Richard Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Richard Casino avbröt ett pågående uttag och återkrediterade mig under en aktiv bonussession, vilket blandade riktiga pengar och bonuspengar i strid med sina egna villkor, vilket ledde till felaktig förverkande av 1 400 AUD i legitima vinster med riktiga pengar.

Den 10 oktober 2025 avbröt Richard Casinos system automatiskt mitt uttag på 600 AUD och återinsatte det på mitt konto medan jag slutförde en liten bonus.

Detta slog ihop mina riktiga pengar (som redan hade tagits ut från saldot) med den avslutande bonusen (3,54 USD) och orsakade att mina efterföljande vinster på 1 400 AUD i riktiga pengar felaktigt behandlades som "bonusvinster" och togs bort under ett uttagstak.

Tidslinje:

21:18 AEST: Uttagsbegäran på 600 AUD har skickats in. Medan en uttagsbegäran behandlas dras dessa medel från det spelbara kontots saldo.

21:22: Bonusen "Nivå 12 [11] Lojalitetsbelöning" slutförd – "Insats klar 88,8 / 88,5." Slutlig bonusvinst = 3,54 USD.

21:23: Systemmejl: "Ditt uttag har avbrutits. Medlen har krediterats tillbaka till ditt saldo." (Återkrediteringen skedde automatiskt från casinots sida.)

Spelet efter 21:23 genererade 1 400 AUD i vinster med riktiga pengar.

VIP-chefen Eugene uppgav senare att mitt "maximala uttag för denna bonus" hade höjts till 600 dollar och att pengarna hade "överförts till [mitt] riktiga saldo".

Supportagenten Riley sa senare att "inga misstag hittades".

Richard Casinos bonusvillkor anger tydligt:

"Denna term gäller endast saldo kopplat till en bonus och gäller inte för medel på spelarens saldo som erhållits från andra insättningar eller bonusar."

Genom att återkreditera ett väntande uttag blandade casinot riktiga pengar med bonuspengar, bröt mot sina egna regler och ogiltigförklarade orättvist 1 400 AUD i legitima vinster.

Begärd lösning:

– Full utbetalning av vinsten på 1 400 AUD

– Skriftlig bekräftelse av systemfel och policyöverträdelse

– Bekräftelse av korrigerande åtgärder för att förhindra framtida fondblandning

Belopp: 1 400 AUD

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Richard Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen förtydliga om det var 21:22 som gratisbonusen krediterades, eller när du slutförde omsättningen av nämnda bonus?
• Kan du dela med dig av några bevis som stödjer tidslinjen för händelserna, ur ditt perspektiv?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för det snabba svaret.

Svar:

Klockan 21:22 AEST var när bonusomsättningen slutfördes.

Meddelandet på skärmen lyder: "Satsning klar 88,8 / 88,5 AUD satsad." Bonusresultatet blev 3,54 AUD.

Jag skickar dig skärmdumpar som visar de exakta tidsstämplarna.

Jag kommer också att skicka mina meddelanden med casinot, inklusive VIP-chefens e-postadress.

Tidslinje (AEST):

21:18 Uttagsbegäran på 600 AUD skickades in. Medlen har lämnat det spelbara saldot.

21:22 Bonus slutförd. Meddelande: "Omsättning klar 88,8 / 88,5 AUD omsatt." Bonusvinst: 3,54 AUD.

21:23 Systemmejl mottaget: "Ditt uttag har avbrutits. Medlen har återkrediterats till ditt saldo." Detta är den automatiska återkrediteringen av uttaget på 600 dollar.

Efter 21:23 fortsatte jag att spela med återinsatta riktiga pengar och nådde 1 400 AUD.

Senare mejlade VIP-chefen Eugene: "Vi kommer att behandla din utbetalning på 600 AUD – över den vanliga gränsen", och hänvisade även till att pengarna "överförs till ditt riktiga saldo".

Supporten sa då "inga fel hittades".

Viktig klausul i deras bonusvillkor:

"Denna term gäller endast saldo kopplat till en bonus och gäller inte för medel på spelarens saldo som erhållits från andra insättningar eller bonusar."

Jag kommer att mejla dig 5 utställningar nu:

A) Uttagsbegäran 21:18.

B) Bonusen är klar 21:22 med "Omsättning klar 88,8 / 88,5".

C) Systemmejl 21:23 "uttag avbrutet / pengarna krediterades tillbaka."

D) Chatta och mejla med Eugene och supporten.

E) Saldo som visar 1 400 AUD efter återkreditering.

Bäst,

Henoke

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.

Kan du förklara när du gjorde insättningen som ledde till din första vinst på 600 CAD, och när du försökte ta ut pengarna under den tid då händelsen inträffade?

Den senaste insättningen var den 10 oktober 17:39 på 50 dollar utan aktiv bonus.

Tack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej, inga problem, ser fram emot att höra från honom.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej Helvis,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Richard Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan ni vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Varför avvisades det första uttaget på 600 AUD? Klassificerades dessa medel senare som bonusmedel? Vad var anledningen till tillämpningen av bonustaket? Om ni vill förse oss med skärmdumpar från ert system eller andra bevis som kan vara relevanta för ärendet, vänligen skicka det till mig på martin.l@casino.guru

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Bäste CasinoGuru-representant,

Vi vill uppriktigt be spelaren om ursäkt för besväret och frustrationen som denna situation orsakat. Vi tar all feedback på största allvar och strävar alltid efter att säkerställa en rättvis och transparent spelupplevelse för alla våra spelare.

Efter att ha granskat ärendet i detalj har vi beslutat att återbetala spelarens avdragna vinst i sin helhet, närmare bestämt 800 AUD. Vårt team har vidtagit de nödvändiga stegen för att återbetala pengarna; de finns redan på saldot.

Vi uppskattar spelarens tålamod och förståelse, och vi tackar dig för att du uppmärksammar oss på detta ärende. Vi är fortsatt engagerade i att upprätthålla högsta möjliga standard för förtroende, rättvisa och kundnöjdhet.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vårt team när som helst. Vi finns alltid tillgängliga för att hjälpa dig på alla sätt vi kan.

Med vänliga hälsningar,

Richard Casino-teamet

Tack, jag kan se det i mitt saldo men jag kan inte komma åt uttagssektionen från menyn, bara lojalitetssektionen vilket är väldigt konstigt.

Bäste kasinorepresentant,

Tack så mycket för ditt svar. Vi uppskattar ditt samarbete i denna fråga.

Kära Helvis,

Kvarstår problemet? Får du fortfarande inte tillgång till pengarna?

Bäste CasinoGuru-representant,

Tack för ditt svar.

Vi vill ta tillfället i akt att informera er om att vi nyligen har utfört viktigt tekniskt arbete på vår webbplats. Vi är glada att kunna meddela att problemet nu har lösts. Som ett resultat kunde spelaren ta ut pengarna samma dag som de återbetalades, vilket säkerställde en smidig och effektiv transaktionsprocess.

Tack för er förståelse och ert tålamod under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

Richard Casino-teamet

Ja, förlåt det sena svaret, det är löst.

Kära Helvis,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Richard Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru