Spelaren från Australien hade uppnått en jackpott på 3000 dollar men hade problem med att ta ut sina vinster. Trots att han hade slutfört den nödvändiga verifieringen fann han att endast 150 dollar var tillgängliga för uttag, och casinot angav en maximal uttagsgräns på 3250 dollar. Spelaren rapporterade att vinsterna efter verifieringen inte längre var tillgängliga och att han först informerades om uttagsgränsen vid den tidpunkten. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information och dokumentation som behövdes för utredningen. Vi kunde inte fortsätta med ärendet eller ge en lösning utan spelarens samarbete.
Richard Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$3 400
Richard Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag spelade precis, hade redan spelat igenom, hade strax över $400, och sedan vann jag den stora jackpotten på ett grisspel! Det betalade $3000 eftersom jag fick alla tre grisarna. Det gick 9ff och sedan sa spelet att maximum uppnått måste tas ut eller förlora nu.
Så jag hade redan verifierat körkortet innan jag började spela, men det tog 16 timmar att få adress, bankkort och konto verifierat, det var inte lätt. Precis när det hade godkänts såg jag att pengarna inte längre var tillgängliga att ta ut och att det fanns 150 dollar på mitt konto. De sa att det maximala uttaget var 3250, så eftersom jag hade 3400 gav de mig 150, den generösa skillnaden. Det här är skräp, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära GuessTee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att ta ut pengar från casinot.
För att kunna hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja ställa några frågor för att klargöra situationen:
- Har du kontrollerat casinots dagliga, veckovisa eller månatliga uttagsgränser?
- Kunde du ta ut mindre belopp innan det här problemet uppstod?
- Fick du några specifika meddelanden eller anledningar när ditt uttag nekades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHallå. Nej, de fortsatte i timmar med struntprat för att verifiera kontot om och om igen, och när det väl var verifierat fanns pengarna inte längre där, så jag frågade vad som hände och det var då jag för första gången hörde talas om gränsen på 3250. Men som sagt, det gick bokstavligen från 400 dollar till 3400 dollar på ett snurr. Sedan stoppade spelet och sa att maxuttag uppnåtts och tog mig till uttagssidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSå nej till att kunna ta ut några belopp och nej till svar förrän jag kontaktade dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Guesstee.
- Kan du ge information om verifieringsprocessen du slutförde? Fanns det någon specifik tidsram för inlämningen av dina dokument?
- Kan du ge oss din spelhistorik? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din historik här i den här tråden.
- Kan du dessutom ge oss information om eventuell ytterligare kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej GuessTee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
