Spelaren från Australien hade vunnit 1700 euro men riskerade att stänga sitt konto och konfiskera sina vinster på grund av påstådd aktivitet på flera konton, vilket han förnekade. Hans första insättning hade inte återbetalats, och han hade väntat i över en vecka utan att få några bonusar eller gratissnurr. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann bevis från casinot som tydde på att spelaren hade skapat flera konton för att hämta bonusar, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet och casinots beslut att konfiskera vinsterna upprätthölls.
Richard Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$1 700
Richard Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVann 1700 kr och verifierade telefonnummer och uppdaterade adress, begärde sedan uttag och fick sedan ett e-postmeddelande som sa att mitt konto var stängt och vinster konfiskerade på grund av flera konton. Vilket jag inte hade eftersom verifiering inte skulle ha varit möjlig. Sedan återbetalades inte min första insättning och det har varit en vecka eller mer av väntan. Ingen bonus eller gratissnurr aktiverades och alla inloggningar registrerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Benjaminsha,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Richard Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du ange det exakta datumet för din registrering på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag bodde i ett delat hus och min huskamrat Ben D****** kan ha haft ett aktivt konto. Jag kan inte bekräfta det till 100 %, men det är möjligt och jag klarade verifieringsprocessen och datumet jag gick med kan vara den 3 maj 2024 eller till och med tidigare i mars eller april. Jag har inte det exakta datumet eftersom jag tappade bort min telefon som jag registrerade mig på.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Benjaminsha,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag kan inte hämta några utskrifter nu eftersom de har raderat kontot och har bett mig kontakta min bank angående återbetalningen, som min bank inte har några register över hittills, och de har inte dolt några betalningar som har återbetalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Benjaminsha, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Benjaminsha,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant från Richard Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste Richard Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande och uppskattar möjligheten att få ett förtydligande.
Efter en standardgranskning under spelarens uttagsbegäran identifierade vårt team ett duplikatkonto som skapats med identiska personuppgifter som det ursprungliga. Dessa datapunkter – såsom namn, födelsedatum, e-postmönster eller finansiell information – bekräftade en tydlig koppling mellan kontona. Dessutom begärdes insättningsbonusen på båda kontona inom en 30-dagarsperiod – ett tydligt fall av bonusmissbruk, vilket är ett allvarligt brott mot våra villkor.
Enligt våra villkor:
"Du får endast skapa och äga ett (1) konto åt gången. Skapande, innehav eller användning av mer än ett (1) konto (nedan kallat "Duplikat") leder till att alla betalningar till dig annulleras och kontot/kontona avslutas i strid med den regeln enligt gällande överträdelsepolicy. Eventuella bonusar eller vinster som mottagits eller ackumulerats under spelet med ett duplikatkonto kommer att återkrävas av kasinot i sin helhet enligt överträdelsepolicyn."
Vi vill också bekräfta att den första insättningen återbetalades när kontot stängdes. Om spelaren ännu inte har mottagit pengarna eller behöver en transaktionsbekräftelse, vänligen kontakta vårt supportteam via den registrerade e-postadressen som används på ditt huvudkonto, så tillhandahåller vi gärna dokumentation.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, men vi är fast beslutna att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla våra spelare.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
RichardCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningAll data stämmer överens eftersom det var ett konto på två enheter eftersom jag tappade bort min telefon och det jag registrerade mig på var ett annat än det jag vann på. Och det fanns ingen bonus på insättningen jag gjorde innan kontot stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Richard Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du ge oss bevisen? Du kan skicka dem till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns inte heller någon registrering av någon återbetalning till min bank, vilket uppgavs av personalen på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Benjamin och Casino Guru-teamet,
Vi förstår att situationen du befinner dig i kan vara obehaglig och frustrerande. Tro oss, vi strävar alltid efter att vara rättvisa och rättvisa i hanteringen av sådana ärenden.
Vi vill påpeka att vi under utredningen hittade ett dubblettkonto med samma personuppgifter, vilket är ett brott mot våra villkor. Det registrerades också att båda kontona fick en bonus inom 30 dagar, vilket betraktas som bonusmissbruk.
När det gäller återbetalningen av insättningen bekräftar vi att den gjordes vid tidpunkten för kontots stängning. Om du inte har mottagit dina pengar eller vill få en transaktionsbekräftelse, vänligen kontakta vårt supportteam med hjälp av den e-postadress som är registrerad för ditt huvudkonto. Vår avdelning kommer att förbereda all nödvändig information.
Du är välkommen att kontakta oss när som helst om du behöver mer information.
Med vänliga hälsningar,
RichardCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningAviseringen jag fick för detta är märkt med Stay Casino, är det kopplat till den här tjänsten eller Richard Casino? Det är ju en konflikt gällande dubbletter av konton, vilket innebär att om någon registrerar sig på båda bryter de mot en regel även om de inte vet att de drivs av samma operatör. Är det så här det har hänt i mitt fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Richard Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan ni ge oss bevis på att samma spelare har använt samma bonusar på flera konton? Ni kan skicka det till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill bekräfta att vi kan gå vidare med din begäran. Observera dock att informationen du ber om betraktas som konfidentiell. För att kunna dela information relaterade till kunden måste vi först få en tydlig bekräftelse från dem som anger att de ger sitt fulla samtycke och inte har några invändningar eller krav mot oss för att de delar deras personuppgifter.
När vi har mottagit denna bekräftelse från kunden hjälper vi dig gärna vidare.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
RichardCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Benjaminsha,
Kan du vänligen ange om du ger kasinot fullt samtycke till att förse oss med nödvändig information?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet och Benjaminsha,
Tack för att du samtyckte till att överföra information till en representant.
Vi vill informera dig om att vi för närvarande arbetar med att samla in nödvändig information om spelarens konto.
All information kommer att skickas till representantens e-postadress inom kort.
Tack för din förståelse och ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar
RichardCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Richard Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Vi kontaktar dig med en uppdatering om denna begäran.
Vi vill informera dig om att personuppgifter endast kan lämnas ut på grund av GDPR-krav.
Innan vi kan lämna ut någon personlig information måste vi verifiera spelarens identitet.
Vi ber vänligen spelaren att kontakta oss på och förse oss med följande information: namn, födelsedatum, adress, mobiltelefon, betalningsmetoder som använts och spel som spelats hos oss. Dessutom bör spelaren bifoga ett foto av sin legitimation.
När informationen har lämnats kommer vi att kunna samla in all nödvändig information och tillhandahålla den till spelaren. När alla nödvändiga steg är slutförda kommer de att kunna dela informationen med representanten.
Vi hoppas på ert samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Richard Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade er mitt ID och uppdaterade mina kontouppgifter samt verifierade mitt telefonnummer 10 timmar innan ni konfiskerade mina vinster och avslutade mitt konto. Ni vet också att det bara gjordes 3 insättningar på kontot, alla från samma IP-adress och bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Benjaminsha,
Vi vill notera att vi tyvärr inte har mottagit något officiellt brev till vår e-postadress med begäran om personuppgifter.
Observera att det är nödvändigt att kontakta oss via e-post och förse oss med följande information: namn, födelsedatum, adress, mobiltelefon, betalningsmetoder som använts och spel som spelats hos oss. Bifoga dessutom ett foto av din legitimation till detta brev. I så fall kan vi behandla din begäran och förse dig med personlig information om ditt konto.
Vi hoppas på ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Richard Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Benjaminsha,
Lyckades du förse casinot med de nödvändiga dokumenten?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa, jag har skickat de nödvändiga dokumenten via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Benjaminsha,
Tack för att du berättade det.
Bäste Richard Casino,
Kan du vänligen ange om spelaren verifierades?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Casino Guru-representant,
Vi vill informera er om att dokumenten som tillhandahölls av spelaren har beskurits, och tyvärr kan vi inte acceptera dem i sin nuvarande form.
För att kunna fortsätta med den aktuella begäran i full enlighet med alla relevanta regler ber vi spelaren att förse oss med nya foton av sitt ID-kort (både fram- och baksida), och se till att alla fyra hörnen på dokumentet är tydligt synliga och är inom ramen.
Vi har redan begärt in korrekta dokument i brevet, men vi har inte fått något svar från spelaren.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Richard Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Vi vill informera er om att kontot för spelaren som har godkänt verifieringen har stängts och vinsterna har konfiskerats på grund av brott mot plattformens regler, nämligen skapandet av flera konton.
Enligt villkoren får varje användare endast ha ett konto. Till följd av den interna utredningen har vi rimliga skäl att tro att flera konton skapades och använts av samma person, eftersom kontoinnehavarens personuppgifter är desamma på båda kontona, trots verifiering av huvudprofilen.
Sådana handlingar bryter mot principerna för fair play och motsäger reglerna för vår tjänst. Därför har vi, i enlighet med våra regler, beslutat att stänga kontot och annullera vinsterna.
Med vänliga hälsningar,
Richard Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Richard Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du skicka oss bevis på flera konton? Du kan skicka det till min e-postadress. stefan.m@casino.guru .
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har tillhandahållit spelarens bonushistorik från deras huvudkonto – de kan också skicka den direkt till dig.
Vi behöver dock lite mer tid för att ta emot bonushistoriken från det andra kontot i enlighet med GDPR-kraven. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Richard Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för din förståelse.
De begärda dokumenten har skickats till din e-postadress. Vänligen kontrollera dem.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Richard Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste Richard Casino,
Tack för ditt mejl och informationen du har lämnat.
Kära Benjaminsha,
Vi fick bevis från casinorepresentanten, och det verkar som att du skapade flera konton med avsikt att hämta välkomstbonusen flera gånger. Detta beteende strider strikt mot casinots villkor, och vi håller med om casinots beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
