Richard Casino - Spelaren står inför försenade utbetalningar och problem med kontoverifiering.

Hej,

Ärligt talat skriver jag det här mejlet för att mitt tålamod äntligen börjar ta slut.

Jag har spelat på den här sidan väldigt länge och inledningsvis var deras utbetalningar väldigt snabba. Jag har också VIP-status, väldigt roligt. 🙂 Men så sa de plötsligt till mig att jag hade nått uttagsgränsen "som de hade satt" och att jag behövde verifiera mitt konto. Ja, jag kan hålla med om detta, men händelserna jag upplevde överflödade verkligen mitt tålamod. De bad om ett foto på mitt ID-kort, jag skickade det och det accepterades. Sedan bad de om ett adressbevis.

Även om det inte finns någon artikel som "det måste skickas som pdf" i webbplatsens regler, bad de om en adresspost i pdf. Jag skickade mitt brev från försäkringen, jag skickade en skärmdump av mitt bankkontoutdrag med min adress, namn och skapandedatum, men de avvisade även detta.

Även om jag skickade den ursprungliga pdf-filen med kvitton på min betalning, avvisade de även denna med skäl som "redan skickat, ej nödvändigt".

Jag tror att personen som arbetar på kontoverifieringsavdelningen har baktankar. Även om allt är väldigt tydligt och tydligt på bilderna, avvisar han medvetet mina filer.

Senare, när jag kontaktade livesupporten eller pratade med VIP-chefen, sa de att jag var tvungen att skicka in hela mitt månatliga kontoutdrag som en PDF. Varför skulle jag dela ett så privat dokument? Jag har andra personliga pengatransaktioner där.

Dessutom är Richard Casino inte en bettingsida som är laglig och erkänd i mitt land.

Webbplatsen vill aldrig betala pengar eller ha informationen. Jag tycker att detta är illvilligt.

När jag bad om hjälp och fick prata med en behörig person, omdirigerade livesupporten mig ständigt till en annan linje, men den linjen kopplades aldrig upp. Jag vill att min utsatthet ska lösas så snart som möjligt och jag kräver att pengarna sätts in på mitt konto.

Med vänliga hälsningar

Kära mitsav,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Vänligen kontrollera villkoren :

Typisk KYC-dokumentation som krävs för att verifieringen ska anses vara slutförd listas nedan. Observera att kasinot förbehåller sig rätten att begära ytterligare dokumentation efter eget gottfinnande.

identitetsbevis: myndighetsutfärdad legitimation som måste innehålla följande information: fullständigt namn, födelsedatum, utfärdande-/utgångsdatum och foto;

Exempel: pass, identitetskort, körkort.

adressbevis: dokumentet som bekräftar din bostadsort som angavs under registreringsprocessen och som visar: ditt fullständiga namn, bostadsadress och utfärdande-/utgångsdatum. Observera att du bör lämna in beviset på bostadsort som inte är äldre än 90 dagar (3 månader) från utfärdandet.

Exempel: räkning, bankutdrag , försäkring.

Betalningsbevis: dokumentet som bekräftar att du skickat betalningen till kasinot. I princip måste det visa det debiterade beloppet, namnet på betalningskontoinnehavaren och betalningsdatumet. Med tanke på de många tillgängliga betalningsmetoderna kan deras verifieringsförfaranden dock skilja sig något.

• Kan du ange exakt när verifieringen började?
• Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Det enda syftet med er webbplats var att spara tid och få mig att förlora pengar helt och ni har uppnått ert mål. Det här är andra gången detta har hänt. Trots att jag tidigare vunnit 700 euro och nu 300 euro, vägrade ni ständigt " medvetet " min begäran om att verifiera och provocerade därmed användaren att spara tid och förlora pengar. Ja, jag blev arg eftersom jag insåg att ni inte skulle ge mig pengarna och jag förlorade alla pengar med löjliga satsningar med flit.

Jag skickade alla mina bevis för verifieringsprocessen till er KYC-avdelning i sin helhet. Först bevisade jag mitt ID-kort, sedan bevisade jag min adressregistrering med både mitt kontoutdrag och ett aktuellt brev från mitt försäkringsbolag, och jag skickade er fyra separata transaktionskvitton som .pdf som jag betalade er. Alla bevis jag skickade avvisades ständigt på ett oseriöst sätt med skäl som "redan skickat, behövs inte". Efteråt, när jag bad om e-postadressen till en behörig person, blockerades min kommunikation med livesupporten. Jag nådde en supportperson via e-post, som sa att jag var tvungen att skicka dem mitt kontoutdrag i 1 månad. Varför måste jag dela mina privata utgifter med en webbplats som inte ens är licensierad i Tyskland? Om syftet är bevis på adress, var mitt namn, adress och datum tydligt synliga på mitt kontoutdrag i alla bilder jag skickade. Nonsenset är att datumet jag skickade pengarna var 02.06.2025 och kontoutdrag skickas alltid i slutet av månaden. Så det var nödvändigt att vänta till slutet av månaden för att genomföra transaktionen och de erbjöd ingen annan mellanväg. Detta är illvilligt och väcker tvivel om tillförlitlig lagring av information.

Jag planerar aldrig att spela på den här sidan igen och ärligt talat öppnade jag det här klagomålet eftersom jag inte vill att andra människor ska bli utsatta för detta. Det finns många sajter, försök gärna på andra casinon. Slösa särskilt inte tid på en sajt som inte ens har licens i Tyskland. Jag tycker att det är en skadlig sajt som stal mina ansträngningar och pengar. Jag klagar definitivt på KYC-verifieringsteamet.

Kära Mitsav, förstår jag rätt att du har förlorat alla dina pengar innan du slutförde KYC-verifieringen? Har du några pengar kvar på ditt casinosaldo för tillfället?

Ja, jag förlorade hela mitt saldo eftersom det här är andra gången ni gör det här och ni tänkte ändå inte betala mig. Om ni granskar logguppgifterna och dokumenten jag skickade till er kan ni se att KYC-enheten hade baktankar och avvisade dokumenten helt på eget initiativ.

Allt var väldigt tydligt i dokumenten

Kära Mitsav, Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla spel som äger rum. Jag förstår att detta aldrig hade hänt om du hade kunnat slutföra KYC-verifieringen snabbare, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.

Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.

Den här sidan ger inte ens folk de pengar de förtjänar och tjänar. Jag trodde inte att man skulle betala tillbaka någon förlust eller ångra pengar ändå.

Jag vill bara att alla spelare ska vara försiktiga. Efter att ha betalat ut vinster under en viss tid, sätter den här webbplatsen hinder för att inte betala ut större vinster och syftar till att göra dig arg och förlora dina pengar. Var försiktig!

Kära Mitsav, tack för att du delar med dig av din upplevelse. Som tidigare nämnts kan vi inte begära att casinot återbetalar dina pengar eftersom de förlorades under spelets gång.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.