RichPrize Casino - Spelarens självavstängning beaktades inte.

önskar lämna in ett klagomål angående Rich Prize Casinos uppförande, som anger att de bedriver verksamhet från [adress dold av Casino Guru].

Jag anser att det finns allvarliga farhågor gällande hanteringen av mitt konto, åtgärder för ansvarsfullt spelande och återöppningen av mitt konto trots tidigare kommunikation om spelskador.

Mina farhågor är följande:

Under en tidsperiod kontaktade jag operatören vid flera tillfällen och begärde att kontot skulle stängas och/eller självavstängas på grund av oro över mitt spelbeteende.

Operatören blev medveten om att jag upplevde spelrelaterade problem och att fortsatt tillgång till speltjänster kunde orsaka mig ekonomisk skada.

Mitt konto stängdes därefter.

I ett senare skede informerades jag om att ett avstående skulle behöva undertecknas innan mitt konto kunde öppnas igen.

Jag vägrade att skriva under avståendet och meddelade operatören att jag inte skulle skriva under det.

Trots att jag från början uppgav att avståendet krävdes, meddelade operatören senare att jag inte behövde skriva under det och mitt konto öppnades igen.

Efter att kontot öppnades igen kunde jag fortsätta spela och ådra mig ytterligare förluster.

Jag har också begärt kontoinformation och dokumentation från operatören och har funderingar angående hanteringen av dessa förfrågningar.

Jag ber respektfullt att myndigheten utreder:

•⁠ ⁠Huruvida operatören uppfyllde sina licensskyldigheter och krav på ansvarsfullt spelande.

•⁠ ⁠Om operatören agerade korrekt när de öppnade mitt konto igen efter tidigare förfrågningar gällande spelskador.

•⁠ ⁠Varför ett undantag initialt krävdes och senare ignorerades.

•⁠ ⁠Om operatören följde sina egna policyer för självavstängning och ansvarsfullt spelande.

Jag har behållit styrkande bevis inklusive e-postmeddelanden, kontokorrespondens, skärmdumpar, begäranden om kontostängning, meddelanden om avstående och register över kontoåteröppning, vilka jag är villig att tillhandahålla på begäran.

Jag vore tacksam om ni kunde bekräfta mottagandet av detta klagomål och meddela om ärendet faller inom er jurisdiktion. 1. Uttryckligt återkallande av auktorisation: Under det senaste året har jag skickat 10 separata skriftliga meddelanden till denna handlare där jag deklarerar ett allvarligt spelberoende och en psykisk kris, och uttryckligen kräver en permanent självavstängning.

Enligt lagar om ansvarsfullt spelande var de lagligt skyldiga att frysa mitt konto omedelbart.

2. Utnyttjande i ond tro: Istället för att stänga kontot kringgick handlaren manuellt mina förfrågningar och öppnade mitt ursprungliga VIP-konto (RP ID 148195) igen för att fortsätta ta mina pengar, vilket de öppet har erkänt skriftligen.

3. Transaktionsmaskering / Pengatvätt: För att kringgå mina bankbeordrade spelblockeringar behandlade handlaren avsiktligt mina insättningar under bedrägliga handlarkategorikoder (MCC) och falska företagsnamn (t.ex. slumpmässiga inrednings- och klädbutiker).

4. Aggressiva trakasserier: Handlaren genererar för närvarande 6 till 9 olika e-postadresser för att kringgå mina kontaktblockeringar och aggressivt rikta in sig på min sårbarhet.

Eftersom handlaren dolde sin sanna identitet för att kringgå bankens säkerhet, och eftersom de aktivt utnyttjade min kontoåtkomst som ett vapen efter att jag uttryckligen återkallat min auktorisering, begär jag en fullständig återbetalning.

"I enlighet med de nationella regleringskrav som fastställts av Curaçao Gaming Authority begär jag formellt namnet på och den direkta kontaktlänken för er utsedda, oberoende alternativa tvistlösningsorganisation (ADR)."

leverantören att reglera mitt krav för konto-ID 148195. Ni har upprepade gånger brutit mot era licensvillkor genom att öppna mitt självavstängda konto 10 gånger trots min deklarerade psykiska hälsokris. Tillhandahåll

denna ADR-länk inom 48 timmar."

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lcs657,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, jag vidarebefordrar alla skärmdumpar och e-postmeddelanden som de är tillbaka till 24/08/2025. Jag stängde av mig själv ungefär 10 gånger. Jag bad dem att stänga, inte stänga, de ignorerade dem varje gång och skickade kampanjer. Jag sa vid mer än ett tillfälle att jag skulle stänga ute i 5 år. Det påverkar min mentala hälsa, min relation, min vänskap, mitt arbete och ekonomiska svårigheter. De skickade en kampanj efter ett år, lyckades äntligen få den utesluten. Jag testade och mailade dem några dagar senare och frågade om de kunde ta bort alla restriktioner så att jag kunde spela igen. De skickade ett avstående, vilket jag har fått via e-post där det står att jag inte skriver under. De mailade tillbaka och sa att det är okej, det är öppet och att bonusen skickades. Jag har aldrig vunnit på över ett år och spelade 12 timmar per natt och satte in över 10 000 pund, men runt 8 000 pund. Det är meningen att jag först ber om avstängning. Jag har bett om transaktionshistorik etc. De vägrar att ge någon information om mitt konto. Som tur är har jag 3 månaders e-postmeddelanden med livechattskärmar som jag skickar via e-post. Snälla, håll andra borta så att de inte kan bryta mot deras sårbarhet och de bryter mot alla regler. De bryter mot deras regler och villkor. De lurar dig ut bonusar, ljuger och VIP-nivåer. Använd bedrägliga företag för att maskera spelblockeringar på ditt konto. Jag berättade för dem i månader att jag led av psykisk ohälsa, skriftligen. De skickade bonusar. Jag blockerade deras e-postmeddelanden. De trakasserade mig med hjälp av andra e-postadresser. De har för närvarande upp till 6 olika e-postadresser på min e-postlista. De trakasserade mig ständigt med kampanjer och gratissnurr som man aldrig vinner på eftersom de fejkar spel.

här är bara några jag har laddat

Det här är e-postadressen de trakasserade mig på varje gång jag blockerade, de skickar bonusar till mig via e-post, och om din VIP inte borde ha det så har du bara en VIP-manager.

Det är mer än 6000, det är 10 000 eller mer, men jag nöjer mig med 6000 pund.

T

Du kan också hitta den här, den här är tillbaka den 24 maj. Jag var så desperat att jag mailade alla 5 mejlen med rika priser. Inga svar förutom att jag skickade kampanjer och jag fortsatte att skicka massor av pengar via livechatt. Allt de sa var att de skickades vidare till relevant team. De återkom till dig via e-post 3/4 dagar senare, jag kollade och mitt konto var fortfarande öppet med bonus på så att jag kunde komma in igen.

Tack för dina mejl och för ditt tålamod. Jag beklagar verkligen att du har problem. För att vi ska kunna utreda ditt ärende ordentligt måste vi först upprätta en tydlig tidslinje över händelseförloppet. Jag har granskat de skärmdumpar du hittills har tillhandahållit, men jag behöver lite förtydligande.

• Först och främst lade jag märke till att du under februari, april och maj fick flera e-postmeddelanden med ämnet "Självavstängning aktiverad". Kan du förtydliga om du aktiverade dessa självavstängningar direkt via ditt casinokonto? Om så är fallet, vilka självavstängningsperioder valde du? Hur öppnades ditt konto igen medan dessa självavstängningar fortfarande borde ha varit i kraft?
• Jag har också granskat din e-postkommunikation med casinots kundsupport. Även om många av dina meddelanden gällde saknade bonusar eller insättningar som inte krediterades, lade jag märke till ett meddelande daterat 29 maj där du uttryckligen uppgav att spelandet påverkade ditt arbete, hemliv, relationer och sociala liv negativt. Hade du informerat casinot om liknande spelrelaterade problem innan du skickade detta meddelande? Observera att vi behöver tydliga bevis på när du först berättade om dina spelrelaterade problem för att kunna avgöra från vilken tidpunkt vi kan begära återbetalning av dina förlorade insättningar från casinot.
• Och när exakt stängde casinot ditt konto efter din begäran den 29 maj? Fick du någon bekräftelse på att ditt konto hade stängts permanent? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig också.
• Slutligen, är ditt konto för närvarande stängt, eller har casinot öppnat det igen?

Jag skickar mer

Januari Jag nämnde först min hälsa. Jag kommer att skicka över alla skärmdumpar jag har. Försök att sätta dem i ordning, men här kan du se att jag ber och frågar hela tiden. Min senaste insättning var i juli 2026.

Jag begär en kopia av alla personuppgifter, kontouppgifter och kommunikationer som ert företag innehar gällande mitt konto från och med det datum jag först begärde självavstängning.

Vänligen ange:

Fullständig transaktionshistorik för kontot, inklusive alla insättningar, uttag, överföringar, bonusar, free spins, rakeback och kampanjkrediter.

Komplett spelhistorik, inklusive vinster, förluster, insatser och spelaktivitet.

Alla register som rör självavstängningsförfrågningar, granskningar av ansvarsfullt spelande, kontobegränsningar och alla beslut som fattats angående mitt konto.

Alla interna kontoanteckningar, VIP-bedömningar, riskbedömningar och interaktioner gällande ansvarsfullt spelande som rör mitt konto.

Kopior av alla e-postmeddelanden, livechattar, supportärenden och annat

Jag bad om detta, de vägrade eftersom mycket av min chatt var livechatt. Har de en kopia?

Det här var i mars, men jag spelade 12 timmar per natt där och blev utesluten över 10 gånger. Jag nämnde så många gånger om min hälsa och stängningen för gott. Jag blev utesluten i 2 år och 5 år. Jag ville bara stänga det så att jag inte kunde göra insättningar. Jag skickar alla konkreta bevis, men i januari/feb när jag nämnde mental hälsa, har de rätt att hålla tillbaka min kontohistorik och insättningshistorik?

Kära Lcs657

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Lcs657 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med RichPrize Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från RichPrize Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa RichPrize Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.