Spelaren från Tyskland hade initialt inga problem med insättningar och uttag förrän han försökte ta ut 3 800 euro den 23 juli 2025, vilket avbröts på grund av saknad verifiering. Efter att ha slutfört nödvändiga steg ombads han att göra mindre uttag på 1 000 euro, men betalningen hade inte mottagits och han kunde fortfarande inte ta ut de återstående 2 800 eurona. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen och klagomålet markerades som "Löst" i systemet.
Richard Casino - Spelarnas vinster har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 800 €
Richard Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
I början gick allt smidigt, från insättningar till uttag.
Men det ändrades den 23 juli 2025, efter att jag ville ta ut min vinst på 3 800 €.
Utbetalningen till mitt kreditkort avbröts omedelbart, och jag informerades om att den återstående verifieringen fortfarande saknades.
Så jag slutförde de återstående stegen och fick en e-postbekräftelse om att verifieringen nu var klar.
Lite senare fick jag ett mejl från Richard Casino där jag ombads att avbryta mitt uttag på 3 800 € och istället göra mindre uttag (1 000 €) per uttag.
Så gjorde jag det, och fick 1 000 euro utbetalda till mitt kreditkort.
Utbetalningen har dock fortfarande inte kommit in på mitt konto och jag informerades via e-post från Richard Casino om påstådda problem med min banks betalningsleverantör.
Hittills har jag inte ens fått tillbaka 1 000 euro på mitt spelarkonto. Vart tog pengarna vägen?
Jag ville få de återstående 2 800 eurona utbetalda åtminstone som ett test och för min egen säkerhet, men beloppet godkändes fortfarande inte för uttag.
Nu står jag tomhänt och vet inte vad jag ska göra härnäst.
Men kanske CasinoGuro kan hjälpa mig med det.
Vi får se...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Kan du vänligen meddela mig det exakta datumet då casinot avbröt din begäran om uttag på 1 000 €?
- Har du provat att använda en annan betalningsmetod för att behandla ditt uttag?
- Vilka betalningsmetoder har du framgångsrikt använt för uttag tidigare?
- Skulle du kunna skicka mig en skärmdump av de uttagsalternativ som för närvarande finns tillgängliga på ditt casinokonto?
- När kontaktade du casinot senast angående den misslyckade transaktionen på 1 000 €?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RSK87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej RSK87,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
