Spelaren från Litauen stod inför betydande uttagsgränser hos RioAce, trots att han hade gjort stora insättningar och förstått att kasinots villkor tillät högre dagliga uttag. Han var begränsad till endast att ta ut 500 euro per dag, med ytterligare vecko- och månadsgränser, vilket han ansåg vara orimligt och en taktik för att fördröja tillgången till hans pengar. Spelaren rapporterade att han hade väntande uttag på totalt 1 000 euro och noterade att veckogränsen på 1 500 euro snart skulle nås. Trots begäran om ytterligare information och bevis avbröt spelaren kommunikationen. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar.
RioAce Casino - Spelarens uttagsgränser är avsevärt försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 934 €
RioAce Casino
Säkerhetsindex 8.9 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära justasvvv,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet. Jag kontrollerade deallmänna villkoren och hittade följande:
6.11. Du kan ta ut upp till 5000 EUR (eller motsvarande i din kontovaluta) per 24 timmar, upp till 10000 EUR inom 7 dagar och upp till 25000 EUR inom 30 dagar. Faktiska gränser kan variera beroende på uttagsmetod, VIP-status, kontoaktivitet och andra faktorer som kan påverka uttagsprocessen.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du för närvarande några väntande uttag?
- Hur många lyckade uttag har du redan gjort, och hur lång tid tar det vanligtvis att behandla varje uttag?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
här är mina svar på dina frågor:
Jag har för närvarande två väntande uttag på 500 euro vardera, eftersom den veckovisa gränsen bara tillåter mig att ta ut 1 500 euro. Om dessa godkänns kommer min gräns att vara nådd.
Jag har redan tagit ut runt 2 000 eller 2 500 euro – något i den stilen.
Om uttagsbegäran godkänns, godkänns den vanligtvis samma dag.
Jag tror det, mitt konto är helt verifierat. Insättningar görs från Skrill, uttag går till Skrill. 
Jag bifogar också ett annat mejl som jag fick från dem idag. Ni kommer att se vilka obetydliga klausuler de förlitar sig på och hur de försöker manipulera situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, justasvvv. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej justasvvv,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
