placera värdespel eller delta i vadslagningsmetoder som ger en orättvis fördel.
Som nämnts i casinots villkor , som du godkände när du registrerade ditt konto:
9.3. Bedräglig verksamhet
När vi upptäcker bedräglig, olaglig, oärlig eller otillbörlig aktivitet (inklusive användning av VPN, proxy eller liknande tjänster som maskerar eller manipulerar identifieringen av din verkliga plats, eller att göra vadslagningar, satsningar eller pokerspel via en tredje part eller på uppdrag av en tredje part) på webbplatsen, har vi rätt att blockera användarens konto med förlust av alla kontosaldon utan föregående meddelande. I sådana fall förbehåller vi oss rätten att rapportera bedräglig aktivitet till befintliga tillsynsmyndigheter och brottsbekämpande myndigheter, inklusive men inte begränsat till banker, kreditkortsföretag och/eller någon person eller enhet som har laglig rätt till sådan information, och/eller vidta rättsliga åtgärder mot en sådan användare.
9.4. Det är förbjudet att delta i arbitragespel och värdespel.
9.5. Vid spelaraktivitet inom arbitrage- och värdespel har RioAce rätt att ogiltigförklara alla spel, hålla inne och förverka alla pengar på spelarens konto samt avsluta spelarens konto.
Eftersom vi inte har tillräcklig insikt inom detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna ge dig korrekta råd eller ge en tydlig, välgrundad bedömning av huruvida casinoteamet verkligen agerade korrekt, även om allt tyder på att de har gjort det.
Om du fortfarande anser att du inte har brutit mot casinots regler föreslår jag att du överväger att skicka in ditt klagomål till en plattform som specialiserar sig på tvister gällande sportspel eller direkt till den tillsynsmyndighet som övervakar casinot.
Observera att vårt klagomålsforum för Casino Guru är specifikt dedikerat till problem relaterade till onlinekasinon och deras kasinospel.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Om du stöter på några casinorelaterade problem eller funderingar gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
