RichPrize Casino - Spelarens självavstängning beaktades inte.

önskar lämna in ett klagomål angående Rich Prize Casinos uppförande, som anger att de bedriver verksamhet från Tenancy 10, Marina House, Eden Island, Mahé, Seychellerna.

Jag anser att det finns allvarliga farhågor gällande hanteringen av mitt konto, åtgärder för ansvarsfullt spelande och återöppningen av mitt konto trots tidigare kommunikation om spelskador.

Mina farhågor är följande:

Under en tidsperiod kontaktade jag operatören vid flera tillfällen och begärde att kontot skulle stängas och/eller självavstängas på grund av oro över mitt spelbeteende.

Operatören blev medveten om att jag upplevde spelrelaterade problem och att fortsatt tillgång till speltjänster kunde orsaka mig ekonomisk skada.

Mitt konto stängdes därefter.

I ett senare skede informerades jag om att ett avstående skulle behöva undertecknas innan mitt konto kunde öppnas igen.

Jag vägrade att skriva under avståendet och meddelade operatören att jag inte skulle skriva under det.

Trots att jag från början uppgav att avståendet krävdes, meddelade operatören senare att jag inte behövde skriva under det och mitt konto öppnades igen.

Efter att kontot öppnades igen kunde jag fortsätta spela och ådra mig ytterligare förluster.

Jag har också begärt kontoinformation och dokumentation från operatören och har funderingar angående hanteringen av dessa förfrågningar.

Jag ber respektfullt att myndigheten utreder:

•⁠ ⁠Huruvida operatören uppfyllde sina licensskyldigheter och krav på ansvarsfullt spelande.

•⁠ ⁠Om operatören agerade korrekt när de öppnade mitt konto igen efter tidigare förfrågningar gällande spelskador.

•⁠ ⁠Varför ett undantag initialt krävdes och senare ignorerades.

•⁠ ⁠Om operatören följde sina egna policyer för självavstängning och ansvarsfullt spelande.

Jag har behållit styrkande bevis inklusive e-postmeddelanden, kontokorrespondens, skärmdumpar, begäranden om kontostängning, meddelanden om avstående och register över kontoåteröppning, vilka jag är villig att tillhandahålla på begäran.

Jag vore tacksam om ni kunde bekräfta mottagandet av detta klagomål och meddela om ärendet faller inom er jurisdiktion. 1. Uttryckligt återkallande av auktorisation: Under det senaste året har jag skickat 10 separata skriftliga meddelanden till denna handlare där jag deklarerar ett allvarligt spelberoende och en psykisk kris, och uttryckligen kräver en permanent självavstängning.

Enligt lagar om ansvarsfullt spelande var de lagligt skyldiga att frysa mitt konto omedelbart.

2. Utnyttjande i ond tro: Istället för att stänga kontot kringgick handlaren manuellt mina förfrågningar och öppnade mitt ursprungliga VIP-konto (RP ID 148195) igen för att fortsätta ta mina pengar, vilket de öppet har erkänt skriftligen.

3. Transaktionsmaskering / Pengatvätt: För att kringgå mina bankbeordrade spelblockeringar behandlade handlaren avsiktligt mina insättningar under bedrägliga handlarkategorikoder (MCC) och falska företagsnamn (t.ex. slumpmässiga inrednings- och klädbutiker).

4. Aggressiva trakasserier: Handlaren genererar för närvarande 6 till 9 olika e-postadresser för att kringgå mina kontaktblockeringar och aggressivt rikta in sig på min sårbarhet.

Eftersom handlaren dolde sin sanna identitet för att kringgå bankens säkerhet, och eftersom de aktivt utnyttjade min kontoåtkomst som ett vapen efter att jag uttryckligen återkallat min auktorisering, begär jag en fullständig återbetalning.

"I enlighet med de nationella regleringskrav som fastställts av Curaçao Gaming Authority begär jag formellt namnet på och den direkta kontaktlänken för er utsedda, oberoende alternativa tvistlösningsorganisation (ADR)."

leverantören att reglera mitt krav för konto-ID 148195. Ni har upprepade gånger brutit mot era licensvillkor genom att öppna mitt självavstängda konto 10 gånger trots min deklarerade psykiska hälsokris. Tillhandahåll

denna ADR-länk inom 48 timmar."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lcs657,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika